山东
9月19日，搭乘3U6926航班前往成都的蒋女士一家，在青岛机场遭遇了揪心的突发状况：年迈的父亲在安检区域外不慎与家人走散，眼看登机截止时间临近，老人的电话却始终无法接通，焦急的情绪瞬间笼罩了这个家庭。当天，在青岛机场工作人员的帮助下，蒋女士与父亲先后搭乘航班在成都机场团聚。
当时，蒋女士带着婴儿匆忙赶至登机口，距登机截止时间已不足十分钟。老人的电话始终无人接听，但因婴儿票不方便改签和取消行程，心急如焚的蒋女士只能向青岛机场工作人员求助。“我们马上派人去找！”留下蒋女士和老人的联系方式后，工作人员一边持续拨打老人电话，一边展开紧急寻找。
登机结束、飞机推出时，老人的电话终于接通了。原来老人是第一次乘机，面对陌生环境十分慌乱，已自行前往警务室求助。得知消息后，工作人员立刻赶去接应。了解到老人迫切希望与家人团聚，工作人员迅速为他预订了最早一班飞往成都的SC4851航班。因一时联系不上家属，工作人员主动为其垫付了机票费用，办理了全部乘机手续并全程陪伴老人提取行李、办理托运、通过安检，直至其顺利登机。
当晚，蒋女士和父亲先后抵达成都，一家人终于团聚。事后，蒋女士把机票费用转给了垫付的工作人员，并多次表达深切的感谢。“青岛机场工作人员特别热情、贴心，不仅全程照顾我父亲，还主动表示下次乘机一定提前联系他们，他们可以帮忙预约机场爱心服务，真的被青岛机场暖到了，就是真的把我们当成了自家人，一定向亲朋好友推荐再来青岛玩，确实是好客山东！”蒋女士说。
面对感谢，工作人员回复说：“帮忙都是应该的，谁都有父母，当时看您挺着急的，也能体会到大叔的无助。”这一次的“全程代班”，不仅化解了蒋女士一家的燃眉之急，也让机场 “真情服务” 的理念变得真实可感，并赢得了旅客由衷的赞誉。
（半岛全媒体记者 郑成海 通讯员 吕文博）
来源：大众·半岛新闻
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