北京
案例一：运营商AI微博客服
我在微博转了篇 《信网》原创 的文章《成都多运营商曝携号转网潜规则：有12345或工信部投诉记录即延迟办理》。
文章中说，“ 多位四川成都市民在社交媒体发文反映，他们在办理携号转网业务时，被转入方告知由于此前曾有过工信部或12345投诉记录，被要求必须等待120天甚至180天才能办理”，“工作人员表示，此规则目的是防止运营商恶意竞争、恶意引导用户投诉，且因投诉会扣罚业务人员3000元罚款，所以工作人员执行较为严格。”信网称，分别联系了成都市部分区县的多家联通、移动和电信部分线下营业网点。都得到类似的结果。
四川省通信管理厅相关工作人员明确否认存在市民拨打12345 投诉后，携号转网需等180天的政策规定。
从内容看，信网的记者采访了多个运营商的营业厅和相关的主管部门，无中生有的可能性不大。我也不知道真假，转发只是为了引起某些人注意。
不过，很快收到了中国联通四川客服AI机器人的回复，“您好！为保护您的隐私，请通过私信方式告诉我们您的手机号码及问题的详细描述。我们会尽快处理！”
此文转自媒体报道，有《信网》的原始链接，明显不是我自己遇到的问题，我怎么回四川联通呢，难道为了这篇文章，我要去四川联通办个新手机号吗？
案例二：运营商AI客服
这应该是运营商充分展示“5G消息+AI客服大模型”的典型场景。
不少用户都表示，有了AI客服，更复杂了，好几分钟办不成事。我的经验是：“（大模型加持后，运营商客服） 已经在从菜单式向对话式转变了，语音识别准确率还挺高。不过回答绕弯的例子很多，所以除了有明确的简单需求外，我在接通后，都直接说“转人工”，一般说两遍就转了。 ”
语音、短信、APP客服类似，用户要节约时间，要先判断AI回答的准确性。如果是不常见的孤案，或者内容、需求较复杂的问题，可以要求“转人工”处理。
另一则：手机丢了，本人持身份证到营业厅补卡为什么这么难？
这个流程得改改了。一个人实名下的所有手机号，他拥有最高权限，包括注销卡和补卡。本人拿身份证在营业厅通过运营商的“活体认证”后，就拥有最高权限，通话记录、常联系号码等不应该成为必选项。运营商有理由认为，该号码就是“实名信息本人在使用”。
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