河南：景区的暖心故事几乎每天发生

来源：中国文化报

9月16日，“河南旅游创新品牌推广之夜”在河南焦作市云台山举办，第七届“中国服务”·旅游产品创意案例正式发布，云台山精细化服务体系、“只有河南·戏剧幻城”、万岁山武侠城、郑州忆江南旅游度假区四大景区榜上有名，其中前两者入选年度案例，后两者获评典型案例。

这4张亮眼的文旅名片，不仅勾勒出河南文旅高质量发展的生动图景，更展示出河南以服务为基、以文化为魂，推动文旅融合的实践。

“手机掉在崖壁上，我以为找不回来了，没想到景区工作人员系着绳索就往下爬。”回忆起今夏在云台山茱萸峰的经历，郑州游客杜女士仍难掩感动。在云台山，这样的暖心故事几乎每天都在发生。景区开业36年来，景区员工每年救助游客、拾金不昧的好人好事达1800多件，日常提供的登山帮助更是数不胜数。

这份“不让一个游客受委屈”的承诺，源于云台山构建的“五员一体”服务体系：安全员筑牢安全防线、服务员提供全员服务、保洁员确保可视范围内无垃圾、救护员全员具备专业救护技能、宣传员讲好云台山故事。

此外，5000个车位的生态停车场免费开放、每年150万元的手纸免费投入、栏杆缠绑尼龙绳避免冬冷夏烫、厕所水温随季节调节……这些细节让云台山收获了95%以上的游客好评率、60%的重游率，通过亲友推荐慕名而来的游客占比五成。

如果说云台山的精细化服务树立了山水景区标杆，而“只有河南·戏剧幻城”则以文化创新打造了文旅融合样本。走进“只有河南·戏剧幻城”，近百亩景观农田里飘着农作物的芳香，15米高的夯土墙巍然矗立。白天，这面328米长的黄色城墙是可触碰的黄河文明；夜晚，激光投影的《清明上河图》在墙上徐徐展开，古人市井图景跃然眼前。

21个剧场、约700分钟不重复剧目，“只有河南”用“大剧+微剧”模式，让中原文化“活”了起来。自2021年开城至今年上半年，“只有河南”接待观剧人次超5000万，其中“85后”年轻群体占比高达85%，八成游客来自河南省外。

在开封万岁山武侠城，另一番热闹景象正在上演。穿汉服的游客与“武松”“林冲”等NPC（非玩家角色）对戏，参与“梁山好汉劫法场”实景剧，沉浸式体验让“00后”游客小林在朋友圈感叹：“这才是宋朝该有的样子。”

“我们聚焦年轻客群需求，通过数字化传播放大武侠IP影响力。”万岁山景区营销总监李翰园介绍，团队在抖音、快手等平台推出武侠剧情短视频、NPC互动挑战，单条视频最高播放量破亿次，再加上门票优惠，让景区游客量实现了爆发式增长，“文化IP+全域传播+深度体验”的模式，为传统景区转型升级写出了“万岁山方案”。

而在黄河岸边的郑州忆江南旅游度假区，则提供了“生态+文化+度假”的融合发展样板。“乘直升机看黄河，在湿地旁泡温泉，这趟度假既放松又涨知识。”郑州游客张先生说。该度假区地处黄河流域生态保护和高质量发展核心示范区的起步区，拥有2300多间客房、民宿，年接待游客100万人次，带动3000个间接就业岗位。

从2009年的“1.0温泉时代”到2016年的“3.0度假时代”，再到如今的“5.0文化时代”，忆江南的迭代升级，正是河南文旅不断突破的缩影。“我们挖掘黄河文化，推出大地生活节、黄河徒步轻运动等产品，就是要让游客在休闲中感受黄河魅力。”忆江南旅游度假区工作人员说。

“从资源驱动到创新驱动，是中国旅游业高质量发展的必然趋势，河南这几个案例正是这种转变的鲜活实践。”中国旅游协会副会长陈妙林认为。

“河南文旅‘出圈’出彩，一方面是赶上了文化基因觉醒、文化自信迸发的大时代，用创意激活了中华文化；另一方面，离不开河南旅游人‘一元午餐’‘良心景区’‘不让一个游客受委屈’的服务精神，向每个游客传达出真诚、质朴、厚道与善意。”河南省文化和旅游厅党组书记、厅长黄东升表示，推动旅游业高质量发展，服务是最基础、最有温度的一环；无论科技如何演进，人与人之间经由服务建立的信任与感动，才是行业最不可替代的风景。

从云台山的服务温度到“只有河南”的文化深度，从万岁山的潮流热度到忆江南的生态厚度，这4个“中国服务”案例不仅是河南文旅的荣誉，更是河南践行文旅融合、推动高质量发展的生动注脚。