河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 吕培涵
在农行的服务版图里，有这样一群人，他们用专业与温度，为每一位客户铺就金融服务的“无障碍通道”。近日，农行漯河南街村支行一场关于爱与责任的服务故事温暖上演。
一位因身体原因无法正常直立、且存在语言障碍的客户，怀揣着办理银行卡的需求来到网点。当他坐着轮椅出现在大厅时，网点客户经理第一时间察觉到他的不便，立刻主动上前，热情地帮客户推轮椅，将他引导至合适的服务区域。考虑到客户的特殊情况，客户经理没有让他在传统柜台前费力等候，而是熟练地拿出移动服务设备，将办理场景“搬到”客户面前。在办理过程中，面对客户的语言障碍，客户经理耐心地通过文字交流、手势引导等方式，一步步协助客户完成身份验证、信息填写等环节。客户握着电子签名笔，在设备上认真完成签名时，眼神里满是感激。
从热情推轮椅的暖心举动，到灵活运用移动设备的专业服务，再到跨越语言障碍的耐心沟通，整个过程，客户经理用细致入微的关怀，让这位特殊客户感受到农行服务的温度。业务办理完成后，客户用最真挚的方式表达了感谢，那一声无声的谢意，却在网点里传递出最动人的回响。
在农行，这样的服务故事从未停歇。金融服务不该有“壁垒”，每一位客户都值得被温柔以待。无论是身体的不便，还是沟通的阻碍，都不能成为农行优质服务的“绊脚石”。未来，该行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断优化特殊群体服务流程，用专业、暖心的服务，为每一位客户打造“无障碍”的金融体验，让农行的温情服务如阳光般，照亮每一位客户的金融之路。
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