民生观察丨“婆婆嘴”巧解“千千结”——特邀调解员耿秋芹的调解故事

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

生活中，民事纠纷并不鲜见。在我市，一大批深受群众信赖的人民调解员，凭着全心全意为人民服务的社会责任感，满腔热情地为纠纷当事人“解疙瘩”，既减轻了当事人的诉讼之累，也有利于修复当事人之间的关系，促进了社会和谐稳定。

耿秋芹，就是其中一位。

从零学起，每一步都走得不易

晚上八点，肥乡区人民法院调解室的灯依然亮着。特邀调解员耿秋芹揉了揉发酸的眼睛，手边是一份刚拟好的调解协议书——又一起困扰当事人半年的劳务纠纷，在她的耐心调解下得以圆满解决。

2021年，耿秋芹被肥乡区人民法院聘任为特邀调解员。年过半百的她，凭借一张会劝的“婆婆嘴”、一颗善共情的“温柔心”，四年来穿梭于情、理、法之间，为群众架起沟通的桥梁，让矛盾不止步于冰冷的判决，更在彼此的理解中归于平和。

“刚到调解中心时，现场简直像‘战场’——当事人争得脸红脖子粗，有人甚至拍桌子要动手，我站在一旁，手都不知道该往哪儿放。”回想起刚踏入调解工作的情景，耿秋芹印象深刻。

既无调解经验，也非科班出身，耿秋芹初涉调解工作时，每一步都走得不易。

“虽然很难，但一想到能帮大家解开‘心结’，我就想试试看。”怀着这样的初心，耿秋芹很快迎来了调解生涯中的第一个案件——一起邻里债务纠纷。她试着避开争执焦点，从邻里情分切入，轻声劝说：“大家都在一个村住着，往上数几辈都是亲戚，没必要闹得太僵。不如各退一步，看看三万块能不能分期还？”让她意外的是，几番沟通后，双方竟真的达成一致。这次成功的尝试，不仅给了耿秋芹莫大的信心，更让她清晰地意识到：调解绝非“和稀泥”，背后需要扎实的专业能力作支撑。

在一次次学习、请教与案例复盘里，耿秋芹的调解能力获得提升。仅半年多时间，再面对曾经让她慌神的紧张场面，她已能从容应对、游刃有余。

有情有法，说到百姓心坎里

随着调解工作经验积累，耿秋芹摸索出一套自己的调解法。

“调解不是判谁对谁错，是听懂两边的委屈，找到大家都能下的‘台阶’。”在她看来，每起纠纷背后都藏着当事人的辛酸与无奈，只有设身处地、将心比心，才能真正解开“心结”。

去年年底，居民张女士因楼上住户管道渗水导致家中厨房橱柜被泡坏，提出3000元赔偿要求。可楼上住户认为金额过高，双方各不相让，物业、社区多次调解无果，张女士最终决定起诉。

耿秋芹接手后，没有急于下结论，而是先详细了解情况。看到张女士家被泡得发黑的橱柜照片，她心里有了底；找到楼上住户时，对方也大倒苦水：“不是不想赔，3000元实在有点多。”

“都是邻里，不仅伤和气，还得耗时间精力，多不划算？”耿秋芹先拉家常缓和气氛，再帮双方算“两本账”：对张女士，算“时间账”——起诉程序耗时费力，不如调解来得快；对楼上住户，算“情理账”——渗水确实造成损失，适当赔偿是应尽之责。

经几番沟通，耿秋芹提出折中方案：楼上住户赔偿1200元。该方案兼顾双方诉求，两家人最终握手言和。“耿大姐没偏向谁，每句话都说到我们心坎里。”事后，张女士还特意到调解室道谢。

像这样的邻里纠纷调解，在耿秋芹的调解室里每周都会上演。她要应对的不仅是法律难题，更是当事人复杂的情绪。面对愤怒、委屈与不信任，她始终坚持“先倾听、再共情、后引导”。在她看来，只有情绪被接纳，理性才会回归。

“法律是底线，但调解要有温度。多听一句、多问一句，或许就能多一个化解矛盾的机会。”她说。

用心用情，找到解结好方法

从民间借贷到劳务纠纷，从离婚诉讼到合同争议，耿秋芹经手的案件中，家庭纠纷占三分之一。“这些案情复杂，依法依规是基础，关键是理清‘情’和‘理’。亲情唤醒了，道理讲透了，案子也就调得差不多了。”这是她总结出的“调解秘诀”。

“90后”小王的离婚案，让她至今难忘。小王因丈夫常年酗酒、婆媳矛盾尖锐提出离婚，可孩子刚上一年级，夫妻间仍有感情基础。第一次调解时，小王哭着说：“家里天天吵，我实在熬不下去了！”一旁的公婆也满脸怨气，指责小王“不孝顺”。

看着这个濒临破碎的家庭，耿秋芹没有急着谈离婚条件，而是先分开沟通。她对小王的丈夫说：“你喝酒痛快了，可孩子要是没了完整的家，你忍心吗？”她又对小王的婆婆说：“年轻人有自己的生活方式，您少插手，小两口才能好好过日子。”

功夫不负有心人。当小王看到丈夫戒酒的决心，又想起孩子期待的眼神，紧绷的心终于松动，对耿秋芹说：“大姐，我再给他一次机会。”

如今53岁的耿秋芹，依旧坚守在调解一线。她用专业的法律知识厘清纠纷，以温暖的沟通化解矛盾，为群众排忧解难。

邯郸新闻传媒中心记者　 薛雅兰