广东
“真没想到还能收到这笔‘遗忘之财’，太感谢大都会人寿了！”近日，市民陈女士在顺利领取8万元未领保险金后，连连向中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）的工作人员道谢。在2025金融教育宣传周“金融为民办实事”的倡导下，大都会人寿持续推出保全未领金“寻金”专项服务行动，通过主动寻回失联客户、精准送达未领保险金等创新惠民便民服务，用实际行动增强人民群众的金融获得感和幸福感，践行保险民生担当。
大都会人寿始终秉持“以客户为中心” 的服务理念，深知每一份保单背后都是客户对生活的保障期许。部分客户因为失联、信息变更等原因造成了保险金“沉睡”未领取，不仅让客户权益悬空，也使保险保障服务的初心被迫“沉睡”。针对这笔“沉睡”的保险金，今年以来，公司打破传统服务边界，启动保全未领金专项服务行动，走出网点、主动为保险金“寻主”。
“我们不仅用短信、信函等传统方式提醒，更创新服务形式，运用数据分析与实地走访相结合的方式，积极联系客户。”大都会人寿有关人士介绍，保全未领金专项服务行动的第一阶段持续了三个月。期间，工作人员累计走访社区20余个，最终成功找到45位失联客户，协助他们完成领取手续，1,424万元未领保险金全部精准送达。
“主动寻金”的行动还在持续。在2025金融教育宣传周期间，大都会人寿将积极响应“办实事、解民忧”的号召，并在第二阶段服务专项中，将服务重心聚焦到未领金额15万至20万元区间的客户群体。“这类金额对普通家庭来说不是小数目，更需要我们花心思好好对接。”据了解，此次行动涉及94件保单，待领取金额达1,621万元，专项小组将通过线下走访，持续服务至10月末，力争让每一笔“沉睡”的保险金都找到主人。
在业内人士看来，大都会人寿的“寻金”行动，为行业践行“金融为民”提供了生动样本。其主动整合线上线下资源、用“绣花功夫”对接客户需求的做法，既守住了保险服务的“初心”，也让金融消费者切实感受到行业温度。
“每一笔保险金的送达，都是一次对承诺的兑现。”大都会人寿相关负责人表示，大都会人寿将以2025年金融教育宣传周为契机，在“以客户为中心”的价值理念指引下，继续坚守“金融为民”初心，践行为民办实事担当，提升“专业机构合作+服务延伸”模式有效性，确保每一份保单承诺都能兑现，让爱与承诺不再“迷路”。
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