110接处警智能化升级，系统集成商的得力伙伴

110接处警系统是社会治安防控体系的第一道关口，每一通报警电话都关乎人民群众的生命财产安全。随着社会动态的复杂化和报警需求的多元化，传统接处警系统正面临巨大挑战：报警高峰期线路拥堵、警情信息记录不准确、人力分配效率低下、多系统协同能力不足等问题日益凸显。面对这些挑战，智能化升级已不是选择题，而是必答题。

对于承担110系统建设任务的系统集成商而言，这一升级过程却充满难题：

如何在保证系统持续稳定运行的前提下完成智能化改造？

如何确保敏感警情数据绝对安全？

如何兼容现有硬件设施避免重复投资？

长沙朗深技术的iSoftCall智能呼叫中心中间件，为系统集成商提供了解决这些难题的理想方案，成为110接处警系统智能化升级路上的得力伙伴。

一、快速部署，平滑升级

iSoftCall中间件采用"赋能而非替代"的设计理念，无需推翻重建现有接处警系统。通过标准的API接口，集成商可以在原系统基础上快速接入智能语音识别、自然语言处理等AI能力，实现"无感"升级。这种低侵入性的集成方式确保了110系统在升级过程中不间断运行，保障了关键警务时刻的系统可用性。

二、智能交互，提升效率

基于大模型技术的电话机器人是iSoftCall的核心能力之一。在110接处警场景中，这意味着：

智能呼入处理：报警电话接入后，系统能快速理解报警人语音，自动提取关键信息（时间、地点、事件类型），并生成结构化警情单，大幅缩短接警时间

主动外呼能力：对于需要进一步核实的警情，系统可自动外呼相关人员进行信息确认，减轻民警工作负担

情绪感知与安抚：系统能够识别报警人的情绪状态，提供适当的语音安抚，确保关键信息不遗漏

三、国产化适配，安全可控

公安系统的特殊性对数据安全和系统可控性提出了极高要求。iSoftCall中间件全面支持国产化环境，包括国产CPU（鲲鹏、飞腾等）、国产操作系统（麒麟、统信UOS）、国产数据库（达梦、人大金仓等），实现了从硬件到软件的全面自主可控。这一特性完全满足公安系统对信息安全的要求，为110接处警系统提供了坚实的安全基础。

四、多重保障，稳定可靠

110系统的特殊性要求其必须保证7×24小时不间断运行。iSoftCall提供多重可靠性保障：

双机热备机制：主备系统实时同步，故障时自动切换，确保服务连续性

智能负载均衡：高峰期自动分配系统资源，避免线路拥堵

多渠道接入支持：同时支持语音、文字、视频等多种报警方式，满足不同场景需求

朗深是专业的技术型公司，深耕呼叫中心系统行业超十年。专注提供全渠道呼叫中心、智能机器人、云通信中间件产品。

它与阿里、百度紧密合作，电话 AI 机器人、智能质检、座席辅助等功能已在机场、供热、公安消防等领域成功应用，推动呼叫中心 AI 赋能，且产品完成国产化适配。

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