不到两个月，携程又被约谈了

01、让商家头疼的“调价助手”

不到两个月的时间，携程再次被约谈。

9月17日晚，“郑州市场监管”微信公众号发文称，依法对携程旅行网运营主体进行了行政约谈，原因是，后者违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条，以及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在“利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者的交易、交易价格进行不合理限制”的问题。

对此，监管部门要求携程限时整改，短期内需要完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，长期来看，为了治本，携程还得建立健全长效合规机制，加强内部监管问责。

截至目前，携程方面并未就被约谈一事进行回复。但在社交媒体平台上，不少“苦携程久矣”的商家纷纷奔走相告，“携程早该被整治了”。

▲图源/微信公众号

约谈是今年7月“多家酒店举报携程私自调价”一事的后续。当时，郑州多家酒店商户举报称，携程要求他们开通名为“调价助手”的改价工具，以便携程在不经过商家允许的情况下，通过技术手段修改房间价格。不少商家申请退出，遭到平台无视，相当于携程完全掌握了商品定价权。

在此之前，宁波、杭州、贵州等地也先后爆出过类似问题。有商家表示，携程的“调价助手”起码存在四五年之久。

一位江苏酒店商家告诉《财经天下》，“今年四月份以来，携程在未经其允许的情况下，先后9次强制开通‘调价助手’，关了没用，还会接着强制开”。强制调价的结果是，其店内480元/晚的节假日房价，被改成130元/晚。该商家多次联系携程无果，“相关业务经理电话不接，微信不回”，还因为拒单被平台扣分罚款。

所谓“调价助手”，简单理解，就是通过一系列算法、跟价，确保携程为“全网最低价”。这是包括携程在内的平台型企业强势地位的外化表现之一。平台作为最大受益方，能通过价格优势提升竞争力、扩大基本盘。

“携程经过这些年的发展，在服务、技术体系方面积累了一定的优势。只要价格和其他平台一样，甚至更低，就更容易被消费者选择。”劲旅网总裁魏长仁告诉《财经天下》，从某种程度上看，价格是当下携程最需要的壁垒，是最高效的营销方式。

但对于平台商家来说，“调价助手”未免让人头大。“每个平台收取的佣金、推广费都不同，但要求商家全网同价，甚至最低价，难免有些强人所难。”在魏长仁看来，商家通常算的是大账，有的平台可以牺牲价格，为的是获客，有些平台主要是赚取利润。但归根结底，自主定价权应该掌握在商家自己手里。

02、上半年每天赚5000多万元

被约谈消息发酵当天，9月18日，携程股价盘中一度触及612.5港元/股的历史新高。尽管最终报收598.5港元/股，跌幅1.40%，但其3912亿港元的总市值，仍高于当天百度的3652亿港元，以及京东的3809亿港元。

携程市值屡创新高，与其业绩增长有很大关系。2025年上半年，携程总营收为287.14亿元，同比增长16.21%，住宿预订、交通票务、旅游度假等各个业务板块都在增长。盈利能力方面，其归母净利润同比增长12.01%至91.23亿元，相当于每天净赚5000多万元，毛利率、净利率分别约81%、32%。这还是不包含暑假旅游旺季的业绩。

这与酒旅行业上游形成了鲜明对比。同样是2025年上半年，不少景区、酒店、航司，业绩都不尽如人意。一些五星级酒店甚至还集体摆起了摊。

对此有分析认为，携程与上游企业“冰火两重天”，主要是因为当前旅游市场供给过剩，上游企业议价能力下降，携程作为“中间商”，成了这种供需不平衡的最大受益者，不仅能收取高佣金，还能靠流量优势尽可能获取最大利润。

因果链条进一步推导，携程吃到行业“供需不平衡”的最大一块蛋糕，又与其市占率有关。交银国际在研报中预测，2024年国内OTA市场中，携程GMV市占率为56%，位列第一，排在之后的同程、美团、飞猪，市占率分别为15%、13%、8%。

“携程通过投资并购，比如战略投资同程旅行、艺龙，换股并购去哪儿，基本上能拉的都拉进‘携程系’了。近些年行业的市场集中度也在不断提升。”魏长仁告诉《财经天下》，再加上携程在服务、技术上的常年积累，共同推高了业绩。

从这个角度来看，携程通过“调价助手”等技术手段，强制跟价或者拿到最低价，为的是继续扩大用户基本盘，进一步提高对上游的议价能力，如此循环，不断放大规模优势。

当然，这种强硬做派也会招致商家不满，引起监管部门注意。一个多月前的8月5日，贵州省市场监督管理局刚约谈了包括携程在内的五家酒旅平台，对可能存在的“二选一”、利用技术手段干预商家定价等问题进行了通报。

这次因为私自调价被约谈后，携程会改吗？多位从业者告诉《财经天下》，答案可能是“会也不会”。明面上，携程可能会改变“调价助手”这种简单粗暴的调价工具，但平台想控制价格的冲动可能不会变，毕竟已经吃到了不少甜头。

（作者 |林木，编辑 |吴跃，图片来源 | 财经天下，本内容来自财经天下WEEKLY）