江西
创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联
01
张淑芬今年62岁，是个再普通不过的退休工人。
她在新华纺织厂工作了整整35年，从18岁的花季少女干到53岁退休，把人生最美好的时光都献给了那台日夜轰鸣的纺织机。
纺织厂的工作很辛苦，每天要站十几个小时，手指被纱线磨得粗糙，但张淑芬从来没有抱怨过。
她总是说：“有工作就是福气，比什么都强。”
退休后的张淑芬住在工厂分配的老房子里，那是一套50平米的一居室，虽然房子已经有些破旧，墙皮也开始脱落，但这里承载着她大半辈子的记忆。
房子里的家具都是多年前买的，木制的衣柜已经有些变形，但张淑芬打理得很干净。
她总是说：“房子老不要紧，人要干净。”
每个月2800元的养老金是张淑芬全部的经济来源，这点钱在现在的物价水平下显得有些微薄，但对她来说却是维持生活的全部依靠。
张淑芬把这些钱分配得很仔细：800块买菜和日用品，200块交水电费和物业费，500块存起来以备不时之需，剩下的1300块作为其他开销。
她的生活很有规律，每天早上6点准时起床，先到小区后面的早市买菜。
卖菜的都是附近的农民，菜很新鲜，价格也便宜。
“张大姐，今天的白菜特别嫩，我给您挑最好的。”卖菜的王大爷总是这样招呼她。
“谢谢王大哥，你家的菜就是好。”张淑芬总是笑眯眯地回应。
买菜的时候，张淑芬总是精打细算，她会比较不同摊位的价格，选择最实惠的。
有时候为了省几毛钱，她会多走几个摊位，但她从不觉得这是浪费时间。
“能省一点是一点，日子就是这样过出来的。”这是张淑芬的生活哲学。
买完菜回到家，张淑芬会仔细地洗菜做饭，虽然只是一个人吃，但她也要做得有荤有素，营养搭配。
她最拿手的是红烧肉，虽然现在很少做，但偶尔改善生活的时候还是会做一次。
下午的时候，张淑芬最喜欢和小区里的老姐妹们一起在广场上跳舞。
这是一群年龄相仿的退休妇女，大家聚在一起聊天跳舞，既锻炼了身体，也排解了寂寞。
“淑芬，你今天气色不错啊。”邻居赵大妈总是这样夸她。
“人老了，就图个开心，身体健康比什么都重要。”张淑芬总是这样回答。
张淑芬有一个儿子叫张建军，今年35岁，在一家私人公司做销售。
张建军的工资不算高，每个月到手也就3000多块钱，还要还房贷，养活妻子和8岁的女儿，生活压力很大。
“妈，我这个月业绩不太好，工资可能要少点。”张建军每次见到母亲都显得有些愧疚。
“你别管我，把你们小家过好就行了。”张淑芬从不给儿子添麻烦。
她知道现在年轻人的压力大，房价高，物价贵，养孩子更是一笔不小的开销。
有时候看到儿媳妇眉头紧锁的样子，张淑芬心里也很难受，但她帮不上什么忙。
偶尔孙女过来看她，张淑芬总是会偷偷给孙女塞点零花钱。
“奶奶，妈妈说不让要您的钱。”8岁的小丫头很懂事。
“这是奶奶给你的，买点你喜欢的东西。”张淑芬总是这样说。
02
每个月15号是张淑芬最重要的日子，因为这一天养老金会准时到账。
她总是会在这一天的上午去银行取钱，这已经成了她生活中的一个重要仪式。
通常她会取出1500块钱作为当月的生活费，剩下的钱留在卡里。
她很少用银行卡消费，习惯了现金交易，觉得这样心里更踏实。
“钱在手里才是自己的。”张淑芬总是这样认为。
张淑芬很节俭，买东西从来都要货比三家，能用的东西绝不轻易扔掉。
她的衣服很多都是十几年前买的，虽然款式有些过时，但洗得干干净净，穿在身上也很得体。
“人要干净，不管穿什么都好看。”这是张淑芬的口头禅。
她从不买名牌，总是选择质量好但价格便宜的东西。
有时候看到商场里那些昂贵的衣服，张淑芬会摇摇头说：“那么贵，够我买多少件了。”
小区里的邻居们都很喜欢张淑芬，觉得她是个善良又朴实的老太太。
有时候邻居家有什么事情，张淑芬总是第一个去帮忙。
谁家孩子生病了，她会主动帮忙照看；谁家老人不舒服，她会去嘘寒问暖。
“淑芬人好，心眼实，是个值得交往的人。”这是大家对她的评价。
张淑芬的生活虽然简单，但她过得很满足，觉得这样的日子挺好的。
她经常说：“人啊，知足常乐，比上不足比下有余，这样想心里就平衡了。”
她从不羡慕那些生活条件好的人，也不抱怨自己的清贫。
在她看来，健康平安就是最大的福气。
这个月的15号又到了，张淑芬像往常一样早早起床，洗漱完毕后就准备去银行。
她穿上最好的那件蓝色外套，把银行卡和身份证装进随身的小包里，心情很好地出了门。
“今天天气不错，取了钱去买点好菜，给建军他们做顿好吃的。”张淑芬一边走一边计划着。
她想着要买点排骨炖汤，再买点孙女爱吃的虾，一想到一家人围坐在一起吃饭的温馨场面，心里就暖洋洋的。
到了工商银行门口，张淑芬看到已经有几个人在ATM机前排队，她也耐心地排在了后面。
“张大姐，您也来取钱啊？”前面的李大爷和她打招呼。
“是啊，取点生活费。”张淑芬笑着回答。
她们都是附近的老住户，经常在银行门口碰到，彼此都很熟悉。
等了大概十分钟，终于轮到张淑芬了。
她熟练地把银行卡插进ATM机，输入密码，选择余额查询。
这是她每次取钱前都要做的动作，先看看账户里有多少钱，心里有个数。
看到屏幕上显示的数字时，张淑芬愣住了：余额0.1元。
她以为自己看错了，赶紧擦了擦眼镜，再仔细看了一遍。
屏幕上清清楚楚地显示着：余额0.1元。
“怎么可能？一定是机器出错了。”张淑芬不敢相信自己的眼睛。
她按取消键，重新插卡，再次输入密码查询余额。
结果还是一样：余额0.1元。
张淑芬感到一阵眩晕，差点站不稳，她赶紧扶住旁边的墙壁。
“不对，肯定不对，我的养老金呢？”张淑芬心里慌乱极了。
她颤抖着手取出银行卡，快步走向银行内的人工柜台。
银行里人不多，但柜台前还是排着队，张淑芬焦急地等待着，心里七上八下的。
她不停地拿出银行卡看看，仿佛这样就能让钱重新出现。
“一定是搞错了，我每个月都有2800块钱，怎么可能只剩1毛钱？”张淑芬在心里反复念叨着。
03
终于轮到她了，柜台后面坐着一个年轻的小伙子，胸前的工牌显示他叫王强。
小王看起来二十多岁，头发梳得很整齐，穿着笔挺的工作服，但脸上的表情很冷淡。
“您好，有什么需要帮助的？”小王头也不抬地问道，眼睛盯着电脑屏幕。
“我要查一下我的账户，刚才ATM显示我只有1毛钱，这肯定不对。”张淑芬着急地说。
小王接过银行卡，在电脑上查询了一下，然后抬头看了张淑芬一眼。
“您的账户余额确实是0.1元，没有错误。”小王的语气很平淡，仿佛在说一件微不足道的事情。
“不可能！我每个月都有2800块的养老金打进来的，上个月还好好的。”张淑芬的声音开始颤抖。
她觉得这个年轻人一定是搞错了什么，或者是系统出了问题。
“系统显示就是这样，您要不去社保局问问？”小王不耐烦地说，显然不想多费口舌。
张淑芬感到一阵委屈，眼泪差点掉下来。
她没想到银行的工作人员会是这样的态度，明明是来求助的，却被这样冷淡地对待。
“你能帮我查查详细的流水吗？我想看看钱到底去哪了。”张淑芬努力控制着情绪说道。
小王似乎很不情愿，但还是敲击着键盘，过了一会儿打印出了一张流水单。
张淑芬接过流水单，戴上老花镜仔细看了看。
她发现上个月确实没有养老金入账的记录，最后一笔收入是上上个月的2800元。
这让她更加困惑，也更加着急。
“这...这是怎么回事？钱呢？我的养老金呢？”张淑芬的声音都在发抖。
“这个我们银行管不了，您得去社保局咨询。”小王推脱道，已经开始整理桌面，准备接待下一个客户。
“可是我之前的养老金都是正常到账的，怎么这个月就没有了？”张淑芬不解地问。
她真的不明白，为什么一直正常的事情突然就出问题了。
“我们只负责代收代付，具体的发放问题不归我们管。”小王的态度很冷淡，明显想要打发她走。
张淑芬站在柜台前，感到深深的无助。
她不明白为什么自己的钱会突然消失，更不明白为什么银行的工作人员态度这么冷漠。
“那...那我该怎么办？”张淑芬的声音里带着哭腔。
她想到如果没有这笔钱，接下来的日子该怎么过。
“您去社保局问问吧，我们这里真的解决不了。”小王已经开始招呼下一个客户了。
张淑芬拿着流水单，失魂落魄地离开了柜台。
她在银行的大厅里找了个椅子坐下来，看着手中的那张纸，心里五味杂陈。
这2800块钱是她一个月的全部生活费，没有了这笔钱，她连买菜的钱都没有了。
张淑芬在大厅里坐了很久，看着来来往往的客户，心里越来越着急。
有的人轻松地取钱，有的人顺利地办业务，只有她，一个需要帮助的老人，却被所有人推来推去。
她想起今天早上还在计划着要买什么菜，给家人做什么好吃的，现在却连最基本的生活费都没有了。
“不行，我得想办法解决这个问题。”张淑芬深吸一口气，站起来走向了大堂经理的办公桌。
04
大堂经理是个30多岁的女人，叫刘娟，正在处理一些文件。
看到张淑芬走过来，刘娟抬头问道：“您有什么事吗？”
“我想问一下我的养老金为什么没有到账。”张淑芬把流水单递给刘娟，声音里还带着刚才的颤抖。
刘娟接过流水单看了看，又在电脑上查询了一下张淑芬的账户。
“您的账户确实没有养老金入账的记录，这种情况我们银行没办法处理，您得去社保局咨询。”刘娟的态度比小王稍微好一些，但基本立场是一样的。
“可是我之前的养老金都是正常到账的，为什么这个月就没有了？一定是哪里出了问题。”张淑芬不甘心地问。
“这个我们银行真的管不了，养老金发放是社保局的事情，我们只是代收代付的银行。”刘娟的语气很坚决。
“那你们能帮我查查是什么原因吗？或者联系一下社保局？”张淑芬恳求道。
她觉得银行作为资金的收付方，应该有义务帮助客户解决问题。
“我们银行和社保局是两个不同的系统，我们查不了他们的发放情况。”刘娟摇摇头。
“具体的发放流程和原因我们不清楚，您还是直接去社保局问吧。”
张淑芬感到更加绝望了，她不明白为什么没有人愿意真正帮助她。
“我该怎么办？没有这笔钱我怎么生活？”张淑芬的眼泪终于流了下来。
她想到家里已经没有什么钱了，如果养老金再不到账，连最基本的生活都维持不了。
刘娟看到张淑芬哭了，神情稍微缓和了一些，但还是坚持自己的立场。
“您别着急，先去社保局问问情况，可能是系统延迟或者其他原因，应该能解决的。”
张淑芬擦了擦眼泪，点点头说：“那我明天就去社保局看看。”
她收起流水单，心情沉重地准备离开银行。
走在银行大厅里，张淑芬感到前所未有的孤独和无助。
她不明白为什么一个这么简单的问题，却没有人愿意认真帮她解决。
第二天一早，张淑芬就坐公交车去了社保局。
社保局人很多，她排了很长时间的队才轮到。
工作人员查询了她的记录后告诉她：“您的养老金我们已经正常发放了，15号就发到您指定的银行账户了。”
“可是我的银行卡里没有钱啊。”张淑芬拿出流水单给工作人员看。
“这个您得去银行问，我们只负责发放，到账情况要银行来解决。”工作人员的回答和银行如出一辙。
张淑芬又跑回了银行，但得到的还是同样的答复。
“我们显示您的账户没有收到任何转账，您去社保局问问吧。”小王的态度还是那么冷淡。
就这样，张淑芬在银行和社保局之间跑了好几趟，但问题依然没有解决。
每个部门都说不是自己的问题，让她去找别的部门。
张淑芬感到深深的无力感，不知道该向谁求助。
她想到了投诉，但不知道该投诉谁，也不知道具体的投诉渠道。
“为什么这么简单的事情都没人管？为什么每个人都在推卸责任？”张淑芬心里很委屈。
05
第三天，张淑芬再次来到了银行，这次她准备了所有相关的证件和材料。
她把退休证、身份证、银行卡都带上了，希望能够让银行方面重视她的问题。
“您看，这是我的退休证，这是我的身份证，我确实是有养老金的。”张淑芬把证件摆在柜台上。
小王看了看证件，又查询了一下系统：“阿姨，我们昨天就说了，这个真不是我们银行的问题。”
他的语气里已经带着明显的不耐烦，显然对张淑芬的反复来访感到厌烦。
“可是钱是打到你们银行的账户里的，你们有义务帮我查清楚啊。”张淑芬据理力争。
她觉得银行既然承担了代收代付的职能，就应该对客户负责到底。
“我们只是代收代付，具体的发放问题请找社保局。”小王又开始重复那句话。
张淑芬在银行里坐了一上午，先后找了好几个工作人员，但没有任何人愿意认真帮她解决问题。
她看着来来往往的客户，有的人轻松地办理各种业务，有的人得到了工作人员的热情服务。
只有她，一个真正需要帮助的老人，却被所有人漠视和推诿。
“为什么？为什么没有人愿意帮我？”张淑芬心里很愤怒。
她想到自己这么多年来从来没有给任何人添过麻烦，一直都是本本分分地生活。
现在遇到困难了，却没有人伸出援手，这让她感到深深的失望。
张淑芬又去找了大堂经理刘娟，希望能够得到一些实质性的帮助。
“刘经理，我已经跑了好几趟了，能不能帮我想想办法？”张淑芬恳求道。
“张阿姨，不是我们不想帮您，确实是我们银行的系统里没有任何记录。”刘娟的态度稍微好一些，但立场没有改变。
“您的情况我们理解，但技术上我们确实查不到任何问题。”
“那能不能帮我联系一下你们的上级？或者技术部门？”张淑芬不放弃地问。
“这种情况不需要联系上级，因为确实不是我们银行的问题。”刘娟摇摇头。
张淑芬感到彻底的绝望，她不知道还能怎么办。
没有了养老金，她连最基本的生活都无法维持。
买菜的钱没有了，交水电费的钱没有了，甚至连坐公交车的钱都要省着用。
“我这是造了什么孽啊，为什么要这样对我？”张淑芬坐在银行的椅子上，心里很难受。
她看着大堂里忙碌的工作人员，心里充满了委屈和愤怒。
这些人明明有能力帮助她，但却选择了冷漠和推诿。
她想到自己一个人孤苦无依，没有人可以依靠，心里更加难过。
儿子张建军忙于工作和家庭，她不想给儿子添麻烦。
小区里的邻居们虽然很好，但这种事情她也不好意思开口。
张淑芬在银行里又坐了很久，看着时间一分一秒地过去，心里越来越焦虑。
她知道再这样坐下去也不会有结果，但又不知道该去哪里寻求帮助。
就在张淑芬准备离开银行的时候，她突然想起了什么。
她掏出手机，翻找通讯录，找到了一个很久没有联系的号码...
