腾讯氪金14亿的“富二代”，向现实低头了

退隐江湖多年，马云还是自带热搜体质。

9月16日，马云现身阿里园区酒吧，随即网上出现了“马云强势回归阿里巴巴，参与度达5年来最强”的消息。

今年初，马云回阿里园区看看时，逛了两个业务的工位，第一个就是闲鱼。今年闲鱼的月活用户突破2亿，遥遥领先同行。谈起闲鱼，有一句话常被提及：人类对闲鱼的开发还不足1%。

和闲鱼相比，转转想要获得关注就费劲多了，需要铺天盖地的广告。

它养活了广大Up主和网红，不论你在看什么内容，屏幕里的人都可能突然掏出手机、电脑说：我这是在转转买的，比新机便宜2000！如今，转转广告多到成为了热梗，从不好用的脑子到不舒服的痔疮，网友都想放到转转回收了。

尽管热度火爆，但面对闲鱼，转转很有自知之明。9月22日，转转宣布将逐步关闭让其起家的C2C业务线——这是闲鱼最大的领地。

创始人黄炜形容，这是一次“战略性的撤退”。

打得赢就打，打不赢就走，真的可以这么容易吗？

闯进微信九宫格，

征服抠门年轻人

如果没有闲鱼这座大山，转转早有资格自封为一方霸主。

论资历，转转是二手电商领域的老前辈。

2014年6月，“淘宝二手”更名为闲鱼。次年11月12日，转转上线。这个时间点大有讲究：“因为双十一刚过，很多人买完了东西就要卖。”

论用户规模，转转坐拥数量极其可观的抠门年轻人。

数据显示，转转的累计注册用户突破了4亿，18岁至34岁的用户占比达七成，其中00后用户最为活跃，占比达40%。可惜放到“赛博黑市”闲鱼面前，这些却又不够看了。

论背景，转转身后更是有众多响当当的巨头撑腰，也是个妥妥的“富二代”。

首先是“亲爹”58同城。转转最初是58旗下的二手频道，后来转变为独立APP正式上线运营。姚劲波曾说过，58到家和转转任何一个做成功，58都能跨越到数百亿乃至千亿美元的市值。

有了58这层关系，转转的人脉强到可怕，腾讯、小米、顺为资本纷纷投资。

特别是一直有着电商梦的腾讯，对转转鼎力支持。2017年，转转不仅获得腾讯2亿美元投资，还入驻了微信九宫格，一跃成为与闲鱼、爱回收并列的三大二手闲置交易平台。黄炜表示，“没有微信的话，甚至可能起不来转转这个项目。”

普通创业公司梦寐以求的巨头融资和赋能，只是转转的起点。不仅如此，它还有余力进行并购，曾经在二手手机市场上排名仅次于转转的找靓机，就在2020年5月被转转合并。

这样的配置放在大部分行业，转转都应该是前景光明，更何况二手市场现在正值火热。据央视网去年5月发布的数据，每天有400万件闲置物品在二手平台发布，全国闲置商品日均交易额突破10亿元。

然而遇到了闲鱼，有着“二手拯救世界”理想的转转，只能先向现实低头。

转转起初以C2C模式为主，就是用户卖给用户，平台只是提供一个交易的场所。后来转转把重点转向C2B2C业务，就是转转官方收走用户的东西，平台会找质检员出一份报告，再放到平台上对外售卖。

转转的这个转型，外界普遍认为和闲鱼有关，因为闲鱼主要就是做C2C。

黄炜也说过，“如果那时还不肯与闲鱼做出根本性的区别，转转是无法存活下来的。”

“稍不注意，转转真的会死”

转转放弃与闲鱼正面交锋，其实早有征兆。

7月11日，不少转转用户突然发现自己在转转直接上架的二手商品被下架了。

更早之前，黄炜曾在2022年表示，公司对C2C业务补贴力度已接近两亿，虽然在总业务中占比30%左右，但一直靠其他业务来覆盖其支出。言语中，他对C2C业务存在的价值早就有所怀疑，心心念念要打出有别于闲鱼的“差异化”。

纸面实力强悍的转转，为何还是放弃了硬刚闲鱼？

二手电商，无非要解决两个问题。一是“卖给谁”，也就是流量和消费群。二是“谁来卖”，这关系到商品、卖家、供应链等一系列问题。

流量，是二手电商卡脖子的难题。

闲鱼能成为公认的流量大户，离不开淘宝过去一路的扶持，包括一键转卖、淘宝首页一级入口、搜索时也会出现闲鱼商品的链接……另外，闲鱼的卖家注册门槛比淘宝低，能承接被淘宝限制的部分卖家，可谓“低配版淘宝”或“淘宝分身”。

反观转转，没有淘宝这样给力的“好爹”，在流量上处于天然劣势，只能给网红们持续充值换存在感。2018年，转转还在世界杯投放大量广告，但是期待的供需急剧增长并没有出现。

缺乏电商基因，又给转转的二手大业蒙了层灰。

闲鱼背靠阿里，有淘宝引流以及完整的电商交易链条支撑；爱回收在2015年就开始就联手京东探索手机回收业务。

同行在搞“生态协同”，另一边的转转却只能“单打独斗”。转转脱胎于58同城，后者作为信息平台，原本就没有电商基因。而给转转投资的巨头们，不论是腾讯还是小米，也缺乏深厚的电商基因和相应的供应链能力，没法帮它逆天改命。

这样的竞争环境下，黄炜直言不讳：“稍不注意，转转就真的会死。”

为了增加存活率，转转选择四面出击。

在线上，它模仿过多抓鱼，出过卖书的“有书”；做过类似得物的潮牌鉴定平台“切克”；盯上过同样是广大网红金主爸爸瓜子二手车的生意；提供过3C产品租赁服务，推出了“趣租机”；并奔向了许多互联网App共同的归宿：放贷。

在线下，除了有上千家常规门店，今年6月初，它还在北京国贸商圈开出了3000平的仓储式大店“超级转转”。店内最多的，不是它擅长的3C数码，而是二手奢侈品。

为了活着，所有产品都可以用二手试着重做一遍。

“富二代”之间的PK

胜负不取决于钱

根据转转未来的发展，砍掉C2C业务，可以有不同的解读。

发展得好，可以理解为聚焦，迈向更成熟的阶段；发展得不如人意，也可能被理解为是被逼到自断一指。

至于答案是哪个，取决于转转后续是否能解决好二手行业的难题：信任。

对二手行业，信任是最核心的指标。

黄炜曾说，“我上大学的时候，去北京中关村买二手手机被骗基本是每个大学生的社会必修课”。二手市场，自由交易、自由定价是默认准则，最大的问题就是“水深”。

C2B2C、官方验服务、七天无理由退货、上门验机等，都是转转的行业首创，也是获取信任的关键。

2023年底，黄炜还为刚盈利两年的转转制定了来年目标：放弃增长，全员开始打一场“提升用户体验”的保卫战。据透露，2024年一整年，转转花费超2亿元扩大质检部门规模，目前转转全国共有三大质检中心，质检员工数量占企业半数以上。

截至2024年底，转转申请专利超过200件，其中关于质检方面的专利技术近百件。

然而获取信任，不能全靠砸钱，更需要时间检验。

2023年11月，打假视频博主“猴大腕”发布实测视频称，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“摄像头拍照有斑”“屏幕轻微划痕”等各种瑕疵。

“阴阳检测合同”事件爆发后，转转选择立正挨打。黄炜还表示，“用户体验这个东西，（危机）越早爆发越好。”

虽然态度端正，但确实引发了信任危机。在黑猫投诉上，以“转转”为关键词进行检索，有数万起投诉，其中质检报告涉嫌造假成为重灾区。

退一步说，即使没有这些负面信息，转转以3C产品为主，这品类对于平台的供应链能力也要求颇高。转转的另一个重点，二手奢侈品的鉴定难度更大，不仅制作工艺复杂又多样，还得提防以假乱真的造假技术……总而言之，都是巨大挑战，只能日久见人心。

面对同样是“富二代”的同行们，在“拼爹”层面，转转难以占上风，只能拼自己。

拼专业、拼操守、拼时间，才可能拿下信任逆风翻盘。

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