定义AI时代“好车险” 平安产险焕新升级“车险名片”

AI时代扑面而来，连续十四年稳居“中国品牌力指数车险第一品牌”的平安产险，加速按下车险服务“极致体验”键。

9月19日，在“平安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华”活动上，平安产险焕新升级“车险名片”，重磅推出“三免全包办，服务快好省”两大核心举措：在理赔服务上，为连续三年未出险的“好车主”打造“三免”信用赔专属权益，并为所有车主提供“人伤包办”全链条服务以及“修车质保”服务。在用车服务上，平安产险依托平安好车主APP，升级救援、充电、代驾、年检代办等六大服务，让车主的每一次出行，都尽享平安守护。

服务升级的背后是平安产险深厚的技术积累与前瞻的科技战略支撑。此次升级，平安产险再度定义了AI时代“高品质车险”的行业坐标。以AI赋能车险服务，平安车险不仅将省心、省时、又省钱的“三省”承诺写进了每一公里，更体现了以客户为中心的初心再出发：让AI更有温度，让服务无感嵌入，让每一位车主安心、舒心、又放心。

“好车主”享“三免”信用赔，打造极致理赔体验

车，不仅是交通工具，更是承载客户生活品质的重要伙伴。车险服务也成为平安产险始终倾力投入的重要领域。

回顾过往，从二十多年前的全国通赔，到打造一站式车服务生态圈，再进阶至AI时代“千人千面”的服务，平安车险的每一次升级与创新，都源于对客户需求的深刻洞察与积极回应。

正是这份“精益求精”的“执念”，让平安车险再度拨动创新的指针。9月19日，平安产险为连续三年未出险的“好车主”重磅推出“‘三免’信用赔”专属权益，通过免现场、免证明、免定损，直指车险理赔中车主现场等候时间长、报交警开证明麻烦、定损争议问题烦心等痛点。

具体而言，遇到责任明确、无人伤的轻微事故，车主可享“免现场”服务，理赔员在线指引车主拍摄事故现场照片并上传，即可撤离现场，无需等待理赔人员到场，在信用额度内即可实现“报案即赔”，不耽误车主行程。

同时，出现单方交通事故，经理赔人员确认无问题，车主可享“免证明”服务，无需事故责任认定书，免去报警烦恼，索赔更简单。“免定损”服务则是直接在客户信用额度内一站式解决定损理赔问题，让车主无需在“修还是换、补还是赔”之间来回拉锯。

相信不少车主都有切身体会，有时候，车险理赔“花的时间、跑的路、操的心”，甚至远超事故本身的损失。“三免”信用赔直接让车主的现场等待时间归零，理赔时间也降低了24.1%。

当“0分钟等待”落入生活，就是一个个车主的忧虑变为安心，在早高峰事故火速处理，免于迟到担忧；在着急办事的路上出险后，依然感到从容……

浙江的樊女士上周刚亲历了真实的一幕。“上周二早高峰，我一不留神追尾了前方车辆。”浙江的樊女士回忆称，换做以前，她得守在现场等查勘员和交警，铁定要迟到。但得益于“免现场”服务，事故责任明确，她拍摄事故照片并上传至平安好车主App，即可在线可完成查勘，5分钟就撤离了现场，最终准时上班。

可以说，“三免”安心赔服务是平安产险依托好车主APP和自身车生态圈的优势对三年不出险“好车主”的“嘉奖”。让“好车主”更省心，这不仅是“数据多跑路、车主零跑腿”的科技善意，也为车主增添了将美好生活从堵车与扯皮中“拉回来”的底气。

“人伤包办”“修车质保” 车险理赔迎全新解法

除了为“好车主”定制“三免”安心赔服务外，此次平安产险还面向全体车主，发布了“人伤包办”“修车质保”服务承诺，以及升级救援、代驾、年检、充电、加油和洗车等六项用车服务，让车主不仅理赔无忧，更将“用车”变成“享车”。

车险事故中，涉及人伤的理赔往往让车主焦头烂额：治疗时间跨度大、费用高，谁来垫付？赔偿方案怎么定？平安车险推出的“人伤全包办”为这类理赔带来了全新解法。

当事故轻微、伤者无需住院时，平安车险可启动一站式快赔，5000元以内现场协谈，即时处理；若伤情不明朗，需到医院进一步检查，可享2万元以内一口价快赔，先行赔付再治疗，为伤者负责，也让车主无后顾之忧。而当伤者受伤严重需住院治疗时，平安车险的医疗费全额垫付服务无需车主掏钱，确保伤者及时得到救治。

据了解，平安车险的人伤医疗费全额垫付覆盖了全国超2000家医疗网点，其中，县域医疗网点覆盖率达79%。通过这项新服务，平安车险的人伤全额垫付比例从7%直接跃升至63%，目前累计垫付额已超1.1亿元。

在修车质保方面，平安产险在全国范围内“严选”了超2万个修车网点，车主可享修车安心质保服务，维修质量有保障，这极大降低了车主的焦虑。

此外，针对救援、代驾、年检、充电、加油和洗车等六项高频用车服务，平安产险也全面升级——救援更省时，提供7×24小时全天候救援，全国县域可达，超时补偿；代驾快接单，晚高峰时段代驾优先派单，提供无接单补偿；年检更省心，足不出户年检代办、24小时内完成办理，超时补偿；充电更省心，充电好桩不超1公里，跳枪可获补偿；加油更省钱，全国主流油站加油8折起，贵于线下价补偿；洗车更干净，精选洗车网点提供标准普洗与精洗，洗不干净可免费重洗，为车主提供全天候、全链条的用车支持。

从“0分钟等待”的极速理赔，到医疗费垫付、修车质保，再到用车高频服务的全线包揽，平安车险把服务的颗粒度精细到了每一位车主的每一个方面：事故有人兜底，日常有人跑腿，车主只需专心开车，其余的交给平安——体贴入微，省心到终点。

从“纸质”到AI新技术持续重塑车险服务体验

平安车险的服务进阶之路就是一条持续洞察客户需求的不断自我精进之路，也是以技术为引擎，持续重塑车险服务体验之路。

从纸质人工处理时代到互联网时代再到AI时代，技术的不断进阶刷新着一项又一项的服务，最终为车主带来极致体验。可以说，平安产险真正在用技术不断刷新“车险服务”的定义。

在纸质人工处理时代，平安产险即聚焦车险理赔体验，于2003年率先推出全国通赔服务，2009年又率先在行业提出“万元以下，3日赔付”的服务承诺，并进一步实现“万元以下，1日赔付”。

到互联网时代，平安产险率先推出平安好车主App，打造一站式车服务生态圈，不断延伸服务边界。时至今日，平安好车主APP的注册用户数已超2亿，链接超26万家合作商家，提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务，每天服务人数超300万，每一秒就有30多位车主获得服务。

AI时代的到来，平安产险把AI深度应用到各个车险运营环节中，用AI重塑价值链。在用车服务方面，依托平安好车主App，平安产险通过动态客户画像与智能推荐技术，实现客户需求的精准识别与产品方案的智能适配，让车险服务真正从“千人一面”走向“千人千面”，让平安的守护更精准、更有温度。在理赔服务方面，平安产险研发并上线了理赔服务数字人系统，具备秒级解析单证、智能识别定损、自动沟通录入等能力，其中定损速度较传统模式提升4000倍。对于简易案件，理赔数字人仅需用户直接拍照上传，便可自动查勘、智能定损、自动跟踪并赔付。目前，平安产险已实现约46%案件自动化查勘，大大缩短了用户的等待时间并提升用户体验。

好车险，不止于理赔，更是让每一段路程都比上一段更从容。下一站，无论路口多陌生，那盏24小时不灭的“平安灯”都已提前亮起——你畅享旅途，其余的，交给科技，也交给初心。