河南
大象新闻记者 于艳彬 通讯员 赵瑞林 侯瑞生
周三下午的农行红旗支行大厅不算拥挤，刚退休的张阿姨却站在智能超级柜台前犯了难——手里攥着儿女给的手机，想查下养老金到没到账，可手机银行的界面翻来翻去，怎么也找不到查询入口。“阿姨，您是想查账户余额吗？”清脆的声音从身后传来，客服经理王守昊笑着递过一杯温水。得知张阿姨的需求后，王守昊先拉来一把椅子，让张阿姨坐在自己身边，指着屏幕一步步教：“您看，首页这个‘我的账户’点进去，再选‘余额查询’，输完密码就能看见了，密码您自己输，我转过头等您。”张阿姨指尖有些发颤，输密码时反复确认，王守昊耐心等着，还不忘提醒：“输完记得把屏幕捂严实点，安全第一。”查到养老金已到账，张阿姨眉开眼笑，又问能不能教她给孙子转零花钱。王守昊放慢语速，从添加收款人到输入金额，每一步都等张阿姨自己操作完再往下讲，还在纸上写下关键步骤：“您记不住就看这个，要是还不懂，随时来大厅找我。”临走时，张阿姨握着王守昊的手连声道谢：“以前总怕用手机银行不安全，现在你这么一教，我心里踏实多了！”王守昊笑着摆手：“这都是我该做的，您以后用着放心就行。”大厅里的阳光正好，一场简单的“教学”，不仅教会了张阿姨操作，更暖了她的心。
对农行红旗支行客服经理而言，弯腰帮老人调试手机银行的字体大小、耐心解答客户的转账疑问，这些看似日常的“解题”时刻，早已融入每一次服务的细节里——这不仅是岗位职责的要求，更是用行动兑现“客户至上”的承诺。而这份落在实处的服务，背后更承载着国有大行的使命担当。作为服务民生的金融纽带，农行始终将“解决群众急难愁盼”放在首位，每一次专业高效的帮助，都是国有大行践行社会责任的生动注脚，让金融服务既有温度，更有担当。
编审：孙喜增
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