潢川县张集乡 “三步走” 精准施策 优化营商环境暖民心

营商环境是区域发展的“软实力”，更是民生服务的“试金石”。为持续提升政务服务效能、破解群众办事难题，潢川县张集乡以“服务至上”为核心，聚焦基础、人员、机制三大关键环节，创新推出“三步走”举措，将优化营商环境与保障民生需求深度融合，切实增强群众的获得感与满意度。

筑牢基础“硬支撑”，打造“一刻钟便民圈”。基层政务服务的便捷度，直接关系群众办事体验。张集乡行政审批服务中心以 “就近办、家门口办” 为目标，启动服务资源整合升级行动：打破部门壁垒，将原本分散在不同窗口的受理职能整合，实现“多头受理”向“统一受理”转变，群众在同一大厅即可完成社保、医保、民政等交叉业务办理，避免 “跑多窗、来回跑”。

锤炼队伍“真本领”，破解基层服务“能力关”。政务服务质量的提升，离不开专业高效的工作人员队伍。针对基层经办人员能力短板，张集乡分层分类开展培训，确保服务 “接得住、能办好”：聚焦大厅入驻人员，常态化组织业务培训，及时更新政策知识、提升系统操作能力，确保工作人员熟练掌握最新办事流程，为群众提供精准服务；针对 7 个行政村经办人员“文化水平较低、电脑操作不熟练” 的瓶颈问题，采取“专业辅导 + 现场演示”模式，手把手教学政策解读、系统操作、材料审核等关键环节，帮助基层人员快速掌握业务技能，从“不会办”变为“熟练办”，筑牢基层政务服务“第一道防线”。

健全代办“暖机制”，当好群众“贴心店小二”。为解决特殊群体“出行难、办事难” 问题，张集乡以“群众需求” 为导向，完善帮办代办服务体系，让政务服务更有温度：扩大容缺受理范围，梳理医保参保、社保停续、残疾人办证等高频事项清单，明确容缺材料类型，群众可先提交核心材料，非关键材料由工作人员后续补收，避免因材料不全“白跑路”；建立“村初审 + 乡代办”服务链条，群众只需将材料提交至村委会初审，后续流程由工作人员全程帮办代办；

针对特困人员、儿童、残疾人等特殊群体，推出“上门服务”，工作人员主动上门收集材料、办理业务，真正落实“让信息多跑路、干部多跑腿、群众少跑路”的服务承诺，用“代办” 换“民心”，为乡村振兴注入民生温度。

下一步，张集乡将继续坚守“群众利益无小事”的服务理念，以“小窗口”撬动“大服务”：通过主动跟踪群众需求、动态优化办事流程，进一步提升服务便利度；以“工作有尺度、办事有速度、服务有温度”为标准，持续深化营商环境优化，让政务服务既高效又暖心，切实打通服务群众的 “最后一公里”。（来源：张集乡党政办）