从刷脸不带身份证到AI导办业务：政务自助服务终端变得更人性化

在数字化政务加速推进的当下，集成身份证识别、NFC 支付、扫码支付、热敏小票功能的政务自助服务终端，正以其便捷高效的服务模式，重塑政务服务格局。这类终端不仅打破了传统政务办理的时空限制，还凭借强大的功能组合，在多场景中发挥关键作用，同时也为 AI 功能的延伸提供了广阔空间。

市民不用排队到窗口办理业务，只需在政务自助服务终端通过身份证能完成身份核验和登录（如果忘了带身份证，甚至可以通过人脸识别完成身份核验），通过 NFC 支付或扫码支付快速缴纳费用，业务办理完成后，热敏小票即刻输出办理结果或业务凭证，整个流程一气呵成。

随着人工智能技术的蓬勃发展，政务自助服务终端的功能边界不断拓展。例如在业务咨询场景中，通过接入AI 智能客服，能够实时解答群众疑问，根据用户咨询内容自动推荐办理流程与所需材料，提供 更精准的“一对一” 的个性化智能服务。借助 AI 大数据分析功能，终端还能收集用户使用习惯与业务办理数据，为政务部门优化服务事项、调整终端部署提供数据支撑，实现政务服务的精准化与智能化。

以广东天波政务自助服务终端 K8为例，采用工业级主板方案设计，板载高性能芯片组,六核CPU，性能稳定。可支持二代证、NFC支付/二维码支付，热敏打印小票等功能。作为人证核验终端，广东天波政务自助服务终端 K8选配3D结构光高清摄像头，可支持人脸支付、刷脸核验、员工识别等。支持选配国产操作系统，强化国产硬件设备产业链自主可控，免费提供sdk接口，支持二次开发。

在硬件层面上，政务自助服务终端采用高核数的处理器，可以满足高强度计算需求（如AI模型推理），又能优化低负载场景下的功耗，适合政务终端长时间稳定运行的需求。以RK3399为例，其CPU与GPU组合可运行轻量化AI模型，如：1、OCR识别，可快速解析身份证、驾驶证等证件信息，减少人工录入错误。2、语音交互：集成语音识别与合成技术，提供无障碍服务（如老年人或盲人语音导办）。

未来，结合AI功能的政务自助服务终端，将持续在多场景中发光发热，并借助 AI 技术不断创新升级，为群众带来更加便捷、高效、智能的政务服务体验，成为数字政府建设进程中的重要助力。

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