小米空调宣布十年包修，格力朱磊隔空回应：十年不用修才是实力

小米集团总裁卢伟冰昨晚在直播中宣布，米家空调正式推出“10年免费包修”服务。

只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调都能升级10年免费包修服务。

格力电器市场总监朱磊通过微博强硬回应，直言“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，将两大品牌的“技术底气”与“营销策略”之争推向台前。

小米此次政策发布正值空调行业“金九银十”销售旺季，其核心内容为：自2025年10月1日起，购买指定型号“小蓝翼Pro”系列空调的用户可享受十年内免费上门维修、人工及材料费用全免的服务。小米集团空调事业部总经理李明在发布会上强调：“这是对产品品质的终极考验，也是对消费者权益的长期保障。”

然而，政策细节中“需定期通过小米APP完成健康检测以维持保修权益”的条款，被部分消费者质疑为绑定智能生态的营销手段，而政策仅限新机型、未覆盖全系产品的范围，也与格力自2021年起对全系家用空调实施十年包修的举措形成对比。

格力朱磊在微博中称，格力空调故障率已降至万分之三，依托862项质量检测工序和“筛选分厂”严控零部件，维修成本占比不足营收的0.3%，因此“敢承诺十年包修”；而部分品牌若连压缩机、换热器等核心技术未掌握，超长售后可能成为企业负担。他进一步呼吁行业回归“主掌握核心科技+坚守品质良心”的本质，而非用短期销量绑架消费者认知。

这一表态被解读为对小米代工模式、供应链稳定性的隐晦质疑——尽管小米2025年线上销量跃居行业第二，但线下市场份额仅0.43%，且依赖第三方工厂生产，技术积累与品控能力仍与头部企业存在差距。

消费者对这场“十年之争”态度分化。支持格力者认为，其敢承诺十年包修，源于对核心技术的自信，例如有用户表示“我家用了8年的格力柜机，至今没修过”；倾向小米者则看重其生态整合能力与性价比，认为“十年包修至少说明敢兜底，智能空调是未来趋势”；中立观察者则提醒关注政策细节，如“包修是否包含人为损坏”“十年期限从安装日还是购买日算起”等，呼吁厂商明确条款，避免“文字游戏”。

据中国家用电器协会测算，十年包修将使企业售后成本增加40%-60%，中小品牌恐难跟进，而头部企业则通过技术升级倒逼成本下降——例如格力、海尔等已通过“黑灯工厂”和AI质检系统将故障率控制在行业平均水平的1/5。

与此同时，多地消协开始将“超长包修”纳入空调选购推荐标准，部分城市甚至出台地方性法规，要求厂商明确标注“包修”（全免费）与“保修”（仅免人工或材料）区别，推动行业从“价格战”转向“价值战”。

格力则宣布将于10月启动“品质中国行”活动，在全国300个城市提供免费空调检测服务，进一步强化“技术+售后”双标签。这场争论背后，是中国家电产业从“规模扩张”向“价值竞争”转型的深层逻辑：当市场增速放缓，消费者愈发理性，企业唯有以核心技术筑牢品质根基，以超长期售后构建信任壁垒，方能在红海竞争中突围。