云浮：前8月“12348”公共法律服务响应率全省第一

为弥补基层及欠发达地区法律服务资源短板，市司法局依托广东法律服务网，创新“与法同行”法律志愿服务路径，推动服务从“有”向“优”升级。今年1-8月，云浮市“12348”公共法律服务网络平台值班需求响应率稳居全省首位，志愿者服务队通过驻网服务提供法律咨询3012人次，队伍整体好评率稳定在99%以上。

针对传统法律服务时空受限、难覆盖偏远地区的问题，市司法局以广东法律服务网为枢纽，整合全市法律志愿者资源，鼓励符合条件者入驻，构建“线上响应+即时解答”模式。群众通过微信小程序或官网，可实时咨询婚姻家庭、土地房屋、劳动纠纷等常见法律问题，实现“指尖问法、实时获答”；志愿者利用空闲时间在线服务，有效缓解基层律师资源不足，让志愿服务从“定时定点”变为“随时随地”。

为确保服务质量，市司法局出台制度，明确志愿者需熟练掌握法规政策，精准识别群众需求，提供实用可操作的法律意见。要求每个咨询做到法律条文解读、实际案例参考、具体操作建议“三到位”，既讲清“法律怎么规定”，更指导“找哪个部门”“备哪些材料”“维权步骤是什么”，让群众获得“能用、管用”的解决方案。同时，聚焦服务专业性与规范性，推动志愿服务从“能解答”向“解好答”升级。围绕农民工工资维权、农村宅基地纠纷等高频问题，以及线上沟通技巧、服务流程规范，组织专题授课和实操演练；发挥党员志愿者先锋作用，通过“老带新”、案例拆解、集体“会诊”，提升疑难问题攻关能力；建立常态化学习机制，定期开展业务交流与技能评比，营造“比学赶超”氛围。

此外，市司法局以群众满意度为核心检验标准，通过广东法律服务网在线评价畅通反馈渠道，重点关注不满意意见。针对“响应不及时”“解答不细致”“建议不具体”等问题，深挖根源、分类施策，完善响应时效机制，推动专业学习精细化，实现“群众有所盼，服务有所应”。

【记者】钱枫

【通讯员】云司信

【编辑】刘嘉怡 李彤 陆致彤 区云波

【校对】董琼