小网格里的民生大文章——望岳社区基层治理见闻

岳阳晚报全媒体记者 袁硕望

阳光穿过老樟树的缝隙，洒在正在说话的岳阳楼区望岳社区党委书记涂强和几位居民身上。

“驳岸护栏有缺口，容易掉下去！”一位大叔语气急切地说。1986年出生的涂强听完，当场拍板：“加三个护栏，马上办！”

这是望岳社区第一网格的日常一幕。这个有着8000多居民、集物业小区、重组小区、老居民区等多类型于一体的社区，正用“网格沉下去、问题浮上来、难题解开来”的方式，写下基层治理的生动注脚。

这些快拍快办的事，都是通过在网格中召开社区支委会、居委会和座谈会的形式现场敲定，迅速行动的。

“现场拍板”的速度与温度

“两盏路灯不亮，反映了好久都没解决！”在第二网格会议上，居民抱怨道。涂强没等散会，一个电话叫来专业电工：“今天必须亮起来！”三天时间，25盏故障路灯在全社区重现光明。

铁栏杆锈蚀、减速带过高噪音大……这些看似琐碎却直接影响生活品质的问题，在网格会上被一一抛出。

社区干部不等不靠，现场联系维修，给铁栏刷上防锈漆，将金属减速带换成实心无噪的橡胶带。“就像家里修东西一样自然。”居民李阿姨笑着说。

“微物业”巧解老难题

省建三公司、五公司等老旧小区曾陷入“物业撤场—费用收不上—服务停滞”的恶性循环。社区党委创新推出“轻物业·微物业”模式：基础卫生和路灯照明费每年仅150元，其他服务按需收费、一事一议。

“要什么服务，就推出什么服务。”涂强介绍，这种“菜单式”服务既减轻业主负担，又保障基础运维。曾经拒交物业费的业主们纷纷点头：“这笔账算得明白，我们愿意交！”

“最后50米”的破冰之旅

一二网格交界处，一条土路坑洼不平——因只通往两户人家，涉及邻里菜地补偿，成了“无人管理的孤岛”。

网格会上获悉情况后，社区干部连续三天上门调解，最终邻居让出几平方米菜地、移走树木。

当压路机轰鸣着碾平最后50米道路时，两户居民激动地拉起了干部的手：“‘孤岛’终于通车了！”

从路灯维修到道路硬化，从护栏加固到文明养犬宣传，望岳社区用“网格+主动”的工作法则，让治理温度渗透到每个角落。

如今，每个季度的网格会都成了居民最期待的“议事厅”，“心愿墙”上贴着的诉求总能被及时认领。

望岳社区以“乐行党建”为引领，打造党建特色品牌社区，结合社区实际强化“党建＋微网格”治理，按照“创新载体、精细管理、快乐参与、大事共商、社区共建、融合共治”的工作理念，不断创新社区管理服务模式，提升社区基层治理水平，实现社区为民服务全方位覆盖。

“病是拖出来的，矛盾也是。”涂强常说。正是这种“阵地前移、提前介入”的主动姿态，让望岳社区在纵横交错的城市肌理中，织就了一张有速度、有温度、有精度的民生服务网。