武汉市武昌区妥善化解违建漏水纠纷获群众点赞

记者：王超

通讯员：张祎如 费 帆

近日，武昌区中华路街道综合执法中心收到一份特殊的“礼物”——来自金厦银座小区被投诉居民的手写感谢信。信中字里行间满是感激，点赞执法中心高效解决投诉问题，感谢执法人员细致入微的服务，成功化解邻里间的矛盾纠纷。

接到投诉：快速响应，实地核查

此前，执法中心接到金厦银座小区一户居民投诉，反映楼上邻居违规搭建构筑物，导致自家房屋出现渗水、漏水等问题。接到投诉后，执法中心立即启动快速响应机制，安排执法人员第一时间前往现场核查。

执法人员抵达小区后，分别与投诉居民、被投诉居民耐心沟通，同时对涉事楼层的违建情况、漏水点位进行细致排查。经核实，多年前购房时开发商承诺任当事人，可以由其独享二楼平台，当事人便借开发商建设的平台围墙搭建了简易储物间。因长期风吹雨淋，搭建部位的防水层可能受损，雨水顺着墙体渗入楼下居民家中，导致楼下渗水。

耐心沟通：赢得理解，主动帮拆

在与当事人任阿姨沟通时，执法人员充分考虑当事人年纪大、行动不便，且对违建相关规定了解不深，并未简单以“执法”为由要求拆除，而是从“邻里和谐”“居住安全”的角度出发，细致讲解违规搭建的潜在风险，不仅可能引发漏水纠纷，若遇极端天气还可能存在安全隐患，同时向任阿姨说明相关法律法规要求。

令人欣慰的是，任阿姨在听完执法人员的耐心解释后，充分理解了执法工作的初衷，主动表示愿意排查漏水原因并协助修补，并配合拆除违建，但坦言“年纪大了，找工人、盯环节有些力不从心”。了解到任阿姨的实际困难后，执法中心主动提出“由执法中心协调施工人员上门帮拆”，彻底打消了任阿姨的顾虑。

随后，执法中心迅速联系专业施工团队，制定安全拆除方案，在确保不破坏房屋主体结构、不影响周边居民正常生活的前提下，仅用半天时间就完成了违建拆除工作，并协助对拆除后的墙面进行了简单修补。

收到感谢信：一份认可，一份责任

9月17日，任阿姨专程来到中华路街道综合执法中心，将一封手写的感谢信交到工作人员手中。信中写道：“通过这次拆违建，我看到了城管的工作人员既有素质又有工作方法。”

面对阿姨的感谢，中华路街道综合执法中心负责人表示：“为民解决急难愁盼问题是我们的职责所在。今后，中心将继续坚持‘执法有温度、服务有力度’的共情执法工作理念，用心用情处理每一件群众诉求，切实维护辖区居民的合法权益，为建设和谐宜居的街道环境贡献力量。”