“猫眼”平台被指“霸王条款” 预售演出票申请退款遭拒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称 “猫眼”平台预售演出票申请退款遭拒，且未明确告知需消费者承担运费。

9月12日，湖北省的姜女士向“电诉宝”投诉称其于8月底在猫眼平台购买了两张演出票，购票后才发现所购票品为预售票，在主办方尚未正式出票前，用户因希望转至主办方平台购票而申请退款，却遭猫眼方面拒绝，用户认为此举属于霸王条款。

此外，用户指出预售票只能选择快递寄送且未明确告知需消费者承担运费，导致被迫支付运费，认为属于不合理强制行为，用户质疑平台借预售机制转移成本与风险，却拒绝承担相应责任，因此要求猫眼平台全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，目前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，“猫眼”隶属于北京猫眼文化传媒有限公司，该公司成立于2015年11月12日，法定代表人为王牮。

据“网经社企业风险评级系统，猫眼所属北京猫眼文化传媒有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2025年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，猫眼排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为(依据投诉量排行)：大麦网、淘票票、票牛、摩天轮票务等。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“猫眼”2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、霸王条款、售后服务等，其中退款问题占比最高，达到了约64%。

【案例一】比赛赛预售票“跳票”却被拒退，猫眼平台被指侵权

8月1日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称其于8月15日12点在猫眼平台购买了由银河娱乐承办的“WTT澳门冠军赛”门票。用户表示，其根据自身需求预约了特定场次，但付款后系统出现“跳票”，实际出票场次与预约场次不符。用户在发现问题后第一时间联系客服申请退款，但遭平台以“预售票不支持退换”为由拒绝。用户强调，目前票务仍处于未出票的预售阶段，且跳票问题系系统缺陷导致而非主观误购，未影响二次销售，平台拒不退款的行为侵犯了其合法权益。用户多次与平台协商并向有关部门投诉，均未得到解决，现要求猫眼平台与主办方银河娱乐全额退款。目前该平台暂未回复。

【案例二】猫眼平台被指因舞台布局变更且未提前告知

8月2日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于7月28日在猫眼平台购买了VIP站位票，购票前平台及主办方未提供座位与舞台分布图，用户基于往年同一场地布局认为VIP站位视野无遮挡；购票后主办方公布的舞台设计显示，VIP站位区被前方VVIP站位区完全遮挡，与去年布局完全不同，且未提前告知此变更，用户认为其价格与体验严重不符，要求猫眼平台退款或恢复原有舞台设计。平台以"预售票不支持退换"为由拒绝退款，用户认为此举侵犯消费者知情权与公平交易权，要求全额退款。目前该平台暂未回复。

【案例三】用户投诉“猫眼”拒退演出票

5月21日，河南省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于5月17日在猫眼平台购买两张演出票，后因时间冲突申请退票，但平台与主办方均拒绝退款，并建议用户通过微博等渠道自行转卖。用户认为平台以“演出票特殊性”为由拒绝退款缺乏依据，并指出平台条款属于霸王条款。目前该平台暂未回复。

【案例四】用户投诉“猫眼”购演唱会门票10分钟内申请退款仍被扣除高额手续费

5月16日，河南省的于女士向“电诉宝”投诉称其于5月10日在猫眼平台购买的"王心凌SUGAR HIGH郑州站"演唱会门票两张，因故在购票后10分钟内申请退款，但平台在用户未显著知悉条款的情况下，强行扣除1280元；用户多次与猫眼客服沟通，平台均拒绝退款甚至拒绝撤销退款申请，导致用户既无法取票也未收回款项。用户指出，平台未以显著方式公示高额手续费条款，且退款申请时间极早（距演出逾一个月），不影响二次销售（看台票已售罄），认为扣除费用远超合理成本，属于不公平的"霸王条款"，故要求猫眼平台全额退还票款。目前该平台暂未回复。

【案例五】用户投诉“猫眼”购票后因家中有事申请退票遭拒

4月22日，四川省的吕女士向“电诉宝”投诉称其于4月12日通过猫眼平台购买了音乐节门票，后因家中有事，导致行程冲突无法参加活动。用户表示理解平台规则，但强调此次为不可预见的事件，已尽力协调仍无法赴约，遂向平台申请通融退款，至少退还一半票款。然而平台坚持不予退款，用户对此感到无奈，希望平台能考虑实际情况，给予退款。目前该平台暂未回复。