从“剩下的”清凉物资看到服务欠缺

本报记者 邹倜然

从下午2点到5点，浙江省衢州市总工会办公室干部郑有炳的手机提示音没停过。停下来擦汗时，面罩已经能拧出水，车斗里的矿泉水只剩半瓶。“在办公室时总觉得，送外卖无非是骑车、取餐、送餐。体验后才发现，当骑手看似门槛低，实则要考验‘驾驶技术+规划能力+体能+心态’的综合能力。”

郑有炳是衢州市总工会“赴新业态企业体验周”活动的参与者之一。近日，衢州市总及下属单位选派11名人员，进驻外卖、网约车、快递等多家新业态企业，通过跟班作业、实地操作、对话交流等形式，进一步拉近与新就业形态劳动者的距离，更精准地掌握服务对象的工作生活规律、现状以及所面临的困惑与问题。

衢州智慧新城总工会工作人员余诗凡连连感叹工作不易。当上“网约车司机”的他第一天便入不敷出，第二天刚够保本。“要想赚钱，时间投入是必要的，有时也还需要点运气。碰上爆胎、修车，马上就陷入负债。”余诗凡就遇到了需要修车的突发情况。

衢州市工人文化宫干部邢永坡体验的是巨化集团保安岗。天气炎热，刺鼻的化工气味混杂在滚烫的空气中。长途货车司机们依照门岗要求，排队提交证件、完成登记，车辆一辆接一辆地进出，仿佛看不到头。邢永坡直言：“整个人像变成了机器，只能竭力维持门岗的正常运转，深深地感受到了劳动者的不易。”

从“办公室决策”到“一线问需”，往往能发现工作中被忽略的细节。衢州市工人文化宫副主任姚震腾在顺丰快递双港网点体验快递派送工作时，留意到网点内仍剩了几份区总工会的送清凉物资未被领取。借此契机，他向快递员们介绍起工会工作。交流中，有快递员说，物资里的手提袋虽然外观精致，但尺寸不大不小，有些“鸡肋”，使用率很低。“这类问题此前没人向我们反馈过。”姚震腾感慨道，“只有真正沉到服务对象身边，我们的工作才能跳出自我视角，更贴合大家的真实需求。”

下午两点半过后，不少骑手才匆匆吃上午饭，随后到快递驿站歇脚乘凉。衢州市教育工会工作人员高翔发现，驿站里虽然有沙发、凳子，但是数量有限，且容易被人员频繁进出打扰。“驿站能否增加一些休息间和行军床，让外卖小哥工作后有个安静休息的地方？”他用笔一一记录问题和建议，准备反映上去。

活动结束后，衢州市总工会召开总结会，参与体验的青年干部与滴滴网约车、圆通快递、顺丰快递、安邦保安、美团外卖5家新业态单位负责人共同参会。各组均呼吁加强新就业形态劳动者职业培训、心理健康支持及法律援助服务等。快递员体验组进一步建议推动建立行业性劳动保障服务站，提供争议调解、法律援助等一站式服务，打造“工情直通车”2.0版。企业方表示，将配合工会探索弹性福利制度，同时希望工会搭建更多技能竞赛平台，助力劳动者职业发展。

“我们将积极协调各相关部门，推动解决新就业形态劳动者反映的实际问题。”衢州市总工会相关负责人表示，市总将继续以“体验式调研”破题，用“精准化服务”暖心，切实提升新就业形态劳动者的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐稳定的劳动关系贡献工会力量。

来源：工人日报