山东
“真是太感谢你们了！这 3.9 万元是装修备用金，泡了水我还以为要损失一大笔，没想到你们这么有耐心！” 近日，客户王先生在建行济宁任兴支行顺利取回兑换后的现金，紧紧握着柜员的手连连道谢，言语间满是感激。
此前，王先生家中水管突然爆裂，原本准备用于装修的 3.9 万元现金被水浸泡。等他发现时，钱币已粘连成团、褶皱变形，部分票面字迹也变得模糊不清，根本无法通过点钞机正常清点。看着这堆棘手的 “水泡钱”，王先生急得团团转，抱着试一试的心态，他带着钱款来到该行寻求帮助。
了解情况后，该行柜员立即安抚王先生情绪，并承诺会尽力处理。考虑到 “水泡钱” 粘连严重、票面受损，柜员决定全程采用手工操作：先是小心翼翼地逐张分离粘连的钱币，避免因用力不当造成票面二次损坏；接着用专用吸水工具轻轻吸干纸币表面水分，确保每张钱币都能清晰展现票面信息；最后将褶皱的纸币平铺在操作台上，用工具仔细压平整理，为后续清点和兑换做好准备。
整个过程中，柜员始终保持专注，动作轻柔又不失效率。经过近 1 小时的细致处理，所有 “水泡钱” 均完成初步整理。随后，柜员又通过人工反复清点核对，再用点钞机进行二次复核，最终确认 3.9 万元现金全额可兑换。当王先生拿到崭新的兑换现金时，悬了许久的心终于彻底放下。
“原本以为处理‘水泡钱’是件麻烦事，没想到你们不仅没推脱，还这么认真负责。” 王先生对建行济宁任兴支行柜员的专业与耐心赞不绝口。此次 “水泡钱” 兑换事件，不仅帮客户成功挽回经济损失，更将建行 “以客户为中心” 的服务理念落到实处。未来，该行将继续秉持细致、专业的服务态度，用心解决客户各类金融需求，用实际行动传递金融服务的温度与担当。
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