山东
近日，农行日照岚山巨峰支行工作人员在下乡开展外拓活动途中，用一次温暖的“折返”行动，将“金融为民”的承诺化作实际行动，传递到群众心坎里。当日，客户经理陈泽与网点负责人辛伟正驱车前往乡村推进外拓服务，行至途中，陈泽突然发现前方路边坐着一位老人，老人脸色苍白、表情痛苦，似有摔倒迹象。“像是摔倒了！”他立即停车，辛伟快步上前轻声询问情况。经了解，老人是附近村民，因行动不便外出时不慎绊倒，子女又不在身边，正打算独自慢慢挪回家。看着老人憔悴的模样，两人反复确认其身体状况，在得知无需紧急就医后，当即决定暂停当日外拓业务，先送老人安全回家。
为让老人乘车更舒适，他们小心翼翼扶老人上车，并特意找来靠垫垫在老人膝下以缓解颠簸不适。行车途中，陈泽刻意放慢车速平稳驾驶，辛伟则全程关注老人状态，不时询问“有没有哪里不舒服”，还第一时间联系了村网格员告知情况以便后续照应。十几分钟后，车辆抵达老人家门口，众人合力扶老人进屋，仔细检查确认其身体无大碍、家中环境安全后才放心准备离开。“耽误你们办事不说，你们还这么上心，真是太谢谢了！”老人紧握着工作人员的手连声道谢，眼中满是感激。“这是我们应该做的，以后有需要随时联系我们！”辛伟笑着回应，朴实话语中透着真诚。
虽然外拓业务因此延误，但工作人员心里却格外温暖。对他们而言，金融服务从不止于厅堂业务办理和客户需要时的上门服务，更在于群众遇到困难时毫不犹豫伸出的援手。这场“暖心折返”没有惊天动地的壮举，却用最朴素的行动诠释了农行人的责任与担当，让“金融为民”的温度真正抵达群众心间。
通讯员 王瀚 魏顺
来源：大众报业·半岛网
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