网络安全彩云行｜玉龙雪山：以网络安全构建游客“放心玩”的数字化体验

9月17日，虽然淅淅沥沥的雨丝缠绕着玉龙雪山，却丝毫未减游客的热情，景区入口处人流有序，不少人举着伞仍兴致勃勃地打卡留念。这份热闹背后，正是智慧化与数字化建设为景区筑起的“安心屏障”。

作为丽江旅游的核心支柱，国家5A级景区玉龙雪山近年来累计投入7500万元推进智慧化建设，构建起“数据驱动、智能协同”的新型运营生态。在这一过程中，景区将网络安全作为智慧化建设的基石，构建坚实可靠的数字防护体系，为每一位游客打造“放心玩”的数字化体验。

搭建起覆盖全山的智慧“骨架”

玉龙雪山管委会信息中心主任蔡云亮介绍，在基础设施建设方面，玉龙雪山景区搭建起了覆盖全山的智慧“骨架”，铺设了百余公里环网光纤网络，并参照国家B级数据中心标准建成核心机房，配套算力资源、物联网设备及GIS地理信息系统。构建了覆盖网络、主机、应用、数据等多层面的安全防护体系，覆盖网络边界、计算环境、应用服务与数据资源等多个层面，实现了从外部入侵防御到内部风险管控的全方位保障。

同时，为保障业务系统的安全运行，玉龙雪山景区在游客中心主数据中心部署了下一代防火墙、应用防火墙、数据库审计与防护、终端安全管理、漏洞扫描、运维安全管理、日志收集与分析以及态势感知等系统设施。此外，为保障景区票务系统等关键业务的持续可用，在景区甘海子内部建设了备份数据中心，在主数据中心发生不可避免的中断时，可维持业务连续和数据完整，在正常情况下备份数据中心也承担非关键业务的运行，为主数据中心分担业务负载。

构建“制度+技术”的网络安全双体系

“景区不仅全面满足网络安全等级保护2.0的技术要求，更建立了一套严谨的网络安全管理制度体系，明确安全职责与操作规范。”蔡云亮说，在部署网络安全等级保护所需安全设备的前提下，景区建立了网络安全管理制度，定期风险评估自检自查，每年配合网络安全主管部门开展攻防演练。同时，智慧平台及关键业务系统均按照国家网络安全等级保护要求进行定级、备案与测评，确保系统稳定运行和数据安全，为玉龙雪山智慧旅游的可持续发展提供坚实的安全保障。

在合规方面，玉龙雪山所有关键业务系统均严格遵循国家法律法规，按照国家网络安全等级保护制度要求，持续开展全面的定级、备案与等级测评工作，确保所有系统符合国家安全标准。

此外，在技术创新与标准建设方面，玉龙雪山持续发挥示范引领作用。2018年与海康威视共建“玉龙雪山智慧旅游研究院”；2020年与云南大学开展产学研合作，为省级科技项目提供落地验证；2024年联合多方编制的云南省地方标准《智慧旅游景区建设规范》正式发布，为全省智慧景区建设提供“玉龙模板”。

“一屏统揽”提升游客体验

据介绍，玉龙雪山景区制定统一标准，引入40多个应用系统，建成了景区智慧平台，实现景区内各类机构在一个平台下统一指挥调度，打破了数据壁垒，实现了数据交互与共享，保障了数据在流动过程中的完整性、保密性和可用性。“截至目前，景区已实现管理、服务、交通、生态、营销五大类数据的统一接入与共享，为智慧应用落地提供基础支撑。”蔡云亮说。

此外，依托安全可靠的网络环境，玉龙雪山景区深度对接“一部手机游云南”，游客通过移动端即可完成行程攻略查询、景色直播观看、票务预订、刷码入园，同时享受地图导览、智能导游、客服投诉等全流程数字化服务。蔡云亮说：“这些数据在传输、存储与使用环节，通过身份认证、访问控制等手段保障用户隐私与数据安全。”

在玉龙雪山景区智慧调度指挥中心的大屏幕上，实时显示着客源预测、游客分布、车辆调度等关键数据。现场办公的则是来自景区相关运营管理机构值班人员，通过集中办公的形式，以便各机构进行面对面的信息交互和事务处理，快速解决游客咨询、投诉等问题，提高景区工作效率。

如今，智慧指挥调度中心成了景区运营“中枢”，景区构建了“数据驱动决策、系统赋能管理、智能提升服务”的运营新模式，推动管理向精细化、服务向精准化、运营向智能化转型，近年来游客投诉量持续下降，管理效率提升30%以上。

开屏新闻记者 罗宗伟 摄影报道

部分图片为玉龙雪山景区 供图

一审 孙琴霞

责任编辑 猫恩泊

责任校对 杨飏

主编 林舒佳

终审 编委 李荣