“雷锋哨”成基层治理的望城答案——长沙望城以雷锋精神织密为民服务网

本文转自：人民网-湖南频道

家中水管突发故障，一声“雷锋哨”响起，“雷小哨”网格员闻哨而动，第一时间上门排查，随即联系维修人员解决问题；独居老人腿脚不便、买药犯难，一声“雷锋哨”传讯，“雷小哨”网格员便化身跑腿员，及时把药品送到老人手中……

在雷锋的故乡长沙望城，一声声温暖的“雷锋哨”正悄然改变基层治理的叙事。群众指尖轻触，问题即刻上传；平台精准派单，部门限时办结。这套以“雷锋哨”为核心的智慧治理体系，将崇高的雷锋精神融入日常服务，为新时代基层治理交出了一份充满温度与效能的“望城答案”。

智慧赋能，闭环管理织密网

“雷锋哨”依托“三哨联动”机制与“五级网格”体系，实现从发现问题到办结反馈的“全周期管理”。

五级网格体系，织密“治理一张网”。以11个街镇为一级网格、130个村社为二级网格、583个党支部为三级网格、4411个楼栋/村民组为四级网格、15659个微网格（居民代表联户）为基础，构建起“家家有联系、户户有照应”的治理共同体。

三哨分类机制，精准响应“民之所呼”。“雷锋哨”实现“未诉先办”。高塘岭街道西塘街社区“雷小哨”逆风而行，筑牢社区安全屏障。“热线哨”做到“接诉即办”。整合12345热线、网络留言等11类渠道，2025年4—8月网络留言工单办结率连续100%，居全市首位。“攻坚哨”推动“难诉共办”。如长郡斑马湖中学周边污水外溢问题，通过区领导牵头，多部门联合处置，一周内彻底解决。

智慧平台支撑，提升治理“软实力”。依托华为鲲鹏云开发的“雷锋哨”平台，实现“受理—派发—处置—反馈—核查—评价”闭环运行。2025年以来，平台累计处理哨单6335条，响应率100%，办结率96.15%。

精度温度，双向提升暖民心

从“接诉即办”迈向“未诉先办”。2025年全区主动发现问题占比提升至42%，群众投诉量同比下降31%。乌山街道楠香社区“雷小哨”网格员姚琳在走访中发现小区楼道堆物，立刻联合物业现场协调，消除安全隐患；月亮岛街道黄都港社区“雷小哨”巧解噪声扰民，共建和谐家园。

从“最后一公里”深入“最后一米”。“雷锋哨”最大服务突破就是真正做到由“打通联系服务社区小区最后一公里”向“打通联系服务楼栋住户最后一米”。白沙洲街道同心园社区“雷小哨”网格员杨艳，为行动不便居民提供代购药品、送餐上门等服务；金星北路社区“双哨”联动，激活基层治理“神经末梢”。

从“单兵作战”升级“多方联动”。“攻坚哨”累计破解难题89个。如金甲社区澳海南路开口、联诚雅郡小区下水道堵塞等“硬骨头”问题，通过多部门协同得以高效解决。2024年，望城12345政务服务热线满意度达97%，蝉联全国“质效优化典范”。

精神引领，制度创新双驱动

党建引领，筑牢治理核心。通过“支部建在网格上”“党员联户”等机制，将组织优势转化为治理效能。全区万余“雷锋哨”工作者中，党员占比68%，成为服务群众的中坚力量。月亮岛街道杨丰社区推行“六员合一”，提升基层治理效能；丁字湾街道石韵社区“网格员+志愿者”双联动，共筑社区安全网。

技术赋能，打通数据壁垒。智慧平台实现“数据多跑路、群众少跑腿”，2025年“数赋村社”系统归集数据超200万条，预警风险隐患127起。大泽湖街道东马社区通过“哨声”解隐患，联动处置护平安；铜官街道高岭社区10天抢险修复，演绎基层治理新范式。

精神传承，激活治理灵魂。雷锋精神融入治理全程，“雷小哨”队伍、党员“闪亮工程”推动“学雷锋”常态化。丁字湾街道石韵社区“雷小哨”网格员陈闯、蒋婷组建“防溺水志愿队”，开展防溺水宣讲；乌山街道喻家坡社区开展“盛夏送清凉”活动，情系困难家庭；月亮岛街道桃花井社区“粽叶传情暖三长”，促进社区共治。

“雷锋哨”的哨声，是望城对“民有所呼、我有所应”的深情回应。通过精神赋能、制度创新与技术融合，望城让基层治理既有“智慧大脑”的精准，更有“雷锋情怀”的温度。这一模式，不仅为推进基层治理现代化提供了“望城答案”，更彰显了以人民为中心的发展思想在实践中的蓬勃生命力。（郑梦窈）