“20分钟快扫”再升级，他们探索物业赋能养老新模式

家住徐汇区康健社区78岁的邱老师，近日一提起中鹊物业的“20分钟快扫”升级版服务，难掩喜悦。她说，现在每周都会有阿姨上门帮自己洗一次头。这份贴心的服务，让她的独居生活一下子有了光彩，整个人也变得神清气爽。

邱老师因早年劳作落下病根，面对老寒腿、脑梗和腰伤等多重病症，独自生活的她日常起居极为不便。在长期依赖物业保洁服务的基础上，邱老师提出了新需求：希望增加头部清洁和按摩服务，以预防脑梗复发。令她感动的是，中鹊物业没有拒绝这份“额外”的托付，而是迅速响应，联动中鹊养老机构对服务人员开展技能培训，很快便将专业的头部护理送到家中。

邱老师（右）和居委干部

像这样的暖心故事，在中鹊物业并非个例。近日，公司收到来自华滨居委会的一封感谢信，表扬服务人员祁师傅在为华滨家园83岁束阿婆提供居家清洁服务中的出色表现。信中写道，祁师傅每周两次上门打扫居所，把家里收拾得清爽舒适。他还帮忙检修年久失修的照明、修复翘起的地板，排除老人生活里的安全隐患。感谢信传达了束阿婆的感言：“他擦拭的不仅是家具的灰尘，更是独居老人的孤独；他修复的不仅是居所的瑕疵，更是社区邻里的温度。”

祁师傅（左）和束阿婆（右）

作为扎根社区的服务主体，中鹊物业不仅在徐汇区“银龄居安”项目中扎实完成“20分钟快扫”基础服务，更形成了一套“发现需求—快速响应—专业支持”的机制，面向不同长者提供维修、护理、照料等多元延伸服务。

据悉，徐汇区民政近年来对于社会孤老及百岁老人，免费提供每周两次“20分钟快扫”及2~3项照护服务，部分特殊困难老人也可享受优惠。目前，中鹊物业建立起一支具备基础照护能力的服务团队，可通过“20分钟快扫”常态化接触及时发现问题，并依托公司搭建的培训与资源机制，为有需要的长者提供个人卫生协助、康复支持、心理关怀等延伸服务，真正实现“小事立即办、专业事有人管、困难事帮忙联”，有效筑牢社区养老的服务底座。中鹊物业“20分钟快扫”已经累计服务248户，达14600次，覆盖徐汇区6个街道。

祁师傅帮居民修理家具

在不断探索“物业+居家养老”专项工作进程中，中鹊物业依托旗下6家养老院、530名专业护理团队资源，赋能物业人员，打造了一支懂维修、懂服务、懂养老的复合型队伍。与此同时，大力推进智能化建设，依托中鹊养老集呼叫响应、智能调度、质量监控于一体的智慧平台，实现24小时不间断服务，通过智能手环、紧急呼叫器等设备，为独居老人提供安全保障。

中鹊物业公司相关负责人表示，将进一步发挥党组织在基层治理中的核心引领作用，把“物业+居家养老”服务主动融入区域化党建格局，积极探索“红色物业+幸福养老”双轮驱动模式，加强物业企业党组织建设，组建专业化、属地化的“红色服务队”。

记者：殷志军、李瑾琳、施昱辰

编辑：孙清渠

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