从信息撮合到重资产履约，转转的“重”选择

作者：顺安

2015年，转转正式上线，彼时是一家以C2C自由市场服务为核心业务的二手电商平台。

2025年，十年后，转转叙事升级，官方发布公告宣布将逐步关停从一开始便创立的自由市场业务。

而对于“关停”这一动作，转转集团CEO黄炜坦言：“是个艰难但必须坚定的选择。”

挥别C2C业务，转转做“减法”

9月22日，转转集团CEO 黄炜的《致转转用户的一封信》（以下简称“《一封信》”）一经发布，便在业界引发了不小的轰动。

在《一封信》中提到，基于转转的最新业务调整，将全面转向“官方验”业务模式，并从9月22日起，逐步关停“自由市场”业务，

至于为什么决定关停C2C业务，在黄炜此前与媒体的对话中，似乎可以找到一些答案。

“C2C是我们从第一天就有的业务，2015年到2020年转转是以C2C模式为主。”黄炜说，甚至直到2022年底，转转做改版时，仍然保留了“官方验”和“自由市场（即C2C模式）”两个Tab，“当时，我们仍然认为自由市场和官方验都是满足用户的形式，两者都重要，所以在2022年产品改版后，我们还是仍然把‘自由市场’保留了下来。”

但随着转转业务的不断发展，一切也悄无声息的发生了转变。黄炜用“我们能不能做好这个（C2C）业务？我们能不能服务好消费者？消费者买卖二手的时候为什么要来选择我们？”这三个问题概括了当时的纠结。

而经过思考，黄炜认为，一方面，团队的绝大多数精力已经放到C2B2C的服务里了，自由市场的体验很难得到较大程度的改善了，另一方面，相较和友商比拼商品的丰富度，转转更看重的是，如何把二手这样一个非标品交易，尽量做得标准化，并在实现标准化后，让买卖双方能够通过平台的服务，形成信任。在厘清了头绪后，关闭自由市场业务，也被提上了日程。

首席消费官注意到，在黄炜的表述之外，近年来从转转业务层面上多轮调整上，也可以看出一些转转从“全品类C2C”向“多品类官方验C2B2C”转向端倪。

比如，在今年7月，转转自由市场开始限制品类发布，C2C“自由市场”仅保留手机、明星周边、兴趣玩具、游戏交易、票务卡券5个类目，其他品类可通过“回收-寄卖”通道交易，从实质性上，将交易链路向C2B2C官方验体系收拢。

业内人士指出，对于转转来说，C2C业务早已成为了边缘化的辅助业务。

“C2C业务在转转平台整体的GMV中所占比例不足3%，下线C2C对转转的整体经营并不会造成影响。仅凭C2B2C业务的高速增长，转转自2022年起已连续多年实现规模化盈利，这一次在C2C业务上‘做减法’，反而能够让集团更加聚焦于核心业务，实现高质量的增长。”上述从业者向首席消费官说道。

“品质二手”，转转的“重”选择

“自由市场是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。在这里，要向所有受影响的自由市场用户表示深深的歉意。”黄炜提到。

C2C模式下，售后难、维权难的顽疾，让很多用户对二手交易望而却步，而这也成为转转关停C2C的重要因素。

在一些可以自由二手交易的平台上，首席消费官就注意到，有消费者吐槽称，收到的货破损后遭遇卖家拒绝退货，寻找客服帮助时，才被告知要快递提供手写说明，盖章核实后再看情况处理。整个处理过程看着就心累，价值300块的物品处理过程竟有价值3万的即视感。

除上述两种情况外，还会有一些用户通过发布远低于市场价的商品，引诱用户下单，在用户下单后，发空包或劣质商品后，直接失联，让用户陷入人财两空的尴尬境地… …

基于这样的行业乱象，再看转转All in C2B2C模式或许更能理解，其对平台上所售商品和平台提供的服务，主要目的就是为了实现“品质二手”，据首席消费官观察，转转在服务基建和履约网络等多方面上，砸下了真金白银，进行了“重”投入。

以平台所提供的“官方验”为例，不但从手机单品类的“验机”延展至消费电子、时尚奢品、兴趣玩具等多个体系，并通过设立深圳、成都、青岛三大质检中心，培养了2500多名质检师和奢侈品鉴定师，让二手这门非标品生意实现标品化。

此外，为了让用户能够获得更便捷的服务，转转不断拓展履约网络，公告称，转转目前已在全国范围内拥有近3000名上门回收工程师，上门回收业务已下沉覆盖至全国超1300个区县城市，其线下品牌门店数量也已突破1000家，覆盖全国超300 个城市。

在首席消费官看来，无论是此次的关闭C2C模式，还是过往的业务调整，转转的底层逻辑始终没变，仍是以“官方验”为核心，把交易链条做重、做深、做透，通过重资产投入建立信任壁垒，只是随着品控和服务的精细化，以及业务的不断发展壮大，转转在“全”之外，水到渠成的塑造了一个高客单、高信任的“品质二手”赛道。

构建信任交易体系，做多品类的“官方验”

对于用户来说，可预期的服务，往往是其青睐某一品牌的重要诱因。

在某互联网大厂工作的Cathy作为重度的果粉，每年苹果手机上新，她都会“卖旧换新”，之前也试过多家二手交易平台或者线下小店，但最终兜兜转转还是回流到了转转。

“我是一个怕麻烦的人，我没有那么多时间不断和另一个人在线上沟通还要被对方不断砍价，我也是个很懒的人，不愿意出门去距离家好几公里之外的线下小店去回收个旧手机。我喜欢转转就是因为它方便、快捷。”Cathy说道。

Cathy说的方便、快捷，正是转转提供的上门回收服务，她只需要一键下单上门回收，就解决她所有的烦恼，而且她想要出售的东西五花八门，但转转啥都收。“最近我还刚出了一个labubu。”Cathy说道。

但显然，在构建起成熟的任交易体系后，转转的野心也远不止于数码品类，最具代表性案例便是其收购二奢平台红布林，杀入二手奢侈品及时尚商品细分市场的动作。

今年6 月，转转还在北京开设全国首家二手多品类循环仓店“超级转转”，黄炜称：“对于我们而言，希望我们把服务的类目扩展到上百个品类，上千个品牌，我们希望做有品牌的二手。”

而这一切，倒也并非妄言，尤其是随着转转对二手物品这类非标品提供“官方验”，其覆盖品类包括不仅包括手机等电子产品，而且包括更多的百类千品，最终形成消费电子体系、时尚奢品体系、兴趣体系等三大品类体系，可以预期的是，将有更多品类产品都可以通过“官方验”的成熟体系，被引入平台，被送到千家万户。

而当每一个品类都可以用“官方验”重新做一遍时，转转在商业增长上的可塑性也将到达更高一级的维度。

结语

中国二手交易市场正处于从 “规模扩张” 到 “品质深耕” 的关键节点，在1.4 万亿的市场体量背后，货品非标、售后缺位、信任缺失等乱象，让无数用户对二手交易望而却步。

在这样的背景下，转转关停 C2C 业务的动作，看似是一次 “减法”，实则是对行业本质的精准把握，而这场战略转向的核心，正是其 “官方验” 构建的标准化壁垒。

从三大质检中心的超2500名质检师，到覆盖1300+区县城市近3000名上门工程师的回收网络；从手机单品类验机，到百类千品的全链条品控， 用户对转转的信任，也一步步从 “被动保障” 升级为 “主动体验”。

而从这个角度来看，转转不仅在定义 “品质二手” 的标准，更在书写循环经济的商业新范式 。