俞敏洪谈西贝预制菜，罗永浩转发暗讽！老俞和老罗站到了一起？

Hi，我是唐大业，尽说大实话！

罗永浩吐槽西贝所引发的预制菜争议，看来至少短时间内是很难消停了。

有同行力挺西贝，有网友支持老罗，可就是没人想到，罗永浩的老冤家俞敏洪也加入到了“群聊”。

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俞敏洪谈西贝，罗永浩转发了！

9月22日，有网友发布了一则俞敏洪在北京大学演讲的视频。当时并没有太多人关注，不过就在今天罗永浩转发了。

一般来说，罗永浩转发俞敏洪相关的内容，那肯定没啥好事，这次也不例外。

原来，俞敏洪这次演讲中提到了西贝预制菜争议，对此发表了不少个人看法。

不过这次老罗并没有开喷，他只不过引用了俞敏洪“西贝其实正经来说，也不能算有什么特别的特殊的问题”，然后在后面加了六个点，更像是暗讽或表达无语的态度。

那么，俞敏洪到底讲了啥呢，居然把罗永浩也干无言了？

老俞首先谈到了企业和消费者之间的关系：“我们在做一件事情的时候，两个做好，一个是把人做好，第二个是把你要做的那个东西给做好，把那个产品给做好。”

紧接着话锋一转，俞敏洪进一步分享企业处理与消费者关系的同时，拿西贝当成了案例。

另外好多人都说消费者和顾客是上帝，大家都知道上帝是宽容的，消费者和顾客是不宽容的，今天全部站在你一边，第二天就走了，大家看看西贝就知道了。西贝其实正经来说，也不能算有什么特别的特殊的问题，但是消费者不管是因为舆论导向，还是因为这个那个，他就会做选择，那它一定程度上就必须要想办法度过这个困境。

理由也非常简单，就是我告诉你，我的产品是最好的。那怎么样告诉？所以消费者和顾客不是你的亲人，他们是公司和公司产品的冷静的评价者，他们是来无影去无踪的侠客，如果你不义，他们瞬间就能取你首级，是真的。

在俞敏洪看来，西贝的问题并不算严重，但消费者并非如上帝般宽容，一旦出现问题企业便会成为众矢之的。

接着俞敏洪又谈到了笔者在此前几篇文章里也分析过的一个问题：好事不出门，坏事传千里。在移动互联网与短视频的时代，企业哪怕把服务做到极致，一旦某个环节出了问题，便会被无限放大。

不管你怎样，只要出一个问题，它就会形成。尤其现在互联网时代、大模型时代、短视频时代，可以立体化地、全方位地把你出的事情全面地，甚至成几十倍放大地给你展示出来。

但是我们中国也有一句话叫做“好事不出门，坏事行千里”，你做一万个产品都是好产品，有一个产品出了事，这个产品能把你一万个做的好产品的声誉，基本上给你拿掉好多好多，大概就是这样的一个过程，所以真的是每天战战兢兢，如履薄冰，而且尤其在中国这么复杂的供应链、经济条件这样的情况之下，是非常非常难的。

如果抛开对西贝以及预制菜的成见来看，俞敏洪这段演讲还是比较客观的。他从一个企业家的角度找出了西贝这次公关危机的根本症结。

俞敏洪毕竟是一位成功的企业家，他和于东来一样，评价此次争议事件天然带着管理者的角度。

他强调企业经营的艰难与不确定性以及消费者并不宽容，这本身是有一定道理的。

只不过从消费者维护自身权益的角度来看，大众更关心企业是否为其提供的产品和服务承担了应有的责任，的确容易与品牌之间产生隔阂。

而俞敏洪提到的负面信息被几十倍放大的现象，更像是一种现身说法。

自打“小作文事件”爆发，俞敏洪一直承受着巨大的压力。哪怕董宇辉去年7月底单飞，也并没有彻底平息外界对他的争议。

从西贝如今的处境，也许俞敏洪能找到自己当初的影子，多少有些感同身受。

02

老俞这次站到了老罗这边？

俞敏洪强调“西贝也不能算有什么特别的特殊的问题”，事实真是如此吗？

确实，这件事如果西贝不硬刚，可能不会掀起这么大的风浪；

假如西贝能定价便宜点，也不会有那么多消费者批评。

然而罗永浩引用这段话转发，明显是不认同的。

也许在罗永浩看来，理是这个理，他也并不反对预制菜，更不想把西贝搞垮，但绝对不是小问题。

一方面，从罗永浩又炮轰绿茶、提出预制菜分类标准来看，在不反对预制菜的前提下，也许他认为，这件事背后反映的是整个餐饮行业预制菜标准不透明、乱定价的行业乱象，是劣币驱逐良币的恶性循环；

另一方面，西贝创始人贾国龙在舆论危机爆发后，非但没有第一时间与用户坦诚相见，更是连用“四个一定”表示要起诉罗永浩，甚至还将他视为“网络黑嘴”、“网络黑社会”。

要知道，罗永浩不怕别人骂他，却很反感别人给他扣帽子。

这件事本来不过是一次不经意的饭后吐槽，是以消费者的身份提出建议。称他为“网络黑嘴”，这火一下就上来了。

对于这件事网友更是吐槽：“以前都是罗永浩蹭俞敏洪流量，没想到老俞也有蹭老罗的一天！”

这个说法确实有点令人哭笑不得，但笔者认为，不管是不是蹭流量，俞敏洪这次说不定是支持老罗的。

因为俞敏洪形容消费者为无影去无踪的侠客，称“如果你不义，他们瞬间就能取你首级”，联系到他拿西贝举例，明显是在暗示：西贝一系列的处理方式，真的做错了。

既然国家关于预制菜的标准尚不完善，西贝就不应该拿标准说事，不承认自己使用了预制菜。

而是要拿出更为坦诚的态度与消费者沟通，减少中央厨房半成品、冷冻食材的使用度，进一步优化菜品的定价。

既然罗永浩能调动起大众的情绪，拿出冷冻的鲈鱼、羊排、西兰花硬刚，那就更应该以平等、平和的态度去对话，而不是向其冠以一个极具敏感性和争议度的“头衔”。

归根结底，西贝和贾国龙最大的错误，在于没有抓住消费者真正的核心诉求。

贾国龙最失策的一步，是亲自下场将一场普通的消费者吐槽，升级为针对网红个体的战斗。

“生意宁可不做，是非必须得辩”、“一定起诉罗永浩”这类表态，看起来很强硬，实则暴露了企业家“面子思维”凌驾于用户和企业利益之上的问题。

大众也并非完全不能接受预制菜，大家感到愤怒的是被隐瞒、被欺骗的感觉，是支付了高溢价却没有获得对应的价值体验。

俞敏洪说消费者是“来无影去无踪的侠客”，这句话点破了关键：

品牌的根基是信任，而信任一旦破裂，修复起来极其艰难；

西贝事件则给所有企业上了一课：

危机面前，真诚的态度永远比完美的辩解更重要，读懂人心比打赢官司更关键。