你们敢信吗? 我在胖东来网上买的酥饼,物流显示10号就发货了,结果收到货一看,生产日期竟然是11号的! 这难道是穿越了?
这事儿可不是我瞎说啊,一个河北的网友就这么碰上了。 他9号在胖东来小程序上抢的红豆蛋黄酥饼,物流信息明明白白显示10号晚上就打包好发车了,可拿到手发现饼居然是11号生产的。
好多网友看到帖子都炸锅了,有人说这肯定是生产日期有问题,要么就是单号搞错了,还有人直接建议赶紧找客服问清楚。
其实胖东来那边也很快给了回应
他们说这事儿确实是个误会。 主要是因为他们的酥饼保质期特别短,就7天,所以一直都是坚持当天生产当天发货。
但10号那天呢,中央厨房做出来的酥饼里,有不少因为外观有瑕疵或者饼皮破了被挑出来了,一下子少了几十块,导致几十个订单没法当天发出去。
那为什么物流信息会提前显示呢? 胖东来说那是打印快递单之后系统自动同步的物流信息,实际上包裹是11号才真正发走的,用的还是原来那个单号。
他们也承认了,没提前通知顾客发货延迟,确实是服务没做到位,让消费者担心了。
说起来胖东来最近好像不止一次因为产品日期被讨论。 就上个月底,还有网友说在郑州永辉超市买的胖东来“草莓水果燕麦脆”包装上根本找不到生产日期。
从视频里能看到,那包燕麦脆正面、背面、侧面都看遍了,就是没看到生产日期在哪儿。
永辉超市那边反应挺快的
马上就把那批货给下架了。 胖东来客服当时回应说,可能是生产过程中有一包漏印了生产日期,他们也在检查。
这种物流信息和实际情况对不上的事儿,在电商里其实也不算特别少见。 百度知道上就有解释,说物流信息查不到可能是因为地址写错了、单号还没录入系统、系统更新慢了,或者信息被屏蔽丢失这些原因。
有时候物流信息好几天不更新,可能是因为目的地比较偏远,或者赶上快递高峰期效率低了,甚至有可能是在派件过程中把件给弄丢了。
胖东来今年生意做得挺大的,听说到9月1号的时候销售额已经有154亿多了,其中超市就占了84亿多。
他们现在好像和京东合作了
指望着京东能帮他们提升线上购物的体验,顺便也从供应链层面解决一下商品产能和物流送货的问题。
胖东来有自己的供应链公司,2020年成立的,主要负责烘焙产品的供应。 不过他们网上商城卖的爆款DL商品,很多都是和外面供应商合作开发的。
创始人于东来以前说过,“规模越大,越容易失去对品质的把控”。 所以他们一直没怎么往外省扩张,就守在河南本地,可能也是怕管不过来。
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