河北
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9月21日，我在京东上购买了两个轮胎并联系石家庄的电视塔店的京东养车预定更换服务。首次通话时，店员以“当天人多”为由建议我改日前往；为确保行程，我紧接着二次致电，专门确认次日到店是否需要预约，得到的回复是“无需预约，预约也得排队，明天早八点开门到店就能处理”。
9月22日早8点15分，我准时到店，却被告知换轮胎需等到下午；经现场沟通，对方又改口称“最早九点后，负责的修车师傅未到，到岗时间未知”。当天我已敲定外地行程，此前因听从建议21日未前往，22日又因门店“无需预约、早到可处理”的承诺空跑一趟，且轮胎留在店内无法取回，最终只能无奈爽约他人。
这次体验我感觉真的好糟心！一是缺乏诚信，说话不算话，提前承诺的到店可处理变成多次推诿，让用户的信任落空；二是服务意识缺失，既未提前核查师傅排班，也未主动告知可能的时间风险，两次通话与现场信息混乱，完全不顾及用户的行程安排；三是服务态度消极，面对用户的困境，没有主动协调解决，仅被动告知“时间不确定”，全程未体现对用户需求的重视，整体服务水平亟待提升。
#天猫养车VS京东养车#
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