山东
为进一步了解辖区沿街商户经营需求，破解经营难题，提升社区服务企业效能，近日，济宁任城区古槐街道东门社区网格中心深入辖区沿街商铺、餐饮门店、零售小店等经营场所，开展“面对面”优化营商环境服务调查，以“精准服务”为商户发展保驾护航。
本次走访活动中，网格员以“听需求、解难题、促发展”为核心，通过现场走访、一对一交流的方式，重点围绕商户经营中的实际问题展开沟通：一是聚焦“经营痛点”，详细询问商户在营业执照办理、食品经营许可证办理、政策补贴申请等政务服务方面是否存在流程不熟悉、办理不便捷的情况；二是关注“运营难点”，了解商户在客流量提升、线上经营转型、周边交通停车、用电用水保障等方面的诉求与困难；三是倾听“环境建议”，收集商户对社区周边环境卫生维护、治安秩序管理、经营纠纷调解等公共服务的意见与期待。同时，网格员现场为商户发放《社区营商环境服务指南》，梳理并讲解最新的惠企政策、创业扶持措施，以及社区提供的“帮代办”“预约办”等便民服务渠道；对商户提出的疑问逐一耐心解答，对暂时无法现场解决的问题，详细记录在《商户需求台账》中，明确后续对接部门与跟进时限，确保“事事有回应、件件有着落”。
此次走访不仅拉近了社区与商户的距离，更精准掌握了商户经营中的“急难愁盼”。下一步，东门社区将根据调研收集的需求，联合古槐街道为民服务中心、市场监管等相关部门，推出“一企一策”精准服务，持续打通服务商户的“最后一公里”，切实以优质服务为辖区营商环境“提温增效”，助力商户稳定经营、健康发展。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道东门社区 任文卿）
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