打通政策落地最后一公里，民政服务站构建全领域民生服务圈

家住江湾镇街道的小孔目前就读高二，父亲因重度残疾丧失劳动能力，母亲打零工维持家用，家中还有重度残疾的叔叔和高龄的奶奶共同居住，经济压力巨大。街道民政工作人员在帮助小孔办理低保救助的同时，还为小孔和家人提供了就业和帮扶等多项服务。牵手爱心企业与小孔达成帮扶协议，承诺每月为小孔提供帮困资金，用于改善他的学习与生活条件。社区食堂主动安排小孔利用假期勤工俭学并提供营养午餐。专业社工组织、儿童督导员、大学生等志愿者组成 “帮扶对接小组”，实时跟踪困难学子学习情况，输送教学资源，为后续精准帮扶打下坚实基础。而这一切都源于今年设立的江湾镇街道民政服务站发挥的重要作用。

随着人口结构不断变化，老年人、残疾人、困境儿童、低保家庭等特殊群体的服务需求日益多样化、精细化，部分群体的个性化需求难以得到精准满足。为破解这些难题，从今年起，虹口区民政局在八个街道试点推进集“救助、养老、福利、服务”于一体的民政服务站，把服务阵地建在群众身边，让大家在家门口就能享受到优质、便捷的民政服务。9月16日，“虹口区民政服务站人才能力提升项目”在江湾镇街道民政服务站正式启动。项目培训覆盖民政服务站工作人员、民政业务条线及相关志愿服务力量。旨在通过项目的实施进一步提升街道民政服务站落实民生政策、提供惠民服务、链接各方资源的基层民政综合服务能力。

培训会上，江湾镇街道介绍，民政事务包含多个项目，救助、养老、福利、服务等多个方面，按照以往的工作程序，市民办事可能要跑多个部门，如今有了民政服务站，面对辖区特殊群体多样化需求，通过构建 “一站式通达、一键式响应、一网式通联、一湾式共融”服务模式，建立“一个窗口受理、一支服务队伍、一本民生手册”服务标准，为来访居民提供“接待、受理、办理、跟踪、办结”闭环工作流程，确保服务的规范性和高效性，并推动部门资源下沉，链接社会资源融入基层服务体系。

未来，虹口区将依托民政服务站，持续深化需求调研、政策宣传、服务提供和平台搭建，紧紧围绕群众需求，在多领域发挥关键作用，全力构建“全领域民生服务圈”。从需求摸排到服务优化，民政服务站将坚持“居民视角”，让老百姓切实感受到民政服务站是“一站式”咨询与帮办的地方，让民政服务真正可感、可知、可信任。

记者：曲姗姗

图片：曲姗姗

编辑：曲姗姗