十年未破的行业困局，为何被零米这个“新生”仅用十月颠覆？

2025年9月21日，当郑州玉米楼零米轻卡的橙色光芒照亮全场时，这场以用户为主角的一周年嘉年华盛会，把新能源轻卡赛道拉高了新的维度。有人惊呼“零米速度”，有人质疑“昙花一现”，但当我们把镜头拉远，看到的不仅是一个新品牌的销量曲线，更是一场由零米轻卡发起的“用户主角叙事”对“参数内卷叙事”的降维打击。

奇瑞商用车零米轻卡红蹄版郑州上市

不是市场缺少需求，而是行业习惯了盲视。零米轻卡的崛起，是一面照出传统商用车企创新盲从的镜子。

2025年，新能源轻卡赛道刺刀见红。当绝大多数品牌仍深陷于“配置内卷”与“价格血战”的泥潭时，一个上市仅一年的品牌——零米轻卡，却以行业前八的占位，完成了对旧秩序的精准狙击。

奇瑞商用车零米轻卡营销公司总经理朱和义在周年庆典上那句“用户就是托举零米的主角”，听起来朴素，却刺中了行业长期忽视的核心痛点：商用车从来不只是运输工具，而是用户赖以生存的生产资料和梦想载体。

奇瑞商用车零米轻卡营销公司总经理朱和义

零米轻卡撕开市场缺口的利器，并非眼花缭乱的技术参数，而是一种回归本质的用户逻辑：真正将用户视为“主角”，重构从产品研发到售后服务的全价值链。

行业悖论：红海中的隐形蓝海

表面看来，新能源轻卡市场已是一片竞争红海。2025年上半年，行业销量同比增长翻番，1-8月新能源轻卡累计销售10.53万辆，累计同比增长94%，传统巨头与新兴品牌纷纷押注，战况激烈。

然而，喧嚣之下，真实的用户需求却被严重遮蔽。 行业竞争焦点长期集中在续航里程、载重能力、电池技术等硬性参数上，陷入了“技术军备竞赛”的怪圈。车企们热衷于在发布会上罗列冰冷的数据，却忽略了卡车司机作为“人”的真实感受与生意诉求。这种脱离用户真实场景的创新，导致产品同质化严重，品牌只能依靠价格战勉强维持市场份额。

奇瑞商用车零米轻卡洞察到的正是这一行业盲点。当其他品牌在参数表上锱铢必较时，零米团队深入物流园区、批发市场，与卡车司机同吃同行，记录他们工作中的每一个细节痛点：如何能在午休时舒适地小憩片刻？如何更便捷地给手机充电？如何在有限的成本内实现最大的运营收益？用户需求的精准把握，让奇瑞零米在红海中开辟了属于自己的蓝海。

奇瑞商用车零米轻卡营销公司副总经理刘建宏

产品破局：把 “用户痛点” 熬成 “技术尖刀”

新能源轻卡市场的竞争早已越过 “电动化普及” 的初级阶段，进入 “产品力硬仗” 的深水区。零米轻卡的突围密码，藏在对城配场景的手术刀式洞察中。品牌成立之初，团队便深入 100 多个城市调研 1500 余名用户，将 “续航焦虑”“维保耗时”“资产贬值” 等核心痛点，转化为产品迭代的精准坐标。

这种洞察转化为直击要害的技术突破：针对长途城配的续航痛点，聚能版搭载宁德时代 140kWh 电池，通过正负极技术革新实现“满趟多省十度电一度更比一度长”，珠三角实测中，在90%高速路况下，以38.4kWh/100km 的电耗，初始SOC98%剩余SOC15%，跑出 302公里实际续航，满电预估可行驶350公里，综合工况续航可达 420 公里，纯市区工况470公里；面对用户对车辆耐用性的顾虑，百万公里定制版首创电池百万公里质保，以整车平台与三电系统的协同进化，打破行业 “轻卡寿命短” 的固有认知；为适配寒区、冷链等细分场景，快速推出暖心版、冰河冷藏车等系列产品，构建起覆盖全场景的产品矩阵。

从“造车”到“造梦”的本质跨越

说到零米模式的颠覆性，其实更在于其对用户造梦的上层思维。这不仅是服务理念的升级，更是一种商业哲学的重构。传统车企将车辆视为交易的终点，而零米则将其视为与用户建立终身关系的起点。奇瑞商用车零米轻卡掌舵人李杰曾经表示，“我们没有选择价格战，而是选择了品牌与客户关系。” 这意味着企业需要投入更多成本与精力去构建长期、稳固的用户信任，看似是一条更艰难的路，却最终构筑了品牌最深的护城河。

零米轻卡将“让服务0距离，客户在哪里，我们就在哪里”作为核心承诺。这一承诺的具象化，都化为“试用7天再买车”降低决策门槛、“救援3小时达”确保快速响应、“维修不过夜”保证出勤效率以及“7×24小时在线”提供全天候支持等深层服务中。服务本质上就是对用户生计的保障，因为卡车一旦停运，用户的收入也就随之中断。这种深度服务理念，不仅解决了用户的实际问题，更构建了情感连接。李杰曾说“新一代物流人（90后、00后）“他们不是在为钱奋斗，而是为别人的赞扬而在奋斗。服务好一个客户，甚至拯救一个家庭的未来，比挣钱更加的有社会意义。”

奇瑞商用车副总经理 李杰

情感联结：让用户成为故事的真正主角

零米轻卡的更高明之处，在于它成功地将情感联结注入品牌内核，让用户从被动的购买者变为品牌的共建者与故事的主角。

“向光而行，你是主角”不只是一句品牌口号，更是零米贯穿始终的行动指南。在本次一周年嘉年华上，零米为功勋客户、区域001号车主等授予荣誉，这种仪式感极强的认可，极大地增强了用户归属感与自豪感。

零米敏锐地捕捉到新一代物流人的精神诉求。他们（90后、00后）不仅在为生计奋斗，更在为尊严、认可和家人的美好生活而努力。零米构建的不仅是一个商用车辆品牌，更是一个鼓励追梦、认可价值的社群平台。

这种情感共鸣形成了强大的品牌黏性。许多零米用户自愿成为品牌的“代言人”，在自己的社交圈子中分享使用体验，推荐新客户。这种口碑效应，是任何广告都无法替代的宝贵资产。

以用户之梦，照亮行业未来

从宁德时代电池的“技术护城河”，到服务0距离的“信任基石”；从三次战略选择的“破局智慧”，到帮助用户实现人生价值的“造梦使命”，零米轻卡用一年时间书写了一部颠覆式创新教科书。在商用车行业从“增量竞争”转向“存量博弈”的今天，唯有真正将用户置于中心，以技术创新解决痛点，以服务创新构建信任，以生态创新赋能价值，才能穿越周期，赢得未来。

零米轻卡的故事，仍在继续。当它不断突破行业边界，为用户创造更多可能时，我们看到的不仅是一个品牌的崛起，更是一个行业向用户价值回归的曙光。或许，这才是商业真正的浪漫，不是企业单方面造梦，而是帮助用户实现他们的梦，让每一位用户都能在人生的舞台上，成为自己的主角。