威海美年大健康推出客户服务创新升级十条举措

客户至上，服务至上。在威海美年大健康，这八个字不仅是公司上下始终坚守的准则，更是其作为预防医学领域领军企业刻在基因里的承诺。威海美年大健康将2025年设为“客户服务体验年”，并将每月第一个工作日设为“客户服务日”。

以此为契机，威海美年大健康还发布了“客户服务创新升级十条举措”，此举标志着其客户服务正式向标准化、数智化与精细化全面进阶，为客户打造更精准、高效、贴心的健康服务体验。

工作人员热情为体检者介绍相关体检套餐。 威海美年大健康供片

个性化定制

“量体裁衣”定方案

“以往，体检套餐‘千人一面’的问题困扰着不少客户，难以满足不同人群的健康需求。”威海美年大健康总经理刘晓峰说，针对这一痛点，美年大健康团队在体检前引入个性化评估问卷，综合考量客户的性别、年龄、职业、既往健康数据及家族健康史等关键信息，精准识别潜在健康风险。

公司基于“1+X”规范（“1”为基础必查项目，“X”为个性化可选项目），系统自动生成“一人一案”的个体化体检方案，同时支持“专业基础套餐+自由增删项”的灵活组合模式，针对不同群体的个性化需求在基础套餐之上自主调整，真正让体检从“通用模板”转变为“量身定制”，确保每一项检查都更具针对性与实用价值。

数智化预约

错峰体检更高效

为解决客户体检预约流程繁琐、排队等待时间长的问题，威海美年大健康打通线上预约渠道，客户只需在微信或支付宝小程序搜索“美年大健康”，30秒内即可完成快速预约。

更智能的是，AI系统会实时分析客流数据，结合历史体检高峰时段规律，为客户推荐最佳体检时段。例如，针对上班族，系统会优先推荐工作日早8点前或周末时段；针对退休人群，建议选择上午10点后或下午时段，避开高峰时段，提升整体体检效率。

智能化导诊

体检流程更流畅

体检过程中，科室分布复杂、排队顺序混乱是影响客户体验的重要因素。威海美年大健康依托智能算法与实时数据分析，打造检中智能导诊系统。该系统会根据客户的预约项目、当前体检进度，以及各科室的实时人流情况，动态规划最优导诊路径。

“比如，当客户完成空腹项目后，系统会优先推荐人流较少的科室，避免客户在多个科室间往返奔波。”刘晓峰介绍说，若某科室出现临时排队高峰，系统会及时提醒客户先前往其他科室检查，待高峰缓解后再返回，有效减少长时间排队现象，让整个体检流程更顺畅、更高效。

规范化服务

让客户更加安心

医疗服务的专业性与规范性，是客户信任的核心基础。威海美年大健康持续优化体检分院各工作岗位的规范化操作流程，要求全体医技护人员严格按照流程要求执行每一项工作。在检查前，医护人员会主动告知客户操作流程、注意事项及可能的体感，帮助客户消除紧张情绪；检查过程中，严格遵守“三查七对”制度，反复确认客户信息，同时执行“唱说唱检” 流程，将检查步骤、指标数据大声告知客户，确保每一步操作透明无误。从抽血时的规范消毒，到影像检查时的精准定位，每一个细节都彰显着专业态度，让客户在体检过程中更安心、更放心。

AI技术赋能

提升筛查精准度

在疾病筛查领域，威海美年大健康积极引入AI技术，打造“专精特新”产品矩阵，持续提升筛查精准性与效率。重点新增“脑睿佳”“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI产品，同时更新迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子产品系列。其中，在CT肺结节筛查方面，率先开展 AI 辅助筛查与分类，大幅提升肺结节的检出率，帮助客户更早发现潜在风险；通过整合 AI 冠脉钙化积分、AI 骨密度、AI 食道占位性病变和 AI 胰腺占位性病变的辅助识别功能，实现胸部 CT “一扫多筛”，同时完成多个部位的风险筛查，不仅减少客户的检查次数，降低辐射暴露风险，还能有效减轻客户的经济负担，让专业筛查更普惠。

AI+医生

健康分析更全面

体检报告的解读，是客户了解自身健康状况的关键环节。威海美年大健康推出“AI智能+专业医生”双重报告解读服务，让健康分析更及时、更全面。

客户完成体检获取体检报告后，首先通过AI智能解读功能，即可快速获取初步的数字化健康分析，掌握自身健康概况。随后，客户可致电美年客服部，获得专业医生提供的一对一解读服务。

针对团体客户，美年健康顾问会联系体检单位，根据单位需要，预约上门提供团队健康报告解读和现场一对一健康咨询服务。

“六个要”准则

守护健康不缺位

对于体检中发现的重要异常结果，威海美年大健康在国家标准基础上，增加部分A、B类重要异常指标标准，并制定管理规范；同时，根据威海地区疾病谱特点，增设本地重要异常C类标准，进一步扩大重要异常管理范围。

具体执行中，美年大健康明确“六个要”工作要求：告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位。针对筛查出重要异常结果的客户，提供转诊平台、就医绿通、精准就医等服务，全程护航客户健康。

“三师共管”

实现个性化管理

在检后健康管理领域，威海美年大健康携手国内著名专家团队，引入最新减重药物，借助AI智能体，构建由临床医师、健康管理师、临床营养师参与的智慧化“三师共管” 体系，为客户提供血糖、体重的精准个性化管理。三者协同配合，结合AI系统实时监测的数据，实现了对客户血糖、体重的精准个性化管理。

全链条保障

打造全周期管理

威海美年大健康以客户需求为导向，不断拓展检后增值服务，打造 “体检+健康管理+商保”的综合服务解决方案，构建涵盖“检-管-医-保”的全方位服务体系。

“比如，美年健康推出面向‘检后异常’人群的专属保险产品，凡是在美年体检发生指标异常的客户，去公立医院复查可报销最高200元的复查费用。”刘晓峰介绍说，美年大健康还推出面向“带病人群”的新产品，承保多种结节和一般既往症人群的住院费用，保障期限1年，最高赔付100万元，并伴有全程就医协助的疾病专案管理增值服务。

全方位服务

筑牢健康防火墙

美年大健康以健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，进一步优化服务成本，旨在打破医疗健康领域长期存在“高质量、低成本、可触达”的“不可能三角”，重新定义普惠体检的内涵，让更多客户能以普惠的价格享受到专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理，真正实现“检得起”“检得准”“检后有人管”。

未来，随着“客户服务日”的持续常态推进，美年大健康团队将继续倾听客户声音，以数智化技术筑牢全周期健康管理闭环，用专业与温度守护每一位客户的健康，为 “健康威海”贡献美年力量。

记者 蕫传葆