齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司总经理何冬梅

育人才深耕家政领域 ，行公益增进民生福祉

——访齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司总经理何冬梅

当老龄化浪潮轻拂社会肌理，当快节奏生活重塑家庭需求，家政服务早已挣脱“保洁保姆”的传统桎梏，蜕变为浸润民生福祉的“朝阳产业”与“爱心工程”——它如一张细密的经纬网，将居家养老的温情、收纳整理的精致、宠物护理的贴心纳入其中，精准呼应着现代家庭对高品质生活的热切期盼。在这片蓬勃生长的领域里，有一位深耕十余年的“领航者”：她以匠心为犁，以责任为种，在数字化转型的浪潮中淬炼人才锋芒，在社区康养的版图上织就幸福图景。她，便是齐齐哈尔市龙妹家庭服务有限公司总经理何冬梅。从全国妇女代表到黑龙江省家庭服务业协会会长，从省五一巾帼标兵到市劳动模范，每一项荣誉都是她践行“服务民生”初心的勋章；用多元化服务纾解百姓难题，以公益善举反哺社会发展，每一步行动都彰显着新时代企业家的使命担当。

自2013年执掌龙妹家政以来，何冬梅便以“拓荒者”的胆识与“耕耘者”的坚守，为企业注入蓬勃生命力。如今的龙妹家政，已构建起“51人核心管理层+1200人稳定服务团队+年培训2200人”的人才梯队，业务版图覆盖劳务派遣、家政服务、企业内训等多元领域。在省、市妇联的鼎力支持下，她更以“龙妹家政”品牌为旗，以系统化管理为纲、个性化人才战略为目，推动服务向着“专业化深耕、多元化拓展”的方向疾驰，让品牌的光芒照亮民生服务的每一个角落。

一、精耕服务“责任田”，培育壮大“新动能”

家政服务连着万家灯火，关乎民生冷暖。何冬梅深知，唯有紧跟时代需求，方能让服务始终“贴近民心、契合民需”。面对不断扩容的市场蓝海，她以战略眼光擘画服务蓝图，构建起覆盖“现代家庭+特色养老+精致母婴+家庭健康+智能家居”的全维度服务矩阵，将每一块“责任田”都耕耘得有声有色。

在养老服务的“银发战场”上，她带领团队打破“一刀切”的照护模式：针对失能老人，定制“日常照料+康复理疗”的科学方案；面向空巢老人，编织“生活帮扶+精神慰藉”的温情网络，让每一位长者都能安享晚年。在母婴服务的“新生港湾”里，她依托资深护理团队与科学体系，为产妇与新生儿提供“24小时全周期、高标准精细化”的呵护，让初为父母的家庭少一份焦虑，多一份安心。此外，日常保洁与深度清洁的“洁净守护”、外墙清洗与房屋维修的“安全屏障”、劳务派遣与手工制作的“就业桥梁”，更让龙妹家政的服务如春雨般滋润客户需求的每一处缝隙，以专业化“新动能”托举百姓幸福生活。

二、筑牢管理“压舱石”，提升服务“硬实力”

“家政行业的生命线，在于‘放心’二字。”何冬梅深谙此理。面对行业内服务标准混乱、人员管理松散的“痛点”，她以匠人之心打磨管理体系，构建起一套“规范化、标准化、程序化”的全链条管理机制，为服务质量装上“安全阀”。从人员招聘的“严筛选”，到培训考核的“精打磨”；从服务过程的“实时监”，到客户反馈的“速响应”，每一个环节都有章可循、有据可查。她推行“统一员工制管理”，将招聘、培训、派单、跟踪等环节攥指成拳，支持客户直接对接企业管理层——这不仅消除了“服务人员失联”“质量无人负责”的后顾之忧，更让“稳定可靠”成为龙妹家政最鲜明的标签。正是这份对“标准”的执着，让企业在行业浪潮中稳如磐石，以过硬的服务实力赢得万千客户的信赖。

三、织密引才“覆盖网”，畅通成长“快车道”

“人才是家政行业的‘源头活水’，没有高素质人才，再完善的服务体系也只是空壳。”伴随着高端家政、专业养老等需求的激增，何冬梅以战略眼光布局人才建设，织就一张“广纳贤才、系统育才、用心留才”的人才生态网，让“人才引擎”为企业发展注入不竭动力。

在“引才”的维度上，她打通“多元渠道”：对接政府引才项目，为高校毕业生搭建“入行桥梁”；携手职业院校推行“订单、定岗、定向”培养，让专业人才“精准输送”；依托社区公告栏、网络平台、社交媒体广撒“英雄帖”，更在社区设立“妈妈岗”零工市场，为居家待业女性点亮“就业明灯”；借助省家庭服务业协会平台共享资源，参与直播招聘“云端纳才”——每一条渠道，都是她为人才搭建的“绿色通道”。

在“育才”的赛道上，她打造“成长摇篮”：自主创办职业培训学校，构建“阶梯式进阶培养体系”，从基础技能到高端服务，让人才“步步登高”；疫情期间创新推出抖音直播课程，让月嫂、育婴师培训“打破时空界限”；与黑龙江旅游职业技术学院等院校深度合作，开设家政专业，为行业培育“多技能、高素质”的基础型人才——每一项举措，都是她为人才铺就的“成长阶梯”。

在“留才”的温度上，她营造“暖心磁场”：提供稳定就业保障与竞争力薪酬，让人才“无后顾之忧”；开放“员工→主管→管理层”的晋升通道，让人才“有奔头、有未来”；以“诚信友爱、合作共赢”为文化内核，用生日会的惊喜、团队建设的温暖、心理咨询的关怀，让员工感受到“家的归属感”——正是这份“引才、育才、留才”的用心，让龙妹家政成为人才汇聚的“沃土”，为服务质量筑牢核心根基。

四、激活智慧“强引擎”，奏响公益“暖旋律”

当数字化浪潮席卷千行百业，何冬梅清醒地意识到：唯有拥抱技术，才能永立潮头；唯有依托智慧，才能服务未来。她毫不犹豫地将数字化转型定为企业的核心战略，推动龙妹从一家传统家政公司，蜕变为以数据驱动、以智能赋能的新型生活服务体。她引入“熊猫系统”，构建从员工电子档案、在线面试、电子签约到培训管理的全链路数字化平台，实现效率的跃升与体验的重塑。更进一步，她整合智能设备与信息技术，打造智慧康养服务系统，涵盖线上问诊、住院陪护、慢病管理、康复回访等全场景，真正把“医养结合”从理念变为现实。

然而，在她的蓝图里，技术从来不是目的，而是通向更温暖服务的手段。通过小程序、公众号、微网站，她将服务嵌入社区的毛细血管，让居民在指尖之间、步行之距，就能享受便捷、高效、可信赖的家政支持。她要让科技变得体贴、变得无声，却无处不在。

最令人动容的，除了何冬梅矢志创新的坚定信念，还有从未因追逐技术而冷却公益的初心。她联合政府部门、医疗机构、社区组织，共同构建社区养老关爱网络，开展健康监测、上门陪伴、文化娱乐等公益服务，尤其聚焦孤寡、高龄、失能老人的真实需求。更值得一提的是，她主动向下岗职工、大学生、残疾人伸出双手，提供培训与岗位，让公益成为一种可持续、可循环、可就业的温暖事业。

“企业不仅是经济组织，更是社会器官。”何冬梅常这样说。十余载耕耘，她交出了一份亮眼的“民生答卷”：帮助3000余名下岗女工重燃就业希望，让“昔日家庭主妇”变身“职场能手”；为全市5万余个家庭提供细致入微的养老服务，让“银发岁月”充满温暖与尊严；以多元化服务解决无数家庭的“急难愁盼”，让“龙妹家政”成为百姓心中的“放心品牌”。这份答卷，写满了她对“服务民生”的坚守，更彰显了她对“家国情怀”的践行。

站在新的时代起点，何冬梅的目光更加坚定：未来，龙妹家政将以“互联网+家政”为翼，在居家养老、智慧家政等领域持续探索，以更创新的模式、更专业的服务回应市场需求；她将继续以公益为己任，延伸公益触角，让服务的温暖覆盖更多角落；她将带领企业在行业浪潮中勇立潮头，以人才为基、以科技为刃、以公益为魂，为促进就业、改善民生、服务社会注入更持久的动力。

十年磨一剑，初心不改；温情洒干家，步履不停。何冬梅，这位家政行业的匠心者与公益路上的点灯人，以企业的成长丈量时代的深度，以服务的温度诠释生活的厚度。未来，她将继续以“互联网+家政”为舟，以创新为桨，以人心为岸，在时代的浪潮中破浪前行；她将继续倾听每一户家庭的细语，响应每一处社区的回声，关注每一个群体的期盼。

何冬梅与龙妹的故事，早已超越商业的成功，成为一首关于信任、关于奉献、关于时代使命的叙事诗。她让家政成为一门艺术，让服务成为一种修行，让企业成为一种力量。而她所做的一切，终将汇入这个伟大时代的和声之中，温暖而磅礴，细微而深远。