四川荣县12345热线：优措施 强联动 着力提升群众幸福感

今年，四川荣县行政审批和营商环境局(荣县12345热线平台)紧紧围绕荣县县委“124”发展思路，奋力服务荣县高质量发展，锚定省市热线目标，双向发力加强联动，优化措施提升质效，推动办件单位下大力气解决急难愁盼问题，让群众在热线办理中增强了幸福感、获得感。

台账管理跟踪督办 着力解决问题

围绕“建设人民满意的亲民线、便民线”目标，建立台账监管清单销号机制。按照上级部门关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治要求，在市热线中心全力指导下，今年荣县行政审批营商环境局(荣县热线平台)组织全县办件单位对2021年以来的22000余件热线工单，从诉求合理合规性、重复反映频率、满意度和潜在风险等方面进行了梳理分析，分类建立台账清单，其中普通基础台账11280 条、风险台账320条、重点问题台账13条；着重对群众急难愁盼诉求实行台账管理，要求各单位于次月5日前对上月台账清单中的合理诉问题办理解决情况上报县平台。荣县行政审批营商环境局(荣县热线平台)与相关部门联动，对长期重复反映件和未解决问题件跟踪督办，推动承办单位办结群众急难愁盼诉求工单122件。

优化机制解决“三难”着力提升质效

荣县行政审批营商环境局(县热线平台)与荣县政府办、县委安办和县纪委监委等相关部门构建联动协作机制，着力解决工单派件难、首接首办难、合理诉求难解决“三难”问题，分类定制解决方案，优化热线工作流程，推动办理质效显著提升。今年，有效合理诉求平均办结时限为2.5个工作日，比去年提速0.5个工作日，按时办结率100%；共办理热线工单 13137件，群众有效合理诉求满意率达 97.46%。

指尖联动找准隐患 着力守护平安

围绕平安宜居荣县建设，荣县县委安办、县热线平台运用“随手拍”小程序，高效应对各类隐患诉求，充分发动群众参与积极性，通过手机“随手拍”将各类安全隐患问题精准定位、指尖秒动直达热线中心(热线平台)和责任单位核实办理；促使各类隐患问题得到快速排除、动火作业全面监管，今年通过12345热线平台办结安全隐患和动火作业随手拍件1950件，按时办结率100%，实际满意率99.68% ，做到0事故、无风险，有力保障人民和谐安康的生活。(毕常彬)