大象新闻记者 于艳彬 通讯员 赵瑞林 侯瑞生
周三下午的农行红旗支行大厅不算拥挤,刚退休的张阿姨却站在智能超级柜台前犯了难——手里攥着儿女给的手机,想查下养老金到没到账,可手机银行的界面翻来翻去,怎么也找不到查询入口。“阿姨,您是想查账户余额吗?”清脆的声音从身后传来,客服经理王守昊笑着递过一杯温水。得知张阿姨的需求后,王守昊先拉来一把椅子,让张阿姨坐在自己身边,指着屏幕一步步教:“您看,首页这个‘我的账户’点进去,再选‘余额查询’,输完密码就能看见了,密码您自己输,我转过头等您。”张阿姨指尖有些发颤,输密码时反复确认,王守昊耐心等着,还不忘提醒:“输完记得把屏幕捂严实点,安全第一。”查到养老金已到账,张阿姨眉开眼笑,又问能不能教她给孙子转零花钱。王守昊放慢语速,从添加收款人到输入金额,每一步都等张阿姨自己操作完再往下讲,还在纸上写下关键步骤:“您记不住就看这个,要是还不懂,随时来大厅找我。”临走时,张阿姨握着王守昊的手连声道谢:“以前总怕用手机银行不安全,现在你这么一教,我心里踏实多了!”王守昊笑着摆手:“这都是我该做的,您以后用着放心就行。”大厅里的阳光正好,一场简单的“教学”,不仅教会了张阿姨操作,更暖了她的心。
对农行红旗支行客服经理而言,弯腰帮老人调试手机银行的字体大小、耐心解答客户的转账疑问,这些看似日常的“解题”时刻,早已融入每一次服务的细节里——这不仅是岗位职责的要求,更是用行动兑现“客户至上”的承诺。而这份落在实处的服务,背后更承载着国有大行的使命担当。作为服务民生的金融纽带,农行始终将“解决群众急难愁盼”放在首位,每一次专业高效的帮助,都是国有大行践行社会责任的生动注脚,让金融服务既有温度,更有担当。
编审:孙喜增
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