山东
近期，社保卡系统升级换代，建行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务。此次换卡涉及人数多、年龄跨度大，尤其辖内锦华支行作为适老网点，老年客户占比高，部分客户还存在行动不便、听力不佳、签字困难等情况，业务办理难度显著增加。为切实保障客户权益、提升服务体验，该行迅速推出 “专项窗口 + 上门服务” 双举措，以消保温度温暖每一位客户，成为适老服务的典范。
在网点服务优化上，该行专门设立 “社保卡换卡打卡专窗”，通过优化办理流程、增配工作人员，确保客户即来即办、快速办结，有效减少排队等待时间。同时，专窗贴心配备经验丰富的客服经理，还准备了老花镜、饮水机、放大镜等适老设施。面对听力不佳的客户，客服经理会耐心提高音量、放慢语速沟通；针对签字困难的客户，会手把手指导填写信息，让服务既高效又充满温情。
考虑到高龄、行动不便客户出门办理业务的难题，该行主动延伸服务触角，推出上门服务。网点客户经理与主管携带便携办理设备，主动上门为有需求的客户办理社保卡领卡、换卡业务。从信息采集、卡片激活，到详细讲解新卡功能与使用注意事项，再到同步提醒反诈知识，工作人员全程细致服务，帮助老年客户足不出户就能完成换卡，彻底解决了他们 “出门难、办事难” 的困扰。
在高效服务客户的同时，该行始终严格执行信息安全管理规定，确保客户信息在采集、传输、存储全流程合规可控，让客户办得放心、用得安心。此次通过专窗高效办理与上门温情服务的结合，不仅成功缓解了换卡高峰的压力，更以实际行动践行了 “金融为民” 的初心。
未来，建行东营胜大支行将继续深化服务创新，以更专业、更贴心的服务举措，持续优化适老金融服务，让每一位客户都能切实感受到金融服务的温度与力量
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