抖音电商呼吁商家开通使用平台电子面单

9月23日，抖音电商安全与信任中心发文称，电商交易中，物流一直是消费者体验与商家经营的关键一环。近期，平台在日常巡查中发现，部分商家仍存在线下发货、使用非抖音电商电子面单的情况，甚至出现虚假单号、发空包裹、发货后长期未揽收、买A发B等问题，损害了消费者的合法权益，也对行业健康发展和平台秩序造成了不良影响。

官方表示，为切实提升消费者的购物体验，帮助商家规避因发货问题带来的经营风险，抖音电商邀请广大商家开通使用“抖音电商电子面单”，可有效避免单号错误、重复、无效等虚假发货违规问题，减少消费者投诉，也能降低商家因违规发货而导致的货款冻结、订单限制甚至店铺清退的风险。

在此，抖音呼吁全部商家及时开通使用“抖音电商电子面单”，未开通使用的商家将无法操作发货。

以下是平台在日常巡查中发现的，使用非抖音电商电子面单出现的典型违规案例，供广大商家参考：

违规案例一： 上传虚假快递单号 商家“西**百货”以25.7元的电竞椅、19.9元的卧室柜等不符合市场规律的低价商品引流，吸引消费者大量购买。在消费者下单后，商家上传与收货地址不符的虚假运单，导致消费者未能收到货物。平台收到多位消费者的投诉，目前已对该商家采取限制成交、冻结货款、停止结算及清退店铺的处置措施。 违规案例二： 发货后长时间未揽收 商家“宁**选坊”以“购买鸡蛋和水果，赠送大米”的方式吸引下单，例如要求消费者先购买A商品（19.9元100个鸡蛋），并搭配商家指定的B商品（如89元的莲雾或19.9元的甘蓝），即可额外获赠20斤大米。消费者下单后，虽然系统显示已发货，但订单超过11天未被揽收，物流轨迹异常，最终消费者未能收到商品。平台已对该商家采取清退、冻结货款及限制交易的处置措施。 违规案例三： 发空包裹 商家“旺鸠******小铺”宣称销售五常大米，实际仅向消费者寄出空包裹，包内附带引流其他平台交易的“提货卡”广告卡片，涉嫌欺诈发货。平台已对该店铺采取清退、冻结货款及停止结算等措施。 违规案例四： 买A发B 商家“东**野”售卖服饰类商品，消费者下单后却收到“小苏打”，该行为属于欺诈发货。平台已对其采取限制交易及冻结货款的措施。

为保障顺利完成切换，商家可通过以下路径开通电子面单：

进入抖店后台-订单-电子面单-开通使用管理 点击【开通使用管理】tab页面，点击【新增合作】按钮，选择对应的加盟物流商，填写申请信息。 首次申请合作，可在“未申请开通的物流商”列表内，找到需开通电子面单的物流商，点击右侧操作栏的【立即开通】按钮进行合作申请。 非首次申请合作，可在“已申请服务商”列表内，找到需开通电子面单的物流商，点击右侧操作栏的【新增合作】按钮进行合作申请。

如果遇到物流服务商审核进度缓慢，可登录抖店后台-订单-包裹中心-物流商电话，查看物流商联系方式并及时沟通催办。