丰台方庄：应急协作护民安 柔性调解促和谐

本文转自：人民网-北京频道

刚装修的墙面渗水不止，垃圾桶旁的马蜂窝盘踞，社区底商的高台挤占空间，居民商户起分歧。民生无小事，如何破解这些“心头烦”？方庄街道以“接诉即办”为核心，推动“先锋办为民事”服务落地，用联动效率、应急速度、协调温度，精准解决居民身边的“急难愁盼”，生动践行“民有所呼，我有所为”的基层治理实践。

漏水纠纷的“暖心化解”

“刚装的墙全浸坏了，这可咋办？”

8月初，芳星园二区居民刘女士看着卧室墙面不断扩大的渗水痕迹，急得团团转。

街道城市管理办公室接到工单，立即启动“街居联动”机制——“先锋办”工作人员左明昕与社区党委书记马志萍第一时间上门，一边安抚刘女士情绪，一边协调专业维修团队排查漏点。问题解决后，两人并未止步——考虑到墙面损坏的经济损失，他们主动搭建沟通平台，依据《物业管理条例》明确物业责任，多次组织刘女士与物业协商赔偿事宜。

不到半个月，物业最终同意赔偿。9月9日上午，刘女士带着写有“高效服务办实事尽职尽责暖人心”的锦旗，送到马志萍和“先锋办”工作人员左明昕手中：“他们比我自己还上心，真把老百姓的事当自家事办！”

马蜂窝隐患的“极速清除”

“垃圾桶站后面有马蜂窝，还蜇了保洁！离幼儿园这么近，太危险了！”

9月11日，芳城园一区社区居民的紧急反映，牵动了街道平安建设办公室的心。经查，这个马蜂窝盘踞在3号楼附近，上百只大马蜂频繁活动，紧邻幼儿园的位置，一旦攻击低龄儿童，后果不堪设想。

平安建设办公室第一时间启动应急机制，火速联动方庄消防站、芳城园一区第一社区组成专项小组。抵达现场后，工作人员先拉起警戒线，耐心引导居民、幼儿家长绕行疏散；随后，消防员身着专业装备，携带工具精准定位蜂窝，快速科学处置，彻底清除隐患。从接到诉求到隐患消除，仅用数小时。

“再也不用怕出门被蜇了！”居民们松了口气。平安建设办公室负责人表示，后续将加大人员密集区域巡查力度，筑牢“头顶上的安全”。

台阶争议的“双赢调解”

“底商的高台占了路，自行车都没地方停！”

近日，芳城园一区第一社区接到居民反映，楼下宠物店门前的高台，既影响通行，又挤占停车空间，希望拆除违建。

社区立即联系街道综合行政执法队，双方迅速安排人员现场勘查，却发现商户有顾虑：“全拆了，车停到门口影响经营和美观。”为兼顾双方利益，执法队与社区多次上门沟通——一边向商户解读法规，说明违建对居民的影响；一边倾听商户诉求，寻找折中方案。

最终，“一拆一留”的解决方案达成：为商户保留1米×2米的小台阶，其余部分全部拆除。施工后，居民看着宽敞的道路和充足的停车区，连连称赞“出行顺了”；商户也满意：“既不影响经营，门前还更整洁了！”

从化解漏水赔偿纠纷，到清除蜂窝隐患，再到调和台阶争议，方庄街道“先锋办”没有宏大口号，只有直面问题的担当：街居联动解民忧，应急协作护民安，柔性调解促和谐。下一步，方庄街道将持续深化“接诉即办”机制，把每一件民生小事办实办好，让基层治理既有力度，更有温度。（刘思 赵满皓 朱中静）