上海
SNCF又被骂上了热搜，但这次不是因为迟到或车坏了，而是因为——太没人情味。
是他们在X（原Twitter）上发的一句话，引爆众怒。
9月15日，是个周一。巴黎的清晨总是人流不断，繁忙拥挤。
塞纳-圣但尼大区正值通勤高峰，RER E线上挤满了赶往市区上班的乘客。早上八点半左右，一辆列车缓缓驶入Pantin车站。
原本应该只是短暂停靠，然而，这趟通勤之旅却在短短几分钟内，骤然转向了一个所有人始料未及的方向。
这列RER E驶到Pantin附近时，突然停在了一个道岔旁。人们一开始以为，只是常见的信号故障，或者前方有拥堵。
但时间一点一滴流逝，窗外的风景仍然没有变化，车内渐渐浮起焦躁的低语。
几分钟后，广播终于打开。但声音含糊不清，夹杂着电流刺啦声的提示只能听清几个字，“incident voyageur（乘客事故）”。
司机的讲话断断续续，除了那几个字之外，再也无法辨别其他零碎词语。
乘客们交换眼神，有人皱眉，有人叹气。巴黎的早高峰，延误几乎是日常。又是故障吧，大家不约而同地想。
但很快，气氛变得压抑起来。因为车厢中，有人突然传出惊呼：一名乘客在列车上突发心脏不适，倒在了座椅之间。
工作人员与几位热心乘客迅速赶来，尝试急救。几分钟后，消防员和警察也赶到车站，带着急救设备冲进车厢。
亲历者回忆说，SNCF先是在X上发文，说有乘客身体不适。情况不明，其他人还在提心吊胆。
而车内广播依旧模糊，几乎听不清楚，乘客们只能看见有人群聚集，有人在努力做心肺复苏。
整整四十分钟，车门紧闭，乘客们被困在车厢里，只能静静注视救援的展开。有人低声祈祷，有人忍不住掉泪。
时间一分一秒地过去。车厢里的空气沉重得让人几乎窒息。直到9点23分左右，SNCF在X上更新信息。
可是不同于以往委婉礼貌的措辞，这次发文的话语冷冰冰，态度直白得刺痛人心，只有短短几个字：“等待殡葬车到来。”
那一瞬间，整个车厢陷入死寂。人们先是愣住，随后传来一片低声议论。有人瞪大眼睛不敢相信，有人下意识地摇头。
不到十点，殡葬车终于到达Pantin。工作人员登上列车，将这位已经没有生命迹象的旅客带走。
整个过程，乘客们只能静静注视，没有掌声，没有送别，只有一种说不出的压抑。
直到10点30分，RER E才恢复运行，车站重新开放。乘客们再次踏上行程，而留在他们心里的，却是冰冷的画面。
事件并没有随着列车的恢复运行而结束。相反，它真正引发轩然大波的，是那条出现在社交平台上的官方信息。
那天上午，SNCF的官方账号在X上跟进事态发展，这本该是正常举措。可他们到底发了什么，让人们如此愤怒？
先是第一条：“Un malaise voyageur（乘客不适）。”这还在正常范围内。
但半小时后，他们更新了一条：“Attente de l’arrivée des pompes funèbres（等待殡葬车到来）。”
短短十几个字，却像一点火星，直接引爆炸药桶。质疑的评论铺天盖地涌来：
“为什么要这样说？”一位乘客事后在社交媒体上写道：“就算他已经离开，也请给他一点尊严。”
“这也太冷酷了，难道就不能用更尊重的表达方式吗？”
“一个生命刚刚消逝，却被简化为等待殡葬车，哪里还有一丝人情味？”
“至少可以写‘相关服务’吧，不至于这么直白。”
面对汹涌的批评，SNCF很快删除了那条信息。次日，他们通过媒体公开道歉，承认这是一条“措辞不当的消息”，并向死者的家人表示哀悼。
然而，公众的愤怒并未完全消散。许多人指出，这不仅是一次沟通失误，更折射出公共服务中对人性的忽视。
信息发布的初衷是为了说明延误原因，可过于冷冰冰的措辞，却让人感觉生命的消逝被简化成一条“交通提醒”。
乘客在地铁出现意外，并不是第一例。就在今年2月，一名乘客也在RER D线上突发心脏骤停，当场离世。
只是那一次，信息没有如此直白、不加修饰地出现在社交媒体上。
在法国的铁路网络上，“malaise voyageur（旅客不适）”几乎成为一个日常用语。
它可以指晕倒、可以指突发疾病，但很少直接与死亡连接。9月14日Pantin的事件之所以格外震撼，正是因为它突破了官方冷静委婉措辞的底线，把死亡赤裸裸地摊开给所有人看。
“车厢里的氛围真的很沉重，”一名乘客对媒体说，“你能感觉到每个人都被压住了，既是对那个陌生人的同情，也是对那句‘等待殡葬车’的震惊。”
公共交通系统里，突发事件难以避免。可如何传递消息、如何保留基本的隐私与尊重，却是每一个机构都需要面对的考验。
Ref：
https://www.leparisien.fr/seine-saint-denis-93/pantin-93500/une-ambiance-lourde-dans-le-train-un-homme-meurt-dans-le-rer-e-a-proximite-de-pantin-15-09-2025-SD3DYW2QHZHBNFREDV5ZUZL3ZY.php?ts=1757931740560
https://www.bfmtv.com/paris/seine-saint-denis/attente-de-l-arrivee-des-pompes-funebres-un-voyageur-succombe-a-un-malaise-cardiaque-dans-le-rer-e_AN-202509150494.html?utm_source=chatgpt.com
文｜小月
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