一趟暖心的归“家”就诊路：红会医院“患者服务中心”破解就医“最后一公里”

近日，63岁的西安市民李阿姨（化名）在四川旅游时不慎崴伤了脚。身在异乡，行动不便，焦急的她通过西安市红会医院的互联网医院平台，第一时间联系上了医生进行线上问诊，并做好了回西安就诊的准备。然而，如何从高铁站顺利到达医院，又如何解决从医院大门到住院部的这段路，成了她心头新的难题。

就在线上挂号时，李阿姨注意到了医院公布的24小时患者服务热线。一个电话打过去，不仅心中的疑虑得到了清晰的解答，更让她惊喜的是，她了解到一个贴心的服务——西安北站设有红会医院的患者服务中心，可以提供接站帮助。

“当时心里一下就踏实了！”李阿姨回忆道。她乘坐高铁返回西安，列车抵达西安北站后，患者服务中心的医务人员早已在约定地点等候。专业的对接、温暖的问候，瞬间消除了她旅途的疲惫和伤痛带来的焦虑。在这条特殊的“绿色通道”保障下，李阿姨被安全、顺利地送达西安市红会医院。

然而，便利并未止步于医院门口。就在李阿姨担心如何忍着脚痛完成院内通行时，医务人员又向她介绍了医院内一个充满温情的角落——“爱心小屋”。这个小屋里陈列的轮椅、拐杖等康复辅助器材，并非医院采购，而是由以往在此康复出院的患者们主动捐赠的。

“医务人员告诉我，只需要简单登记，就能免费借用。”李阿姨说，“这个‘爱心小屋’真是解了我的燃眉之急，从医院门口到门诊、检查室，这‘最后一公里’的难题，被一个免费的轮椅彻底解决了。”

据悉，医院为了感谢和鼓励捐赠者，会为他们颁发捐赠证书、医院纪念品以及一定次数的免费门诊号，以此形成“爱心接力”的良性循环。一件件支具，承载着康复者的爱心与新患者的感激，让冰冷的护具充满了温度。

“以前总听人说私立医院服务好，这次亲身经历让我感慨，没想到咱们公立医院的服务也能做得这么细致、这么有人情味！”李阿姨由衷地赞叹道。从一通24小时热线带来的安心，到高铁站无缝衔接的接站服务，再到院内“爱心小屋”解决的实实在在的困难，这条环环相扣的就医服务链，让她感受到的不仅是便捷，更是被尊重、被关怀的温暖。

这条暖心的归“家”就诊路，正是西安市红会医院秉承“以患者为中心”服务理念的生动缩影。24小时患者服务热线，是随时待命的“咨询前哨”；高铁站患者服务中心，是主动延伸的“服务触角”；而院内“爱心小屋”，则是医患同心、传递温暖的“爱心驿站”。它们共同构成了医院患者服务中心的核心服务体系，切实将人文关怀融入每一个就医环节，真正破解了患者从院外到院内的种种难题，让公立医院的优质服务变得可感、可知、可及。