平安产险云南分公司：以科技赋能保险服务创新 数智化转型结硕果

在“十四五”规划深化实施与《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》全面推进的背景下，传统保险服务模式无法满足消费者对金融服务的多元化、个性化日益增长需求。平安产险云南分公司坚持以科技赋能保险，着力打造“农险闪赔”、“消保智能预警”等标杆项目，在乡村振兴、客户服务、风险防控及普惠金融等领域取得显著成效。

科技赋能解决理赔痛点，服务升级获得认可

平安产险云南分公司凭借两项创新成果，在省级及国家级数字化转型领域斩获殊荣，彰显了其以科技驱动保险服务升级、助力行业高质量发展的实践成果。

破局农险痛点：在云南省数据局牵头主办的2025年“数据要素×”大赛中，平安产险云南分公司“农险闪赔”项目从642支队伍中脱颖而出，荣获金融服务赛道优秀奖。该项目针对云南养殖险长期存在的“赔付时效低”痛点，依托人工智能、大数据等技术，创新构建智能定损与自动化理赔体系，将养殖险平均结案时效从2022年的41.23天大幅压缩至2025年的3.8天，最快可实现死亡报案后30分钟内到账。这一突破不仅解决了农户的迫切需求，更通过“科技+保险”双轮驱动，为乡村振兴注入新动能。目前，“农险闪赔”已在全国范围内推广复用，成为行业数字化转型的标杆案例。

消保溯源治理：在国家工信部指导下，平安产险云南分公司联合平安科技、产险总部打造的“客户投诉智能预警”项目成功入围“鼎新杯”数字化转型优秀案例。该项目基于AI语义识别与客户画像技术，构建全流程情绪监控与预警响应机制，实现投诉“诉前治理”。系统上线后，预警精准度超90%、化解率高达99%，有效提升服务效能，并已推广至10余家分公司。未来，项目团队将依托集团“黑客松”AI大赛升级算法模型，接入智能体技术，探索保险产品与服务权益的智能匹配，为行业数字化赋能消保降诉提供创新范本。

战略支撑：“数智云南+”构建转型生态

平安产险云南分公司以“数智云南+”战略为核心，构建“科技+生态+风控”三位一体体系，全面赋能主业降本增效。在人才建设方面，公司打造高韧性数据团队并搭建分层培养体系，通过“总部派驻+内部培养”双轨模式组建203人数据序列团队，面向管理层与一线员工推出定制化课程，配套荣誉激励机制，确保全员具备AI应用能力。技术层面依托灵雀、Agent平台孵化161个业务应用，沉淀395份技术文档，并重点推广“神马平台”数字营销工具，为业务创新提供技术底座。

在科技与保险深度融合实践中，公司通过数字化场景创新实现主业高质量发展。未来将持续深化“科技+保险”双轮驱动，依托集团各类AI大赛升级算法模型，探索智能体技术应用，为实体经济发展与民生保障贡献更高效的“平安力量”。

（中国日报云南记者站 记者 李映青）