跨境新生代：用AI重塑跨境电商的底层逻辑

深圳，作为中国跨境电商的核心枢纽，2024 年跨境电商进出口额高达3720 亿元，连续三年居全国第一。

这片创新的热土上集聚了我国最多的跨境电商主体。据统计，深圳跨境电商出口企业数量已经超过15万家。其中，一大批跨境新生代正在迅速崛起--他们成长于数字时代，熟悉并且擅长运用各种科技，他们不仅是时代的受益者，也是变革的推动者。他们从小浸泡在浓厚的商业氛围中，不仅继承了父辈在制造领域积累的经验，也练就了属于他们这一代人的商业敏感。面对全球市场，他们清晰的认识到，仅靠传统代工模式已无法满足未来的市场需求，更谈不上实现长远发展。他们渴望用自己的方式，构建更美好的商业生态。在跨境电商的浪潮中，他们正以AI为代表的科学技术为动力，探索一条更具前瞻性和创造性的商业道路，重新定义商业规则。

近日，亚马逊全球开店以“科技赋能”为破局密钥，在深圳举办了“跨境新生代思享会”，以“新站点、新选品、新技术”为脉络，请跨境新生代们，从产品、运营、营销三个维度，分享了如何在红海市场中挖掘出客户的细分需求进而反哺于产品创新？如何通过AI实现从“经验驱动”到“数据驱动”的运营跃迁？如何以更智能的营销方式，把增长变成可以计算的科学？如何以技术为杠杆，打破文化壁垒，让中国品牌真正“被需要”？

“跨境新生代思享会”现场

让AI成为产品进化的引擎

根据马斯洛需求层次理论，随着基础的生存需求被满足，消费者会更渴望得到社交认同、尊重与自我实现。而这些高层次的需求，正在成为商业创新的“隐形指南针”。

“跨境新生代思享会”开场视频

亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区市场及合作拓展负责人邱胜在会上指出，当今跨境电商的竞争焦点，已不再仅仅是价格或流量，而是通过技术，照见人性深处未被发觉的真实需求。

亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区市场及合作拓展负责人邱胜演讲

以AI为代表的技术已经成为众多跨境新生代挖掘用户需求的首选，而这，正是推动产品创新进化的关键。

可以科技打造的AI宠物机器狗Loona就是这样一个典型的例子。

Loona能够通过人类的微表情来预测他们的情绪，在亚马逊美国站上线仅半年时间就跃升到类目Top5。

当Loona机器狗在加州儿童医院陪伴手术后的孩子时，它能叫出每个孩子的名字，甚至记得每个人的梦想。可以科技创始人、CEO杨健勃表示，正是这样的用户反馈让他坚信，AI赋予硬件的终极价值，是成为有温度的情感伙伴。

可以科技创始人、CEO杨健勃演讲

在他看来，Loona的成功在于通过模型的迭代和数据的反馈去不断迭代产品。“我们通过分析全球用户评论发现，消费者对智能硬件的深层期待，是'被理解'而非'被服务'。Loona能记住孩子上周的梦想、预判主人的情绪波动，本质是AI将模糊的情感需求转化为可计算的算法。”

杨健勃指出，当前跨境电商的竞争已从“功能参数”转向“情感共鸣”。中国品牌出海，不能仅靠性价比，更要输出“懂人心”的技术温度。而Loona的全球成功证明，当科技学会共情，硬件就能跨越文化壁垒，成为世界渴望的陪伴者。

利用AI深挖用户需求，实现产品重塑的还有云鲸智能。

扫地机器人行业一直在卷参数、卷功能，但云鲸一直在追问一个本质问题：用户真正需要的，是更聪明的机器，还是更轻松的生活？

云鲸智能亚太区副总裁程刚表示，正是亚马逊网站上的差评--“拖布发臭”“二次污染”等用户痛点给了他们改进产品的方向。

云鲸智能亚太区副总裁程刚演讲

现在，云鲸的扫地机器人借助仿生双目AI可以识别出200多种脏污类型。在北美，云鲸用气旋导流技术解决毛发缠绕问题；在越南，针对“光脚文化”对拖地洁净度的高要求，云鲸研发了拖布外扩后下压力仍能保持在8-12N的技术，确保顽固污渍也能被清除；在韩国，云鲸用全自动上下水模块让职场妈妈彻底解放双手；在日本，云鲸通过降噪技术让机器人融入“不打扰”生活哲学。

“这些创新不是炫技，而是让技术真正服务于人。当其他品牌把AI当作溢价工具时，云鲸选择让它成为用户的生活合伙人。”程刚直言，中国品牌出海的真正壁垒，不是价格战，而是能否用技术读懂不同市场的隐性需求。

由此可见，科技赋能不是把产品做得更复杂，而是把需求找得更准。如AI能够把模糊的需求变成可计算的算法，新材料和物联网让产品变成能感知环境的“活物”，云计算让用户、开发者、品牌在云端共创场景。当技术从“功能实现”转向“场景适配”，产品就不再是工具，而是能持续进化的智能体。科技创新的本质，是让技术成为产品进化的引擎，驱动持续创新。

让AI发起运营的人效革命

如果说科技驱动的产品创新已经为跨境新生代们打开了业绩增长的新维度，那么智能运营正在成为他们突破增长瓶颈的核心引擎。通过AI进行智能运营，可以提高选品效率，优化流量获取方式，重构后台管理流程，形成数据采集分析优化的闭环，实现人效革命。

从牛津小马哥的案例中，我们可以看到一个团队如何借助AI重塑小家电领域的选品逻辑和运营效率，从而实现从经验驱动到数据智能的跨越。

据《牛津小马哥》UP主马振豪介绍，传统选品依赖“三板斧”--看榜单、跟竞品、猜趋势，而AI能实时抓取全品类数据、用户评论、竞品动态，将模糊需求转化为可量化方向。

《牛津小马哥》UP主马振豪演讲

在选品流程上，AI贯穿需求挖掘、痛点验证、竞品避坑全链条：通过VOC工具整合2万条评论定位“尺寸偏小”痛点；用AMC追踪用户行为辅助决策；自动剔除侵权关键词并挖掘高转化非品牌词。不过，AI并不是万能的，最终决策仍需人工结合供应链、利润等现实因素进行筛选。

在分享中，马振豪还向中国卖家提出了三个建议：其一，降低AI期望值，将其定位为提升人效的工具而非完全替代；其二，聚焦长尾市场，通过AI挖掘“小而美”需求；其三，建立“AI分析-人工验证-快速试错”闭环，将选品周期压缩。

马振豪强调：“AI选品的本质是技术赋能决策，中国卖家需快速适应数据+经验的新范式，才能在全球化竞争中突围。”

让AI重构营销增长的逻辑

当科技真正融入营销的每个环节，增长就不再是“碰运气”，而是“可计算”的科学。

以 SparkX 推出的AI智能营销解决方案Xnurta 为例。

过去三年，北美市场AI广告管理工具的使用率从12%飙升至63%，领先卖家通过智能出价、动态创意优化等技术，将广告转化率提升了40%。这不是未来预言，而是正在发生的营销革命。

SparkX Global首席解决方案官凌晨在会上拆解了AI营销的实战框架：从亚马逊AMC工具对用户行为的精准洞察，到AI Agent对广告预算的实时分配，技术正在将“经验驱动”转化为“数据驱动”。“当你的竞争对手每个小时都用AI优化关键词时，手动调整已不再是勤奋，而是对效率的辜负。”

SparkX Global首席解决方案官凌晨演讲

在凌晨看来，国内拥有全球最完整的供应链，但未来是“技术+数据”双重优化的战场。用AI解放运营人力，用数据穿透市场迷雾--这才是中国品牌从“价格战”迈向“价值战”的破局点。

对此，邱胜表示，在这个数据与智能的时代，营销的本质依然是理解用户、创造价值，而AI驱动的智能营销，本质则是一场深刻的双螺旋变革：决策智能化与数据资产化的共振共舞。决策智能化和数据资产化将给跨境营销带来可持续的增长，帮助跨境新生代实现长期稳健的业务扩张，实现全球化业务的低耗、高韧性、持续性增长。

用AI重新拆解人货场

如今，随着全球消费市场呈现出三大结构性变革：Z世代由情绪驱动消费（58%的决策由情绪主导）、需求从功能转向“功能+情绪”双重价值、健康意识催生新品类爆发。电商运营的底层逻辑框架“人货场”也发生了进化。要成为出海的弄潮儿，跨境新生代必须重新拆解电商业务的核心逻辑--读懂用户、做好产品、玩转场景。从上述案例中我们可以看到，以AI为代表的各种科技正在成为解码人、货、场的核心引擎。

读懂消费者的需求

随着社会经济的不断发展和物质条件的丰富，消费者的需求正由基础功能向更高层次的社交认同与自我实现转变。在跨境电商领域，这一变化尤为显著，消费者不再单纯满足于产品的实用性，而是更关注产品所能提供的情感共鸣、社交属性和个性化表达。这种从功能到情感的需求升维，促使卖家必须提供更具情感价值与社交意义的产品与服务。

比如可以科技的Loona，当孩子皱眉时，它可以识别出孩子的情绪，它不会直接问“你怎么了？”而是会主动说“要听个太空故事吗？”正是因为它能够通过AI读懂人心，进而提供情绪价值，做一个有温度的伙伴，才能够大受欢迎，冲到亚马逊美国站的类目Top5。

Loona在美国加州儿童医院陪伴孩子

用科技做好产品

过去卖家做产品，往往是猜消费者想要什么。而现在，有了科技的加持，让产品变得更懂用户需要什么。运用先进科技手段，可以分析用户的行为轨迹和情感波动，揭示消费者背后的真实意图和潜在需求。

就像云鲸的扫地机器人，当用户打出“拖布发臭”“二次污染”的差评时，他们用AI解构用户需求，发现用户真正需要的是“不用动手洗拖布”和“能搞定顽固污渍”，并且基于这些需求进行产品创新，打造了自动清洁、对不同污渍进行针对性清洁的功能。

正是这种数据驱动的决策模式，使云鲸能够通过精准的识别与有效的满足，实现从用户痛点到产品创新点的转化，让产品从工具升维成解决方案，创造出独特的竞争优势，开拓新的市场空间。

打造消费者偏好的场景

新一代的消费者倾向于在虚拟空间中体验理想的生活场景，他们追求沉浸式的消费体验，期待在购买商品的同时，获得相关情感满足与个性化表达。因此，通过先进的技术提供场景化的消费内容，可以让消费者在虚拟环境中提前感受商品的使用效果，从而激发他们的购买欲望。

群核科技的酷家乐电商棚拍工具就是一个鲜明的例子。它拥有超过5000个线上虚拟影棚，通过3D视觉技术，15分钟就能生成符合当地市场审美的场景化图片或视频，快速拉近消费者的心理距离。而且，他们还会通过用户数据来反哺设计，自动优化设计模型，持续贴近用户的偏好。

邱胜总结道，从用户未被满足的需求出发，用马斯洛理论深化用户理解，重构产品，到用多模态情感分析“翻译”情绪，用3D云设计创造新场景。AI技术不是替代传统供应链，而是将其升级为“创新链”。

做AI的“驯兽师”

近年来，我国跨境电商整体都呈现出了规模扩展与质量提升并行的显著特征，“跨境电商 + 产业带” 模式正在从沿海地区向中西部延伸。除了国家的政策支持和生态协同，以AI、大数据为代表的科技力量正在降低广大跨境新生代出海的门槛。跨境新生代迎来了前所未有的发展机遇和新的使命。

每个跨境新生代都需要回答一个迫切的问题：在流量成本高企、文化壁垒林立的当下，如何让中国品牌从“卖出去”升级为“被需要”？

为此，邱胜向跨境新生代们发出倡议：跨境新生代要以开拓者的勇气，积极拥抱新科技，打破出海次元壁。不过，跨境新生代们不能做技术的附庸者，而是要做AI的“驯兽师”。

无论是让AI成为产品进化的引擎，让AI发起运营的人效革命，还是让AI重构营销增长的逻辑，都是让AI为自己所用。跨境新生代要借助它们锤炼出需求的洞察力、人机的协同力、场景的创新力，进而实现产品创新、运营创新、营销创新，将产品和品牌推向全球，持续向价值链的上游攀升。

以AI打破出海次元壁

事实上，从产品开发到运营，再到营销，科技、尤其是AI技术，已经渗透到产品的全生命周期。亚马逊平台提供的各种AI应用恰恰可以作为“AI驯兽师”趁手的工具，帮助“AI驯兽师”打破出海次元壁。

首先是产品领域。以亚马逊平台为用户提供的AI Studio为例，它可以根据本地的需求和审美，帮助用户生成低成本、高质量的商品信息图，向用户更好的展示产品，提升用户体验。而且单张图片的成本还不到1元，与传统的拍摄商品照片方式相比，成本可以降低数十倍。

其次是运营领域。在跨境电商网站上创建Listing（商品详情页）是每个卖家做好运营的第一步。而Listing的效果在很大程度上会影响页面的转化率。想要成为跨境出海的弄潮儿，实现高效引流爆单，就必须打造出优秀的Listing。亚马逊推出的生成式AI Listing创建工具可以帮助卖家快速生成商品信息，减少上架产品时的人工操作步骤，同时创建出高质量的Listing。

还有亚马逊专门为卖家打造的智能个人助手--生成式人工智能助手Amelia，也能帮助卖家进行更好的运营。它不仅拥有能为卖家打造定制化运营的知识库，还是位“全方位销售专家”，可以随时随地为卖家量身打造所需的指导和支持，如监控库存和销售趋势，协助优化Listing等等。

亚马逊助力卖家拓展全球生意

邱胜表示：“竞争力的核心，是构建数据-技术-场景的正向循环--这也是亚马逊一直和卖家共同探索进化的方向。”

不一yong的跨境新生代

与长三角地区肩负制造业历史重担的“厂二代”不同，深圳地区的“创一代”可以借助科技的力量“零负担”的出海弄潮。依托珠三角地区全球领先的供应链与产业带协同、海陆空一体化的物流网络、活跃的金融与资本、完善的人才储备，手握AI利器的“创一代”已经成为跨境新生代的中坚力量，在跨境电商的蓝海上扬帆远航。

相信借助亚马逊 “技术赋能+本地化运营”的双轮驱动，将有更多的跨境新生代借助AI等技术，让“中国制造”的性价比优势升维为“全球情绪供应链”的价值输出，引领跨境电商的高质量跃迁，参与全球商业版图的重构，让中国创新成为世界渴望的温度！