热销品牌食品问题严重，吃出异物，客服回应引发关注

“刚嗦了两口粉，牙齿突然硌到一个又硬又难嚼的东西，还带着一股冲鼻子的烟味儿，直冲天灵盖！”她赶紧吐出来一看，竟然是个黑乎乎的香烟过滤嘴，湿漉漉地裹着粉汤，当场恶心得差点吐出来。

回想起9月5号那晚的经历，丁女士到现在还觉得胃里不舒服。

这碗让她好几天都吃不下饭的螺蛳粉，可不是什么没名气的路边摊产品，而是之前在抖音电商排行榜上稳坐第一的网红品牌“臭宝”。

一个在2022年月销售额就能冲到4000万的牌子，居然能把这种脏东西混进食品里，更让丁女士憋屈的是，她前后维权了两星期，厂家却一直只肯赔100块钱，实在让人难以置信！

丁女士这包螺蛳粉是今年三月朋友送的，一直没舍得吃，那天晚上突然馋这口，就按说明煮了一大碗，没想到刚吃几口就遇上这种“惊吓”。

“当时整个人都懵了，然后就是控制不住地反胃，那股烟味混着螺蛳粉的酸臭，真是绝了，现在想起来还难受。”她一边说一边摇头，事后她赶紧拍照拍视频，把异物、包装袋、生产批号全记录了下来，就为了留足证据。

第二天她联系了“臭宝”的客服，对方态度倒是挺好，说会向工厂反馈，让她耐心等待，结果等了一个星期，等来的方案是“赔您100元可以吗？”

丁女士直接拒绝了，认为这根本不是钱多钱少的问题，是食品安全出问题了。

她还专门去查了《食品安全法》，上面写得明明白白：如果食品出现安全问题，消费者可以要求支付价款十倍的赔偿金，不足一千元的，按一千元赔偿，她买的这碗粉也就十几块钱，按法律赔1000元是合情合理的。

可厂家那边像是听不懂人话似的，来回就那么一句“只能赔100”，再说就是“我们会调查的”。可拖到9月22号，两个星期过去了，所谓的调查一点消息都没有，赔偿金额也一分没加。

丁女士越想越气：“我证据清清楚楚发过去了，他们就用‘调查’俩字搪塞我，这不就是拖时间，等着我放弃吗？”

还有一位没留全名的消费者，遭遇更让人膈应，他在“臭宝”的粉里吃出了一块“黄不拉几的脚指甲盖”，个头还不小。

这位朋友也挺刚，直接拍照发到网上吐槽，说恶心得好几天吃不下饭，可离谱的是，帖子发出去当天中午，就神秘消失了，像从来没出现过一样。

他之前也联系过客服，对方说一周后给回复，结果最后也是只说退100块，他不接受，但等记者想进一步了解时，却再也联系不上他了。

帖子没了，人也不见了，这不得不让人怀疑：是不是有人背后做了工作？

如果你去12315这些平台搜一下，就会发现遇到类似问题的人还真不少。

今年以来，有不少消费者投诉在“臭宝”螺蛳粉里吃出各种“加料”——长头发、小虫子，甚至还有不明黑色颗粒，可这些投诉大多石沉大海，最多赔个小钱草草了事，真正按法律条款解决的几乎没有。

面对这么多质疑，“臭宝”客服的回应永远像复读机：“我们所有配料都由专门工厂生产，流程经过严格质检。

”可一旦追问“具体怎么质检的？”“异物怎么进来的？”，他们就只会说“会反馈给工厂核实”，再问就不吱声了。

9月22日，有记者联系到“臭宝”的母公司杭州微念——就是之前和李子柒闹过纠纷的那家公司。工作人员嘴上说着“已记录，会请负责人回复”，可等到新闻都发出来了，微念那边还是一声没吭，连句正式的道歉都没有。

说起来，“臭宝”能火起来，微念确实砸了不少资源，当年和李子柒和解之后，微念急需一个新品牌撑场面，“臭宝”就成了重点扶持对象。

靠着之前积累的供应链和渠道资源，再加上“九包配料”“量足味浓”这种卖点宣传，它很快冲上热门，2022年在抖音上月销几千万，经常霸榜。

可销量上去了，品质却没跟上，按理说，一个月销几千万的大品牌，生产线应该比小作坊规范得多。

不管是米粉、酸笋这些主料，还是各种配料包的分装，都应该层层把关。像烟头、指甲这种明显的异物，要是真有“严格质检”，根本不可能混进包装里。

有人猜测是不是工人操作不规范，边干活边抽烟，烟头不小心掉进去了；也有人怀疑是车间卫生管理松懈，工人不戴手套口罩，指甲断了都没人发现。

不管哪种情况，都说明生产环节存在大漏洞，客服口中的“严格质检”，听起来简直像个笑话。

更让人心寒的是厂家的处理态度，其实食品出问题不可怕，认真道歉、排查整改，大家还能给次机会。可“臭宝”倒好，不道歉、不解释，就拿100块钱搪塞人，连法律规定的赔偿都拒不执行，这种敷衍的态度，比吃出异物本身更让人火大。

说实话，螺蛳粉这个行业确实比较容易出卫生问题，之前也有过抽检发现霉菌超标、菌落总数不合格的新闻，一些小厂子的质量更是不稳定。

但像“臭宝”这种头部品牌，本来应该带头做好品控，让大家吃得放心，毕竟消费者多花点钱买你，就是图个安全、靠谱。

现在可好，放心没买到，买来一肚子气，想想那些正在开心嗦粉的人，哪会想到碗里可能藏了“惊喜”？这种事只要碰上一回，足够让消费者彻底拉黑这个品牌。

丁女士说，她现在看到螺蛳粉就心里发毛，更别提“臭宝”这个牌子了，她打算继续维权下去，不是为了这一千块钱，而是想讨个说法：“今天我忍了，明天可能还有更多人吃出问题。食品安全是底线，不能让他们这么糊弄过去。”

到现在，微念那边还是静悄悄。丁女士的维权依旧僵持，而那个吃出脚指甲的消费者，人和帖子都消失得无影无踪，不知道是不是最终只能自认倒霉。

真希望“臭宝”能清醒一点，别光盯着销售额，销量第一不代表你能无视安全，更不代表可以欺负消费者。

赶紧把生产流程好好查一查，该整改整改，该道歉道歉，给消费者一个实实在在的交代。

不然再这么作下去，就算曾经是网红冠军，迟早也得被大家抛弃。