能源管家 | 扎根一线保民生 实干为民暖万家

供热工作关系到万家冷暖，是一项重要的民生工程。近年来，济南能源集团以满足用户对高质量能源服务为出发点和落脚点，持续提升服务质量，为全市用户提供更优质、高效、便捷、精准的能源服务。从聚焦用户温暖用热的贴心守护，到筑牢济阳“一张网”供热保障项目安全防线的使命担当，济南能投集团所属济南市济阳新城供热有限公司供热运行服务一部邢浩，自入职以来以“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观为指引，始终将用户需求放在首位，用默默耕耘书写出保障民生的动人篇章。

心系用户是邢浩一贯的服务标准，把用户冷暖放在首位则是他的工作准则。采暖季期间，他24小时待命，不管是寒冬里深夜的管道抢修，还是日常中用户的报修服务，他总能第一时间奔赴现场响应需求。为精准解决用户问题，他走遍辖区内用户的每一栋楼，熟悉每一处管网走向，建立起详细的“供热档案”，以专业知识与耐心服务守护千家万户温暖。

富阳嘉园作为2024年采暖季新用热的小区，正式运行前一晚，邢浩像往常一样，再次检查各单元流量。23时左右发现流量异常，经快速排查，确定是过滤器堵塞所致。热力小室环境狭窄昏暗，他借助手电筒光线清洗过滤器。受限的空间让每一个动作都异常艰难，可他全程沉稳专注，全然不顾环境恶劣，仔细拆解、清理、重装，每一步都严谨细致。全部步骤完成已是凌晨3点多，他却没急着休息，深知服务保障工作丝毫不能懈怠，又驱车赶往所辖其他小区，逐一检查设备运行状况。一切忙完，时针已经指向清晨6点。面对同事心疼，他只是憨憨一笑：“干工作必须要亲眼看过、亲手确认没问题，心里才踏实，用户能温暖过冬，咱累点不算啥。”

随着济阳“一张网”供热保障项目推进，安全保障工作面临更高要求。邢浩凭借出色的业务能力和丰富的一线经验，加入项目安全组，肩负起“服务保障者”和“安全守护者”的双重责任。面对新挑战，他每日清晨跟随项目安全负责人到工地检查，把不懂的问题认真记录，虚心向安全负责人请教，晚上再用心琢磨，同步钻研现场安全、设备安全管理等新知识。日积月累间，他对安全管理工作的认知逐渐清晰，还将一线积累的经验与项目安全需求相结合，以“安全无小事，责任重于山”的信念，为项目安全建设注入青年力量。

以责任保障供热惠民生，以实干保障服务暖民心。邢浩始终将安全生产和用户需求放在首位，在自己平凡的工作岗位上创造不凡的价值。未来，他将继续在综合供能系统安全高效的道路上砥砺前行，为民生温暖注入坚实力量。（通讯员赵雨）