小区门禁，不该变成物业“催费喇叭”

“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”近日，广州花都区炭步镇好美华庭小区的业主发现，物业公司最近将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主，只要刷卡或者开车出入小区，都会听到系统播报自己的欠费信息。

因为某些原因，业主欠缴物业费比较常见。物业公司催交物业费的方法也多种多样，但利用小区门禁系统语音催业主交物业费的现象，似乎还是首次出现。此前，有物业公司利用门禁系统催费的先例，如物业公司擅自将是否缴纳物业费作为开通门禁卡权限和时长的依据，逼业主缴费。

上述小区物业公司通过门禁系统播报业主欠费信息，比过去某些物业公司的某些恶劣做法，有过之而无不及。首先，擅自扩大了小区门禁的功能。众所周知，小区门禁是小区公共设施，是用来保护小区业主人身安全、财产安全的，但在上述小区，门禁却变成物业公司催缴费的“私器”。

其次，涉嫌侵犯业主信息权益。由于拖欠物业费通常涉及个人财务状况，属于个人隐私范畴，受《民法典》和《个人信息保护法》保护，物业公司无权擅自播报业主欠费信息。而且，物业公司擅自将业主个人信息与欠费信息“捆绑”，也不符合个人信息处理规定，这都涉嫌违法侵权。

再者，还涉嫌以示众方式逼业主缴费。即物业公司通过小区门禁系统播报业主欠费信息，等于将欠费业主当成“老赖”进行示众，这对业主的名誉权或造成伤害。实际情况是，业主并非恶意拖欠，而是物业公司服务不到位，导致业主不愿买单。物业公司应反省自身而非示众倒逼业主。

至于欠费一事，有业主坦言，小区有超百户业主欠缴多笔物业服务费，原因在于该物管公司在对小区管理上，引来大家的不满，比如消防系统存在安全隐患、缺乏资金使用佐证材料等情况。也就是说，业主欠缴物业费有正当理由，当物业服务不达标就属于违约行为，业主欠费可以理解。

其实，物业服务与其他商业服务一样，供需双方是一种价值交换的合同关系，当服务方没有按合同约定或者国家标准提供服务，相当于提供劣质服务，那么被服务方就有权根据实际情况，就会少缴费乃至拒绝缴费，因为这不符合价值交换原则。当然，也要看双方合同条款具体如何约定。

即便在物业服务不达标的情况下，业主拖欠物业费属于违约行为，作为物业公司正确的催费方式应该是平等协商催费，或者通过法院催费，而不应该把小区门禁系统变成“催费喇叭”。因为这既会恶化与业主关系，也涉嫌违法侵权，如果业主通过法院维权，物业公司可能要付出代价。

据悉，此前业主投诉后，当地镇人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服务好业主，同时可私下电话或微信催费。遗憾的是，涉事物业公司不但没有反思物业服务问题，反而继续我行我素。且物业工作人员表示，他们会继续沿用门禁系统播报这种方法提醒业主缴物业服务费。

该物业公司继续“喇叭催费”，能否收到实际效果，有待观察。但不排除此举激怒业主，业主要么通过法院维权，要么合力将物业公司“赶”走。此前不缺这样的先例。希望该物业公司能汲取教训。

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