建行德州电厂支行：危急时刻的“守护者”，用责任显担当

“您好，我刚收到转账短信，可我根本没操作过，这可怎么办啊！” 一天下午，建行德州电厂支行网点内，一位客户手持手机焦急万分地向工作人员求助，声音里满是慌乱。这突如其来的情况，让现场氛围瞬间紧张起来。

凭借多年金融服务经验和敏锐的职业敏感，工作人员第一时间判断客户大概率遭遇了电信诈骗。他没有丝毫迟疑，一边轻声安抚客户情绪：“您别着急，咱们先到旁边安静区域处理，一定能想办法解决”，一边迅速引导客户前往网点安全接待区。坐下后，工作人员立即协助客户登录手机银行查询账户明细，当看到资金仍在账户内、尚未转出时，他长舒一口气，随即告知客户：“资金还在，咱们现在马上冻结账户，阻止后续可能的转账操作！”

在客户的配合下，工作人员熟练操作，快速完成账户冻结手续，紧接着又立刻联系当地反诈中心，详细说明客户收到的短信内容、账户情况等信息，协助反诈中心工作人员进一步核实情况。等待核实结果的间隙，工作人员没有停下工作，他耐心地向客户讲解此类电信诈骗的常见手段：“这类诈骗通常会伪装成银行或第三方平台发送转账提醒，目的是让您恐慌，进而诱导您点击不明链接或提供验证码，最终转走账户资金。” 同时，他还反复提醒客户，务必保护好身份证号、银行卡密码、短信验证码等个人信息，切勿轻易透露给他人。

经过一番紧张忙碌，反诈中心核实确认该转账短信确为诈骗信息，客户账户安全得到保障，5 万元资金成功保住。当得知资金万无一失时，客户激动地握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你了！要是晚一步，我的钱可能就没了，你真是帮了我大忙！”

“守护客户的资金安全，是我们的责任。” 面对客户的感谢，工作人员朴实的话语道出了建行员工的共同初心。在日常工作中，工作人员始终将客户资金安全放在重要位置，主动普及反诈知识、及时提醒转账风险的举动，这样的事件并非个例，而是建行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。从网点一线员工的敏锐响应，到与反诈中心的高效联动，再到日常点滴的风险宣教，建行正以专业与担当，织密客户资金安全防护网。在电信诈骗手段不断翻新的当下，这种 “防患于未然、处变于及时” 的服务态度，不仅守住了客户的 “钱袋子”，更筑牢了公众对金融机构的信任根基，为构建安全、稳定、和谐的金融环境注入了温暖而坚实的力量，用实际行动诠释着国有大行的社会责任与民生温度。

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