冒用信息开出“线上店”　平台审核为何失灵？

最近，有多位实体店经营者向我们反映，自家店铺在不知情的情况下被人在抖音平台上开出了线上店，但仔细对比发现除了地址以外，营业执照、店铺电话都不是自己的，如果有消费者想要预约去往店铺时，对方还会要求加微信，然后推送另一家毫无关联的线下店铺，这背后到底有什么猫腻？

最近，在博兴路 做宠物店生意的陶女士发现，自家的店名和地址，被人在抖音上开出了线上店铺，自己却毫不知情。“Q萌宠物”经营者陶女士对此感到非常困惑，她描述道：“对方用了我们的店名，地址信息也是我们的，但点进去一看，挂的却是我们旁边凌河路一家店的营业执照。”

营业执照的地址又显示为另一家，记者找过去，发现是另一家宠物店，商家同样表示，不知道线上店铺的事。凌河路宠物店的经营者同样感到诧异，说道：“这跟我们完全不相干，我们也没有任何联系。我也不知道他（线上）是怎么做的这个店。”

两家实体店的信息，就这样被人冒用和拼凑开出了线上店，记者点击店里的团购商品，发现被关联到了一家广州的酒店公司，查询其主体发现，已被标记为经营异常。而在抖音上，这家企业却显示在全国拥有46家线下门店，店铺名称各不相同，但都主营犬猫洗护，联系方式也是同一个400号码，其中就包括了投诉人陶女士家的店铺。电话抖音客服，对方表示，这是平台推荐的线上“云连锁”模式：“如果刚好离您比较近，他会因为这个来到您门店进行消费。它是会有联动的一个效果。”

所谓的“云连锁”，就是用一个主体账号关联一系列线下店铺，平台会根据用户地理位置就近推荐门店，连锁点位越多露出的概率就越大。记者以顾客身份拨通了陶女士家店铺关联的400电话。平台店铺客服在电话中承认了博兴路的店名和地址，但随即要求添加微信，以“我们有好几个店”为由，意图将顾客引导至线下微信沟通，并发送另一个定位。

客服表示，线上地址不对，另外发来了一个显示为“某某汽车”的定位，记者随后在外环外的偏僻园区内，找到了这家刚开两个月的“猫狗市场”。引流线下门店商户坦承，他们就是靠“线上中介引流”拉客的，甚至直言：“你不通过线上直接来找，是找不到我的。”

而这家线下的实体店，营业执照信息为“康桥镇照顾宠物店”，与线上公示信息毫无关联。记者再尝试拨打了一次电话，客服又发来了另一家毫无关联的地址。位于闵行莘庄的引流线下门店商户透露，顾客如果不通过线上平台直接到店是无法找到他们的。他明确表示，每成功引流一单，线上的中介方会从中抽取200元的佣金。

商户透露，这种“挂靠”云连锁的引流操作在网上比比皆是。黑灰产中介B在推广业务时称：“帮你套证。就是说你没有执照的情况下，我们就拿别人的执照给你做。”

而类似这样实体店被冒名的情况，也是一搜一大把。当被问及“地址是你们这边吧”，一位被冒用信息的宠物店经营者疑惑地确认后，感到非常诧异，表示：“好奇怪，我完全不认识（这家线上店）。”

而当商户发现自己的线下店铺被冒用，投诉至平台，平台的解决方案居然是让商户自己注册线上店铺，把线上店“认领回来”，而入驻平台需要缴纳平台费。抖音官方客服给出的方法是：“您用您的执照去入驻平台就可以了。入驻后会显示您的门店已被认领，然后您这时提供相关的举证资料，我们这边会为您处理。”

这让被冒用信息的实体店主胆颤心惊，一旦假冒店铺，售卖的产品或服务存在问题，最后会不会要他们这些无辜的店主来背锅？“Q萌宠物”的陶女士表达了深深的担忧，她害怕一旦有顾客通过这个虚假线上店预约，并在消费中遇到问题，例如买到“星期狗”等造成损失，顾客最终一定会来找他们这个被冒用信息的实体店铺追责。

陶女士也将问题反映给了属地市场监管部门，对方表示抖音的审核机制有明显漏洞。浦东新区市场监督管理局浦兴市场监管所的工作人员明确指出，平台显示的地址与营业执照信息不一致，这本身就说明“平台是存在问题的”。工作人员还补充道，正规审核“应该会有一个证照编号”进行严格比对。

中国法学会网络信息法研究会理事、律师刘春泉则从法律角度进行解读。他指出，根据《电子商务法》的规定，平台负有对商家资质进行审核的义务，并且需要定期核验更新。如果平台没有尽到这些责任，就应当承担相应的法律后果。

专业人士也表示，如果有消费者因为在信息虚假的店铺中消费，而受到误导或蒙受损失，平台必须要承担连带责任。上海人工智能研究院数字化治理中心主任彭嘉昊指出，这一模式对消费者的危害性在于：普通消费者难以从海量店铺中辨别真伪，而虚假店铺为了掩盖其可能的违法甚至犯罪行为，必然会进行信息伪装，这使得风险更加隐蔽且难以察觉。

可以想象，如果有消费者在这些冒用他人信息，开出的线上店铺中购买商品或者服务，一旦发现问题或者事后维权时，将会困难重重，因为线上的主体信息都是虚假或冒用的。目前，已经有商户表示，将营业执照被他人冒用的情况作报警处理。我们也期待平台和相关监管部门尽快采取行动，查清楚平台的审核漏洞，该封禁的封禁，该处罚的处罚。

看看新闻记者: 彭菁菁

编辑: 张予洋

视频编辑: 朱玲敏

摄像: 蒋琨，查家旻，李连达

责编: 李吟涛