“落地无忧”体验好 全球游客聚“浙”里

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 黄明圆

　　连日来，杭州萧山国际机场T4航站楼国际到达处的国际服务中心一片繁忙景象。工作人员热心帮助国际旅客办理通讯卡、移动支付，提供政策咨询等多项服务，让境外游客入浙“落地无忧”。随着新一轮政策红利的持续释放、各地特色文旅消费活动的火热开展，浙江入境游市场迎来又一轮增长高峰。今年1—8月，浙江全省接待入境过夜游客250.8万人次，同比增长25.5%。

　　入境游市场供需两旺

　　随着我国“免签”朋友圈的不断扩大，境外游客开启“说走就走”中国行的意愿显著增强。浙江因独一无二的文旅资源禀赋，成为国际游客的必游目的地之一。

　　数据显示，过去一年，美国、韩国等浙江前十大客源国占入境过夜游客总量的52.7%。超25%受访游客将体验中国文化作为来浙旅游的主要目的。

　　需求端的火热也带动了供给端的加速升级。不少航空公司推出串联国内其他旅游目的地的航班航线。中国东方航空集团公司浙江分公司市场部总经理陈英龙介绍，东航推出了昆明直飞杭州、宁波、台州等地的航班，并计划开通新的国际航线，实现浙江与南美国家的便捷联通。

　　今年6月底，浙江省文化广电和旅游厅举办首届“潮起之江·心享中国”文旅市场创新发展实务对接暨“诗画浙江@世界”入境游主题活动，为行业上下游企业搭建起供需交流对接平台。“活动共达成27项战略合作，帮助企业实现了资源的高效整合，我们也将持续充当好桥梁纽带，共同推动入境游市场向更广范围、更深层次的协同发展方向迈进。”浙江省文化广电和旅游厅相关负责人说。

　　市场环境的持续优化离不开专项政策的有力支撑。近日，《宁波市入境旅游专项资金管理办法》出台，对强化入境旅游产品开发与供给、增强宁波入境口岸竞争优势两方面重点给予补助支持。“单家企业为宁波输送客源，能够享受最高达100万元的补助。”宁波市文化广电旅游体育局相关负责人说。

　　此前，浙江省内部分入境游创新发展先行试点县也推出了相关奖补激励政策。例如，杭州市余杭区对引进境外过夜游客按40元/人次进行奖励；义乌市对接待境外游客奖16元/人次，安排过夜住宿再叠加80元/人次的补贴……各地不断以“真金白银”激发入境游市场发展活力。

　　优质服务提升吸引力

　　今年3月，浙江省文化广电和旅游厅发布《浙江省入境旅游“125”跃升计划》，提出打造“China Travel”浙江样板，力争入境旅游发展走在全国前列，到2030年入境游客数量实现倍增。

　　眼下，浙江正全面推动入境旅游服务系统升级，为全球游客带来贯穿入境到离境的全链条、无断点服务体验。例如，湖州市推出“引客入湖”空铁联运服务，从上海浦东国际机场入境的海外游客到湖州旅游，可享受火车票折扣优惠。

　　杭州市则借助科技发展优势打造文旅智能服务生态。紧邻西湖景区的望湖宾馆内，外国游客用手机“碰一下”，就能轻松实现“入住验证、乘梯、开门、客房服务到离店”的全流程自助办理。“快得超乎想象，给我们带来了很大的便利。”美国游客杰西卡感叹道。

　　浙江还推出《入境游全链条便利化“八个一”服务指南》，为入境游客提供全流程的便捷指引。此外，在购物方面，截至7月21日，浙江全省已有离境退税商店721家，“即买即退”商店344家，提供该服务的商家数量仍在持续增加。

　　今年6月，智慧服务平台——“嗨游”（Zhejiang Travel）正式上线。该平台是以入境旅游为特色场景的AI大模型，聚合多智能体协同能力，构建起浙江智慧旅游全链路便利化服务体系。

　　“境外游客可通过‘嗨游’平台实现中英、中日、中韩等5种语言的实时互译，输入日期与城市、旅行偏好等信息，就能收获一份专属的旅行规划。”浙江省文化广电和旅游厅相关负责人介绍，游客还能通过独家“Easy go”服务码上传个人信息、激活电子钱包，在住宿、入园等众多场景下快捷使用。

　　扩大海外传播声量

　　近年来，浙江通过持续运营海外社交媒体逐步构建起多层次、立体化的国际传播矩阵，同时联动中国—中东欧国家博览会、大运河文化旅游博览会等国际展会，以点带面扩大浙江文旅传播声量。

　　今年5月，西班牙加的斯皇家艺术学院院士佐尔坦带领5个艺术家团队到宁波参观考察，并在回国后对此行见闻进行了集中分享。“经过佐尔坦的推介，西欧艺术界对宁波及浙江有了更清晰深入的了解。”宁波市会展旅业有限公司总经理潘慧敏说。

　　国际友人作为浙江故事、中国故事的见证者，一直以来都是向世界传播浙江的重要力量。国际友人可通过自媒体为全球网友带来更加鲜活的体验。为此，浙江授予10位国际友人诗画浙江“国际推介官”称号，成为浙江文旅对外宣推的又一创新举措。

　　诗画浙江“国际推介官”、来自法国的米莲娜说：“我将向全球网友分享浙江的山水诗韵、市井烟火。”与米莲娜一样，这些来自不同国家、在浙江长期工作生活的“国际推介官”们，正结合个人的观察视角展现“浙”里的真实生活场景，让更多海外朋友了解浙江、来到浙江、爱上浙江。

　　小红书生态客户部文旅和餐饮负责人付俊熙说，“浙江文旅推出的英文RAP《我的家乡最有梗》火爆出圈，印证了‘Z世代’对多元文化符号的高度接纳。文旅推广需构建线上精准种草至线下无缝履约的双线闭环，一方面通过短视频、AI互动等数字化手段高效传递文化信息；另一方面依托线下服务产品的实体保障，将线上流量转化为境外游客的可感体验。”

　　浙江省文化广电和旅游厅相关负责人表示：“浙江将持续运用好‘240小时过境免签’等政策红利，以更高的服务效率和更好的旅游品质吸引全球游客来到‘浙’里，通过‘诗画浙江’这扇窗口展现中国文旅的多元魅力与创新活力。”