农银人寿荣膺“金融消费权益保护优秀机构”与“卓越养老金融模范奖”两项大奖

河南经济报记者 杨磊 通讯员 郑杰

9月13日，由金融界主办的2025全球金融品牌大会在2025中国国际服务贸易交易会现场召开，“燕梳奖”年度评选结果同步发布。经权威机构、行业专家、网友共同研究评选，农银人寿凭借卓越的服务理念与实践，荣膺“金融消费权益保护优秀机构”与“卓越养老金融模范奖”两项大奖。

近年来，农银人寿厚植为民情怀，筑牢消保防线，将消费者权益保护融入到公司治理的各个环节。构建高效服务机制，要求“首问负责”，确保24小时响应，提速纠纷化解效率，保障消费者诉求得到及时回应。针对老年客户、特殊群体开通绿色通道，提供授权代理、亲友代办、上门办理等便捷服务，提升服务质效。深化宣传教育，坚持常态化与集中消保宣教结合，积极开展金融教育宣传周等主题宣传，在公司自媒体矩阵平台开辟“小保话消保”等专题栏目等开展常态化宣传，将金融知识融入消费场景，开展深度消费者教育。自去年以来，公司累计举办消保宣教活动7000余次，触及消费者3000余万人次，在维护金融秩序、保护消费者权益方面发挥积极作用。

此外，农银人寿结合自身特点禀赋，积极谱写养老金融新篇章。在产品开发方面，先后开发各类商业养老保险产品，建立健全周期长、收益稳、风险低的养老产品体系，并将部分保险产品投保范围扩大至80周岁，保险期间最长至终身，有效解决长寿风险，为多层次养老保障体系建设提供有力支撑。在服务方面，推进客服柜面软硬件适老化改造，开设保险便民点与保险温暖驿站，试点居家养老服务项目，为客户提供健康管理、生活照料、响应救援一体化综合居家养老服务体验;公司还推出“安享”适老化增值服务项目，在C端平台上线大字版功能，推动“电话/视频医生”服务，服务共覆盖约28.6万人。

农银人寿相关负责人表示，此次获得这两项大奖，是社会对公司消费者权益保护工作及养老金融服务工作的肯定。公司将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，切实履行金融企业责任担当，不断优化产品与服务，在多层次养老保障体系中实现差异化发展，持续深耕金融知识普及，以常态化宣传教育筑牢消费者权益保护的坚实防线。