中英人寿的稳健发展与责任担当

中英人寿始终秉持“以客户为中心”的战略主旨，专注于核心区域与中高端客户群体，围绕“健康、养老、财富、传承”四大核心需求，打造特色化和品牌化的产品服务综合解决方案。依托股东资源优势，中英人寿构建起特有的融合生态，发展个险、经代、银保三大核心渠道，致力于成为中国最佳合资寿险公司。

坚实的发展根基与长远战略

长期稳定的股东是中英人寿长期发展的保证，也是其稳健经营的根基。中方股东中粮资本不仅关注经济效益，还承担着国家民生责任；外资股东英杰华集团拥有329年历史，具备专业的保险管理和风险管理经验。在双方支持下，中英人寿以长期主义和保险本源为指导，经过22年实践，坚持专业、坚守价值，实现了可持续发展。

中英人寿的核心理念是三端四表一体化，旨在打造稳固基础，通过各项行动促成三端四表的正循环，以穿越各种周期，最终实现“好成长、好健康、好舞台、好托付”的目标。“好成长”意味着公司稳健发展、专业经营，具备良好的风险控制和评级、价值效益及增长潜力；“好健康”通过专业产品、差异化健康养老方案和特色售后服务，打造独特品牌优势；“好舞台”依靠积极文化和活力机制，吸引优秀人才，构建灵活组织，增强竞争力；“好托付”则体现对客户、员工和社会的长期责任。未来，中英人寿将继续坚持做正确但有难度的事，推动可持续、高质量发展。

2024年上半年，中英人寿实施了“1+N战略解码”“活力组织”“AllInAI”三项战略。“1+N战略解码”全面推进总部前台、中台、后台的战略解码与落地执行，确保总公司战略在分公司有效承接并传导至二三级机构，实现总分一体化。随着活力组织、AllInAI的推进，公司运营效率有望不断优化，用户体验将持续提升，更优质、高效的服务体系值得期待。

优异的风险综合评级表现

风险综合评级（又称分类监管）是金融监管部门以风险为导向，汇总各类信息，综合分析、评价保险公司风险大小并划分监管类别的权威评价。2016年至2021年偿二代一期规则运行时期，风险综合评级分为ABCD四类；2022年一季度起进入偿二代二期规则运行时期，A类细化为A、AA、AAA三档，B类也分为三档。该评级是对保险公司风险状况和风险控制能力的权威评定，评级越高，表明公司经营越规范、管理越到位。

横向来看，长期保持A类风险综合评级的保险公司并不多。中英人寿在偿二代一期规则运行时期长期保持A类，在人身险行业处于领先地位。偿二代二期规则运行后，截至2025年一季度，金融监管部门开展了13个季度的风险综合评级，中英人寿始终保持AA、AAA评级，其中9次为AAA，据媒体统计，人身险行业仅有不到5%的公司取得这一成绩。

风险综合评级指标广泛，能充分反映保险公司的整体风险状况，级别越高，风险越小。保险公司面临的七大类风险，即保险风险、市场风险、信用风险、战略风险、声誉风险、操作风险、流动性风险，前三类为可量化风险，后四类为不可量化风险，评级指标均有覆盖，且全面关键。

第一部分指标衡量公司对可量化风险的控制能力和管理水平，主要关注资本充足状况（偿付能力充足率），包括充足率的长期稳定性和资本结构的优良性。这部分指标得分高，说明保险公司资本实力雄厚，偿付能力长期稳定充裕，也在一定程度上反映出其业务品质优良，具有较好的盈利性。

第二部分指标衡量公司对不可量化风险的控制能力和管理水平，包含120多个评价指标，覆盖公司治理、管理团队、内部控制、业务发展、资金运用、销售管理、承保理赔、信息系统、人员稳定、投诉处理、理赔时效等经营管理的方方面面。按照评级规则，取得A类评级需各大类风险的评价指标均获较高分数，若任何一类风险暴露较大敞口或管理水平出现问题，都无法获得A类评级。

金融监管部门的风险综合评级结果，较为全面客观地反映了中英人寿这些年在合规经营、风险管理方面的努力和成效，显示出其是一家让客户放心、值得托付的公司。

践行承诺的理赔服务与案例

2024年，中英人寿赔付总金额达10.85亿，其中个人客户理赔金额9.0亿，团体客户理赔金额1.85亿元。这些真实的赔付数据，印证了人生存在诸多不确定性，而保险正是为人生提供兜底保障的安全网。

中英人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供有温度、有速度的理赔服务，信守承诺，在关键时刻为客户提供有力的经济支持，践行对客户、对社会的长久托付。

在2024年中英十大典型理赔案例中，有一个赔付金额最高的案例，保险金达1695万，这是中英人寿开业以来金额最高的一笔赔付，且为主动理赔。47岁的客户金先生因突发脑出血持续昏迷，其家人最初来公司申请退保以筹备医疗费用，但退保扣除贷款、垫交本息后，现金价值仅88万，比客户已交保费少了将近400万。中英人寿在劝说客户家人的同时，主动查阅客户保单，发现金先生过往有理赔记录，通过与客户家属沟通并上门探访了解具体病情，初步判断客户符合“全残”赔付标准，随即进一步核实，最终将“退保筹钱”变为“千万理赔”，客户家人感动不已并送上锦旗。

中英人寿将“以客户为中心”落到实处的服务精神，以“好服务”践行承诺，以“好托付”护航人生，用专业与温度兑现每一份嘱托，让客户深切感受“英爱赔伴，守护常在”。同时也彰显了保险保障的重要性，保险保障不仅是对个人和家庭的负责，更是对未来不确定性的积极应对，能在风险来临时保护家庭，让生活无忧。

中英人寿不仅是保险提供者，更是客户的身・心・财健康伙伴。“悦养健康在中英”中，“在中英”意味着中英人寿秉持长期主义穿越周期，给予客户终身承诺——在中英，享安心；“养健康”是运用中粮集团的资源禀赋，与客户日常生活形成更多连接，带领大家“养”出身体健康有活力、心理健康更通透、财富健康更从容的生命好状态；“悦”则是希望助力客户达到充盈、愉悦、幸福的人生状态。

正如胡适先生对保险的评价“今天预备明天，这是真稳健”，相信长期主义的客户会选择保险，践行长期主义的公司才能稳健经营。中英人寿将继续坚守初心，为客户和社会贡献力量。